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通过分析科技查新客户与查新活动的关联因素,构建查新客户评价体系,并运用层次分析法确定各指标的权重系数,进而给出综合评价量表及计算方法,最后提出查新机构应在客户评价的基础上制定客户分类发展战略,从而提升客户关系绩效,实现查新机构的客户资源管理优化及效益最大化。
科技查新客户评价体系及其应用
【摘 要】
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通过分析科技查新客户与查新活动的关联因素,构建查新客户评价体系,并运用层次分析法确定各指标的权重系数,进而给出综合评价量表及计算方法,最后提出查新机构应在客户评价的
【机 构】
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华南理工大学图书馆
【出 处】
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情报探索
【发表日期】
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2015年7期
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