基于云计算的呼叫中心业务研究与实现

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该文通过对云计算及呼叫中心的研究,提出了基于云计算的呼叫中心业务,并介绍了云呼叫中心的组网架构、呼叫流程、组网线路带宽规划等,并对其进行了试点及运营.从实际应用中总结了云呼叫中心的优势。
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