日前，国务院办公厅发布了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号，以下简称家政36条）。随后，国家发改委启动家政服务业提质扩容“领跑者”计划。多项政策和举措的出台实施反映出政府对于家政行业的高度重视。家政在保民生、促发展方面作用明显。领跑者计划的实施，是政府想通过示范企业改变行业低级化的现状，以行业标杆带动行业的提质扩容。但振奋之余，我们也必须冷静思考清楚怎样才能成为家政服務业提质扩容“领跑者”，其中人才是保障、职业化是前提、规范化是基础，作为示范企业应该明确任务，站位要高，视角要广，思路要清，举措要新。
　　首先，家政服务业提质扩容示范企业是家政人才培养培训的领跑者
　　人才是家政行业发展提质的最大推动力，在家政36条里将提高家政服务从业人员素质提高放在非常重要的地位。一是要开发并执行先进的培训标准、开发培训教材，合理设计培训大纲，把最新的行业技术和发展趋势融入培训方案，将职业道德培养、法治教育等纳入培训课程，因此家政服务业提质扩容政府必然是行业标准最有力的推动者，示范企业必然是行业标准最有力的执行者。二是要有先进的培训上岗体系，要规范培训、重视培训，不培训不上岗、不合格不上岗，把已从业人员的回炉培训和待从业人员的上岗培训都列入计划，既要有家政经理人培训提高业务水平和管理思维，又要有从业人员培训规范服务行为、提高服务质量。因此家政服务业提质扩容政府必然是职业培训最有效的推动者，示范企业必然是职业培训最有力的执行者。三是要和职业院校深入开展产教融合、校企合作，把共同为行业育人作为校企双方的共同愿景和为之追求的目标，要把家政人才培养培训工作作为校企合作的切入点，把行业标准、技术研发、行业新业态作为校企合作的突破口，把行业学院、职教集团、产教融合型企业作为校企合作的重要载体，积极探索新形势下家政人才培养的新模式和新路径，积极应对高职扩招100万的战略部署，参与职业院校办学，逐步提高行业人才素质，整体提升行业的学历水平，改善行业形象。


　　其次，家政服务业提质扩容示范企业是行业优质服务的领跑者
　　服务是家政行业发展扩容的基本功能和保障，只有群众满意的家政服务才是优质的服务。一是服务项目要多样化、专业化，从供给侧满足社会对家政服务的新需求，通过整合服务、团队服务提高服务的专业性。二是要服务渠道多样化、便捷化，要创新家政服务供给方式，积极运用互联网等信息技术提高管理和服务信息化水平。让社会居民更容易获取家政服务，培养社区居民的消费习惯。三是要进行服务流程、服务纠纷处理的规范化，让服务合同成为行业规矩，让服务品质更有保障，能依法维护雇主、企业和家政从业人员三方的合法权益，杜绝接私单的行为。四是要积极参与信用体系建设，诚信经营，全面实行服务合同，服务价格合理化、透明化，要有服务承诺，要有指导价，要有定价体系，要公开服务项目和收费标准。
　　最后，家政服务业提质扩容示范企业是社会公益活动的领跑者
　　习近平总书记曾说过：“家政业满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，是爱心工程。”家政服务业本身就具有公益性的要求，作为家政行业的从业者要有社会责任心，要勇于承担社会公益任务。一是要主动参加劳务扶贫，把解决困难群众的就业作为企业的重要使命，要发挥在脱贫攻坚中的积极作用，“安置一个人，幸福两家人”。二是要培养服务人员的爱心。家政服务是要解决家庭各种困难如育儿、养老等，有爱心的人才能承担这样的工作，而爱心必须从公益活动中培养起来。三是要关爱自己企业的从业人员，实行员工制，构建从业者社会保障的安全网，让他们的养老、医疗等无后顾之忧；让家政服务成为被社会认可的职业；提供集体宿舍、打造企业文化、开展团建党建，让从业者安心工作，凝聚人心，融入企业，以企业为家，以行业为荣。
　　家政提质扩容，事关民生，示范企业作为领跑者必须承担起行业发展的重任，通过优胜劣汰、规范发展让家政行业焕然一新，职业化、规范化水平显著提升，培养更多的优质企业，为社会提供更多的优质服务，给社会民众更多的幸福感、获得感。
　　（作者为宁波卫生职业技术学院副教授、家政服务与管理专业负责人）