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期刊论文
基于云计算的呼叫中心业务研究与实现
基于云计算的呼叫中心业务研究与实现
来源 :电子质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ctbt010
【摘 要】
:
该文通过对云计算及呼叫中心的研究,提出了基于云计算的呼叫中心业务,并介绍了云呼叫中心的组网架构、呼叫流程、组网线路带宽规划等,并对其进行了试点及运营.从实际应用中总结了
【作 者】
:
王宁
【机 构】
:
中国移动通信集团广东有限公司广州分公司
【出 处】
:
电子质量
【发表日期】
:
2014年4期
【关键词】
:
云计算
呼叫中心
第四代呼叫中心
云呼叫中心
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该文通过对云计算及呼叫中心的研究,提出了基于云计算的呼叫中心业务,并介绍了云呼叫中心的组网架构、呼叫流程、组网线路带宽规划等,并对其进行了试点及运营.从实际应用中总结了云呼叫中心的优势。
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