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对物流行业客户满意度影响因素进行了分析,建立了客户满意度评价指标体系。结合具体物流企业的问卷调查统计结果,利用可拓层次分析(EAHP)和模糊综合评价相结合的方法对客户满意度进行综合评价,并提出了相应的改进方案。
基于模糊可拓层次分析法的物流客户满意度研究
【摘 要】
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对物流行业客户满意度影响因素进行了分析,建立了客户满意度评价指标体系。结合具体物流企业的问卷调查统计结果,利用可拓层次分析(EAHP)和模糊综合评价相结合的方法对客户满
【机 构】
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武汉科技大学机械自动化学院,武汉钢铁（集团）公司物流管理公司
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2011年07期
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