一、好的口才确实让人羡慕。但是再好的口才也有发生口误的时候。
　　
　　事例趣谈：
　　大家都知道，作为空姐，上岗前都要经受严格的语言训练，不仅仅是服务周到，更要语言得体。尽管这样，也避免不了失言。
　　有这么一个空姐，也是在一次航线上，她一秉顾客至上的服务精神，殷殷询问一对年轻的外籍夫妇，是否需要为他们的幼儿预备点早餐。那位男顾客出人意料地用中国话答道：“不用了，孩子吃的是人奶。”为进一步表示诚意，她毫不犹豫地说：“那么，如果您孩子需要用餐，请随时通知我好了。”男顾客先是一愣，随即大笑起来，那位空姐方如梦初醒，羞红了脸，为自己的失言窘得不知如何是好。
　　
　　二、沉默是金，口才是银。
　　
　　事例趣谈：
　　有些时候，沉默可以给对方和自己都留有余地。因此，沉默而又学会倾听的人往往受到尊重。
　　大发明家爱迪生发明了自动发报机后，想卖掉这项发明及制造技术，然后建造一个实验室。因为不熟悉市场行情，便与夫人米娜商量。妻子也不知道这项技术究竟值多少钱。她一咬牙，发狠心地说：“要2万美元吧?”爱迪生笑着说：“2万美元，太多了吧?”米娜见老公犹豫不决，又说：“要不然，你卖时先套套商人的口气，让他先开个价?”
　　一位商人听说后，表示愿意买这项技术。然而在商谈中，商人问到价钱时，爱迪生却沉默不语，因为他认为要2万美元过高，不好意思开口。商人几次追问，爱迪生就是不说。商人终于耐不住了：“那我先开个价吧，10万美元，您觉得怎么样?”
　　没想到沉默了一会儿就赚了8万美元，爱迪生大喜过望，当场和商人拍板成交。
　　
　　三、有人善于夸夸其谈，有人喜欢缄口不言，聪明人却只说三分话。
　　
　　事例趣谈：
　　逢人只说三分话，这些话是至关重要的话，不说不行的话。还有七分话，不必对人说出来，那些话是废话，对人对己都没有好处。
　　有则外国生活寓言故事：
　　古巴格达有位学者，据说智慧过人。一天，他的一位熟人遇见这位伟大的学者，说：“你知道我刚才听人怎么说你朋友的吗?”
　　“等等，”学者答道，“请允许我先问个问题，你再继续往下说。你要告诉我的是事实吗?”
　　“我不大清楚。”这位熟人说。
　　“好吧，”学者说，“你不知道这事是否属实，让我再问个问题：你要告诉我的是好事吗?”
　　“不，不是好事!”熟人回答。
　　“那么请允许我问第三个问题：你要说的对我有用吗?”学者问。
　　“不，没用。”熟人说。
　　学者接着说：“假如这事可能并不属实，又没什么好处和用处，那你为什么还要告诉我呢?”
　　
　　评说：
　　
　　你要转述的消息经过这三重过滤检验了吗?在你开口之前，请先用这些问题自问一下：我要说的属实吗?有益吗?有用吗?假如你只能对其中两个说是，就请慎思这话该不该传。假如你要告诉别人的事情经过了这三重过滤，那就是该说的!