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摘 要：高校后勤是高校的重要组成部分，服务是高校后勤的天职。正确处理服务与效益的关系，是高校后勤改革的基本原则。创建品牌是提高服务质量的突破口，而创建品牌的关键是落实保障机制。其中包括质量至上，确立操作规范；品牌第一，确立明显标识；聚集人才，优化服务队伍；加大投入，强化硬件承载力。
关键词：质量 品牌 高校 后勤 管理体系
中图分类号：G647 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2011）12-087-02
当今中国正处在关键的社会转型期，作为人才智力宝库的高等院校的发展面临着新的机遇与挑战。高校体制、结构和功能的变化必然要求高校的后勤机构管理与时俱进，加快社会化改革的步伐。建立“市场提供服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业自律管理、职能部门监管”的新型高校后勤保障体系是高校后勤社会化改革的最终目标。
一、服务：高校后勤改革的基本定位
高校后勤是高校的重要组成部分，它贯彻的是党的教育方针，服务的是师生员工，保障的是高校各项工作的高效有序运转。在建设现代大学的过程中，高校后勤实体要充分发挥为提供优质后勤保障服务、为优化育人环境服务、为增强物质基础服务的重要作用，成为一个社会效益、经济效益同步增长的经济实体。
1.服务是高校后勤的天职。高校后勤必须为建设现代大学提供优质的后勤保障服务。高校后勤的首要任务是提供衣食住行等事务性的管理工作和为学校教学科研、师生生活、校园环境等服务性工作。高校后勤的优质服务是高校稳定、教育教学工作顺利进行、促进校园和谐的基础和保障。为学校提供社会效益好、经济效益明显、管理更为科学、服务质量优良的后勤保障，坚决维护师生员工的合法权益和经济利益是对后勤保障服务的必然要求。
高校后勤必须为优化建设现代大学的育人环境服务。高校后勤不仅担负着提供优质服务的职能，而且肩负着育人的使命。为教学、科研和师生员工服务及管理育人、服务育人，是对高校后勤职能范围的高度概括，是对高校后勤工作的总要求，是后勤领域长期坚持的工作理念。高校后勤在社会化改革中，后勤实体在继续坚持“三服务、两育人”的基础上，更加负责地承担起环境育人的职能，更加全面科学地营造育人环境，让学生在校园接受优质的后勤服务和良好的“环境教育”。在建设现代大学构建和谐校园的过程中，育人功能的内涵更加丰富，外延更加宽广。
高校后勤必须为增强建设现代大学的物质基础服务。高校后勤实体既是一个服务机构，又是一个经济实体。必须依照经济发展的自身规律，以师生为主体、以市场为主导、以服务为宗旨。进一步加强社会化改革理论成果转化为后勤生产力，提升实体的市场竞争力，创造出更大的社会效益和经济效益，不断增强实体经济实力，减轻学校财政支出，为建设现代大学提供物质基础。
2.正确处理服务与效益的关系。高校后勤市场作为一个特殊的市场环境，既有市场经济的共性，又有自身的特性，高校后勤的发展必须遵循“服务优先，兼顾效益”的原则。
第一，高校后勤市场与社会市场相比更加强调各种资源的优化配置组合，更加强调社会效益和经济效益的统一，更加强调人本精神的充分体现。其主要特征表现在：消费对象的固定性，经营时间的阶段性，市场空间的封闭性，经济效益的差异性，社会效益的重要性，收费价格的限制性及服务内容的社会性。从特征中可以看出，高校服务市场不是一个单纯的经济市场，它具有社会属性和经济属性，是“二重性”的统一。因而，后勤实体的一切经营活动不能仅仅以经济效益为标准来判断其贡献大小，一切服务保障也不能仅仅以社会效益为标准来判断其成败得失。
第二，为适应市场化的要求，后勤实体必须遵循市场经济的竞争法则和自身发展的客观规律，经营管理科学化，服务保障优质化，树立人本精神，以师生员工为“衣食父母”，以服务对象满意为最高行为准则，从而实现资源的优化配置来争取最大社会效益和经济效益。
二、品牌是提高服务质量的突破口
服务品牌这一新生事物的出现，不是偶然的，有其客观必然性。从宏观上看，是市场竞争的需要，商业发展的需要，提高生活质量的需要，推进精神文明建设的需要。从微观上看，是由于买方市场的催发，社会转型的激发，良好氛围的引发而产生的。高校后勤要在激烈的市场竞争中发展、壮大，就必须树立大众认知的品牌。高质量是品牌知名度的基础，而知名度高的品牌必然会促进服务水平的提高，二者是相辅相成的。
1.质量是服务的生命线。质量是品牌的基础，卓越的服务质量是建立品牌的必备条件。后勤实体作为服务机构和经济实体的结合体，其社会价值和经济价值都是在提供服务中得到实现，因此，服务质量的优劣是后勤实体能否健康发展的关键。
第一，先进的服务理念与真诚的服务情感是提高服务质量的前提。要提高后勤服务质量，必须首先转变服务观念，要改变“等、靠、要”的落后局面，善于创新，拓宽服务渠道。高校后勤的社会化改革，不仅仅是管理体制、经济体制的变革，更是理念的转变，变被动为主动，在创造更多社会效益的同时实现自身的经济效益。
第二，高超的服务技能与熟练的服务技巧是提高服务质量的途径。服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。服务品牌的“含金量”则主要取决于职工素质。高质量的服务不只是一种活动手段，更是一种具有科学性、系统性、规范性的技能。要真正掌握娴熟的服务技能，不仅要精通业务知识，还要了解一定的心理学、行为学、管理学等方面的知识。同时，还要掌握处理人际关系的技巧和艺术。“根深而后叶茂，树大才能枝荣”，对服务技能的掌握需要不断地学习、积累和沉淀。
第三，定位准确的服务内容和服务项目是提高服务质量的核心。品牌定位决定品牌特性和品牌发展的动力。因此，品牌定位要有针对性，利用特定的品牌形象，吸引特定的目标群体。高校后勤的服务对象是教学科研和日常生活，其服务内容和服务项目的定位既要以现有的条件为基础，不脱离实际，又要考虑到人的主观能动性的发挥，使之符合积极、合理的原则。同时，随着时代的不断进步，人们的需求不断增多，对服务的要求也在逐步提高，这就更为后勤服务提出新的课题。要成为一个优质、高效的后勤实体，就必须紧跟时代潮流，把握社会发展的趋势，洞悉师生员工的心理需求，从而有的放矢，最大限度地满足人们的需要，进而为企业创造新的效益。
具有鲜明的文化个性的经营服务特色是提高服务质量的突破口。管理形式的不同、经营环境的区别、原有基础的差异，决定了创建服务品牌没有统一、固定的模式，必须根据各自的条件和目标市场特点，扬长避短，发挥优势，创出独具特色的品牌。这样，才具有强大的影响力和持久的生命力。高校后勤处在文化氛围较浓厚的环境中，必须努力开拓新的服务渠道和新的服务形式，突出专业性和个性，争取师生更大的满意，为实体创造更多的商业附加值。
第四，高雅舒适的服务硬件和软件环境是提高服务质量的保障。作为一个特定的市场环境，师生员工的需要是高校后勤实体发展的源泉和动力，服务必须以师生员工的需要为导向。在提供服务的过程中，基本的要求就是既要提供快速、便捷、准确的服务，又要提供形式多样、具有个性化的温情服务，从而满足不同群体，不同层次的需要。
2.品牌是高质量的标志。第一，品牌是提高服务质量的重要途径。随着社会经济的发展和进步，品牌战略已经越来越成为现代企业普遍采用的经营指导思想。其基本目的就是通过推出能让消费者识别的特定标志，表达企业对消费者的种种承诺，提高消费者对企业和产品的认同度、信任度和购买欲。可以说，品牌中包含着特殊的价值，是企业的有效资源，无形财富。这必然使企业竭尽所能来提高服务质量，从而维护和提高自己品牌的知名度。
第二，品牌是增强市场竞争力的有效手段。高校后勤作为经济实体，必然遵循价值规律，参与市场竞争。市场竞争是商品、价格和服务全方位、多角度的竞争。特别是随着经济发展，市场由“卖方市场”变成“买方市场”，多数商品供大于求；市民消费心理日趋成熟，形成了理性购物、认牌购物的倾向；加上科学技术普及，使得信息快速传递，交通日益发展，各企业进货渠道、商品品种、质量、功能基本相同，能够领先者，靠得便是服务。所有这些，使服务竞争成为市场竞争的焦点。通过开发服务品牌，以高层次的优质服务赢得消费者的信赖，树立企业的信誉，就能够大大提高经营者竞争取胜的机率。
第三，品牌是后勤服务工作发展深化和提高的必然趋势。服务是高校后勤的基本职责。提高服务质量，是后勤实体赖以生存和发展的条件。在计划经济时代，由于体制僵化、观念滞后，使后勤服务工作停留在肤浅的表面，成为学校发展的“绊脚石”。自高校后勤社会化改革以来，高校后勤管理体制和运行机制逐步向着更加适应高等教育事业和社会主义市场经济发展方向转变，市场机制在后勤资源配置中的基础性作用逐步增强，后勤运行效率、服务质量和保障能力不断提高。服务品牌的提出，正是通过对优质服务特色的提炼、归纳和定型，形成特定的个性风格，对提高服务质量发挥示范作用，同时也有利于树立企业良好的服务形象。这是推进商业优质服务的新思路。
三、创建品牌的关键是落实保障机制
1.质量至上，确立操作规范。高校后勤实体的主要任务就是提供服务，优质高效的服务质量是实体的生命力之所在，是品牌的命脉，卓越的基石。衡量质量的标准就是师生员工的感受和评价，只有师生员工满意才是衡量质量优劣的真正尺度。要保证服务的质量，必须从学校的实际情况出发，以师生员工为导向，建立一套标准化、系统化、科学化的具有可行性的操作规范，使服务行为有章可依、有章必依。
2.品牌第一，确立明显标识。品牌标识是服务理念的体现和企业文化的积淀。一个好的品牌标识不仅能突出自身特色，更能激发消费者的认同感，从而增加企业自身的无形资产。中国石油大学（华东）后勤服务集团的标识就充分体现了内容与形式的有机统一。
宣传推广品牌，扩大品牌效应。一个好的服务品牌，是企业或员工在服务工作的实践中表现出来，被消费者感受和认可的，并且往往是消费者一传十，十传百地传出来的，是通过“口传广告”达到“有口皆碑”的。但更多的情况下，树立服务品牌需要宣传、推销，让消费者知道、赞同、欢迎，并踊跃地去获得品牌服务提供的实惠。因此，宣传工作很有必要。后勤实体应加大宣传力度，努力突出自己的特色，使品牌效应达到最佳值。
3.聚集人才，优化服务队伍。服务品牌的创立过程，就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和承认的过程。品牌是人的品质的体现，只有人的品质的提升，才会有服务品质的提升。所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好职工培训，切实提高广大职工的素质，这是创建服务品牌的基础性工作。只要通过培训，从根本上解决企业职工对顾客的服务思想、服务态度问题，使之真正树立起“顾客第一，用户至上”的经营理念，从企业生存和个人前途的高度，认识到使消费者满意的重大意义，进而自觉地、自愿地、创造性地为顾客提供最佳服务。
奖惩分明，激励员工士气。服务品牌是企业的无形资产，一项成功的服务品牌会给企业带来巨大的财富。可以说，创建服务品牌的过程，也就是企业资产创造和积累过程。为了提高服务质量，除了加强领导外，还需要有相应的奖励政策相配合，将服务品牌创建与职工的收入紧密挂钩，从物质利益上激励大家创建服务品牌的积极性和创造性。为了有效地发挥奖励的作用，要科学合理地确定奖励的等级和标准。奖励的手段除常规的发放奖金、增加工资外，对贡献突出的职工，也可以运用破格晋升技术职称以及授予特殊的荣誉称号等方式，使之达到应有的力度，进而激发人们踊跃地为创建服务品牌献计、出力。
4.加大投入，强化硬件承载力。“工欲善其事，必先利其器”，优质的服务是以完备的设施为载体。要提供优质的服务，就必须有能够满足不同需要的硬件设施。这就要求后勤集团一方面加大资金投入，增加新设施；另一方面可以重新整合原有的校产，做到物尽其用。
“不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江河”。高校后勤社会化改革是一个过程，既要善于突破创新，又要抓住改革的“度”，妥善处理各种矛盾，从而保证高校后勤社会化改革的顺利进行。
[本文为中国石油大学思政会2006年度研究课题《强化服务意识 建设和谐后勤文化》的阶段性研究成果，（项目编号：STY200626）]
参考文献：
1.朱宝铜.以三中全会精神为指导加快全国高校后勤社会化改革[M].全国高校后勤社会化改革资料汇编.北京：经济科学出版社，2004
2.王树人.21世纪新型高校后勤保障体系构想[M].上海：同济大学出版社，2005
（作者简介：卢洪刚，中国石油大学（华东）后勤管理一处处长，高级工程师 山东东营 257061）
（责编：若佳）
关键词：质量 品牌 高校 后勤 管理体系
中图分类号：G647 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2011）12-087-02
当今中国正处在关键的社会转型期，作为人才智力宝库的高等院校的发展面临着新的机遇与挑战。高校体制、结构和功能的变化必然要求高校的后勤机构管理与时俱进，加快社会化改革的步伐。建立“市场提供服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业自律管理、职能部门监管”的新型高校后勤保障体系是高校后勤社会化改革的最终目标。
一、服务：高校后勤改革的基本定位
高校后勤是高校的重要组成部分，它贯彻的是党的教育方针，服务的是师生员工，保障的是高校各项工作的高效有序运转。在建设现代大学的过程中，高校后勤实体要充分发挥为提供优质后勤保障服务、为优化育人环境服务、为增强物质基础服务的重要作用，成为一个社会效益、经济效益同步增长的经济实体。
1.服务是高校后勤的天职。高校后勤必须为建设现代大学提供优质的后勤保障服务。高校后勤的首要任务是提供衣食住行等事务性的管理工作和为学校教学科研、师生生活、校园环境等服务性工作。高校后勤的优质服务是高校稳定、教育教学工作顺利进行、促进校园和谐的基础和保障。为学校提供社会效益好、经济效益明显、管理更为科学、服务质量优良的后勤保障，坚决维护师生员工的合法权益和经济利益是对后勤保障服务的必然要求。
高校后勤必须为优化建设现代大学的育人环境服务。高校后勤不仅担负着提供优质服务的职能，而且肩负着育人的使命。为教学、科研和师生员工服务及管理育人、服务育人，是对高校后勤职能范围的高度概括，是对高校后勤工作的总要求，是后勤领域长期坚持的工作理念。高校后勤在社会化改革中，后勤实体在继续坚持“三服务、两育人”的基础上，更加负责地承担起环境育人的职能，更加全面科学地营造育人环境，让学生在校园接受优质的后勤服务和良好的“环境教育”。在建设现代大学构建和谐校园的过程中，育人功能的内涵更加丰富，外延更加宽广。
高校后勤必须为增强建设现代大学的物质基础服务。高校后勤实体既是一个服务机构，又是一个经济实体。必须依照经济发展的自身规律，以师生为主体、以市场为主导、以服务为宗旨。进一步加强社会化改革理论成果转化为后勤生产力，提升实体的市场竞争力，创造出更大的社会效益和经济效益，不断增强实体经济实力，减轻学校财政支出，为建设现代大学提供物质基础。
2.正确处理服务与效益的关系。高校后勤市场作为一个特殊的市场环境，既有市场经济的共性，又有自身的特性，高校后勤的发展必须遵循“服务优先，兼顾效益”的原则。
第一，高校后勤市场与社会市场相比更加强调各种资源的优化配置组合，更加强调社会效益和经济效益的统一，更加强调人本精神的充分体现。其主要特征表现在：消费对象的固定性，经营时间的阶段性，市场空间的封闭性，经济效益的差异性，社会效益的重要性，收费价格的限制性及服务内容的社会性。从特征中可以看出，高校服务市场不是一个单纯的经济市场，它具有社会属性和经济属性，是“二重性”的统一。因而，后勤实体的一切经营活动不能仅仅以经济效益为标准来判断其贡献大小，一切服务保障也不能仅仅以社会效益为标准来判断其成败得失。
第二，为适应市场化的要求，后勤实体必须遵循市场经济的竞争法则和自身发展的客观规律，经营管理科学化，服务保障优质化，树立人本精神，以师生员工为“衣食父母”，以服务对象满意为最高行为准则，从而实现资源的优化配置来争取最大社会效益和经济效益。
二、品牌是提高服务质量的突破口
服务品牌这一新生事物的出现，不是偶然的，有其客观必然性。从宏观上看，是市场竞争的需要，商业发展的需要，提高生活质量的需要，推进精神文明建设的需要。从微观上看，是由于买方市场的催发，社会转型的激发，良好氛围的引发而产生的。高校后勤要在激烈的市场竞争中发展、壮大，就必须树立大众认知的品牌。高质量是品牌知名度的基础，而知名度高的品牌必然会促进服务水平的提高，二者是相辅相成的。
1.质量是服务的生命线。质量是品牌的基础，卓越的服务质量是建立品牌的必备条件。后勤实体作为服务机构和经济实体的结合体，其社会价值和经济价值都是在提供服务中得到实现，因此，服务质量的优劣是后勤实体能否健康发展的关键。
第一，先进的服务理念与真诚的服务情感是提高服务质量的前提。要提高后勤服务质量，必须首先转变服务观念，要改变“等、靠、要”的落后局面，善于创新，拓宽服务渠道。高校后勤的社会化改革，不仅仅是管理体制、经济体制的变革，更是理念的转变，变被动为主动，在创造更多社会效益的同时实现自身的经济效益。
第二，高超的服务技能与熟练的服务技巧是提高服务质量的途径。服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。服务品牌的“含金量”则主要取决于职工素质。高质量的服务不只是一种活动手段，更是一种具有科学性、系统性、规范性的技能。要真正掌握娴熟的服务技能，不仅要精通业务知识，还要了解一定的心理学、行为学、管理学等方面的知识。同时，还要掌握处理人际关系的技巧和艺术。“根深而后叶茂，树大才能枝荣”，对服务技能的掌握需要不断地学习、积累和沉淀。
第三，定位准确的服务内容和服务项目是提高服务质量的核心。品牌定位决定品牌特性和品牌发展的动力。因此，品牌定位要有针对性，利用特定的品牌形象，吸引特定的目标群体。高校后勤的服务对象是教学科研和日常生活，其服务内容和服务项目的定位既要以现有的条件为基础，不脱离实际，又要考虑到人的主观能动性的发挥，使之符合积极、合理的原则。同时，随着时代的不断进步，人们的需求不断增多，对服务的要求也在逐步提高，这就更为后勤服务提出新的课题。要成为一个优质、高效的后勤实体，就必须紧跟时代潮流，把握社会发展的趋势，洞悉师生员工的心理需求，从而有的放矢，最大限度地满足人们的需要，进而为企业创造新的效益。
具有鲜明的文化个性的经营服务特色是提高服务质量的突破口。管理形式的不同、经营环境的区别、原有基础的差异，决定了创建服务品牌没有统一、固定的模式，必须根据各自的条件和目标市场特点，扬长避短，发挥优势，创出独具特色的品牌。这样，才具有强大的影响力和持久的生命力。高校后勤处在文化氛围较浓厚的环境中，必须努力开拓新的服务渠道和新的服务形式，突出专业性和个性，争取师生更大的满意，为实体创造更多的商业附加值。
第四，高雅舒适的服务硬件和软件环境是提高服务质量的保障。作为一个特定的市场环境，师生员工的需要是高校后勤实体发展的源泉和动力，服务必须以师生员工的需要为导向。在提供服务的过程中，基本的要求就是既要提供快速、便捷、准确的服务，又要提供形式多样、具有个性化的温情服务，从而满足不同群体，不同层次的需要。
2.品牌是高质量的标志。第一，品牌是提高服务质量的重要途径。随着社会经济的发展和进步，品牌战略已经越来越成为现代企业普遍采用的经营指导思想。其基本目的就是通过推出能让消费者识别的特定标志，表达企业对消费者的种种承诺，提高消费者对企业和产品的认同度、信任度和购买欲。可以说，品牌中包含着特殊的价值，是企业的有效资源，无形财富。这必然使企业竭尽所能来提高服务质量，从而维护和提高自己品牌的知名度。
第二，品牌是增强市场竞争力的有效手段。高校后勤作为经济实体，必然遵循价值规律，参与市场竞争。市场竞争是商品、价格和服务全方位、多角度的竞争。特别是随着经济发展，市场由“卖方市场”变成“买方市场”，多数商品供大于求；市民消费心理日趋成熟，形成了理性购物、认牌购物的倾向；加上科学技术普及，使得信息快速传递，交通日益发展，各企业进货渠道、商品品种、质量、功能基本相同，能够领先者，靠得便是服务。所有这些，使服务竞争成为市场竞争的焦点。通过开发服务品牌，以高层次的优质服务赢得消费者的信赖，树立企业的信誉，就能够大大提高经营者竞争取胜的机率。
第三，品牌是后勤服务工作发展深化和提高的必然趋势。服务是高校后勤的基本职责。提高服务质量，是后勤实体赖以生存和发展的条件。在计划经济时代，由于体制僵化、观念滞后，使后勤服务工作停留在肤浅的表面，成为学校发展的“绊脚石”。自高校后勤社会化改革以来，高校后勤管理体制和运行机制逐步向着更加适应高等教育事业和社会主义市场经济发展方向转变，市场机制在后勤资源配置中的基础性作用逐步增强，后勤运行效率、服务质量和保障能力不断提高。服务品牌的提出，正是通过对优质服务特色的提炼、归纳和定型，形成特定的个性风格，对提高服务质量发挥示范作用，同时也有利于树立企业良好的服务形象。这是推进商业优质服务的新思路。
三、创建品牌的关键是落实保障机制
1.质量至上，确立操作规范。高校后勤实体的主要任务就是提供服务，优质高效的服务质量是实体的生命力之所在，是品牌的命脉，卓越的基石。衡量质量的标准就是师生员工的感受和评价，只有师生员工满意才是衡量质量优劣的真正尺度。要保证服务的质量，必须从学校的实际情况出发，以师生员工为导向，建立一套标准化、系统化、科学化的具有可行性的操作规范，使服务行为有章可依、有章必依。
2.品牌第一，确立明显标识。品牌标识是服务理念的体现和企业文化的积淀。一个好的品牌标识不仅能突出自身特色，更能激发消费者的认同感，从而增加企业自身的无形资产。中国石油大学（华东）后勤服务集团的标识就充分体现了内容与形式的有机统一。
宣传推广品牌，扩大品牌效应。一个好的服务品牌，是企业或员工在服务工作的实践中表现出来，被消费者感受和认可的，并且往往是消费者一传十，十传百地传出来的，是通过“口传广告”达到“有口皆碑”的。但更多的情况下，树立服务品牌需要宣传、推销，让消费者知道、赞同、欢迎，并踊跃地去获得品牌服务提供的实惠。因此，宣传工作很有必要。后勤实体应加大宣传力度，努力突出自己的特色，使品牌效应达到最佳值。
3.聚集人才，优化服务队伍。服务品牌的创立过程，就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和承认的过程。品牌是人的品质的体现，只有人的品质的提升，才会有服务品质的提升。所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好职工培训，切实提高广大职工的素质，这是创建服务品牌的基础性工作。只要通过培训，从根本上解决企业职工对顾客的服务思想、服务态度问题，使之真正树立起“顾客第一，用户至上”的经营理念，从企业生存和个人前途的高度，认识到使消费者满意的重大意义，进而自觉地、自愿地、创造性地为顾客提供最佳服务。
奖惩分明，激励员工士气。服务品牌是企业的无形资产，一项成功的服务品牌会给企业带来巨大的财富。可以说，创建服务品牌的过程，也就是企业资产创造和积累过程。为了提高服务质量，除了加强领导外，还需要有相应的奖励政策相配合，将服务品牌创建与职工的收入紧密挂钩，从物质利益上激励大家创建服务品牌的积极性和创造性。为了有效地发挥奖励的作用，要科学合理地确定奖励的等级和标准。奖励的手段除常规的发放奖金、增加工资外，对贡献突出的职工，也可以运用破格晋升技术职称以及授予特殊的荣誉称号等方式，使之达到应有的力度，进而激发人们踊跃地为创建服务品牌献计、出力。
4.加大投入，强化硬件承载力。“工欲善其事，必先利其器”，优质的服务是以完备的设施为载体。要提供优质的服务，就必须有能够满足不同需要的硬件设施。这就要求后勤集团一方面加大资金投入，增加新设施；另一方面可以重新整合原有的校产，做到物尽其用。
“不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江河”。高校后勤社会化改革是一个过程，既要善于突破创新，又要抓住改革的“度”，妥善处理各种矛盾，从而保证高校后勤社会化改革的顺利进行。
[本文为中国石油大学思政会2006年度研究课题《强化服务意识 建设和谐后勤文化》的阶段性研究成果，（项目编号：STY200626）]
参考文献：
1.朱宝铜.以三中全会精神为指导加快全国高校后勤社会化改革[M].全国高校后勤社会化改革资料汇编.北京：经济科学出版社，2004
2.王树人.21世纪新型高校后勤保障体系构想[M].上海：同济大学出版社，2005
（作者简介：卢洪刚，中国石油大学（华东）后勤管理一处处长，高级工程师 山东东营 257061）
（责编：若佳）