前台接待礼仪是每个公司或单位都非常重视的工作，作为前台人员，特别是初入职场的工作人员，掌握公司前台接待礼仪，把握服务原则，对自己顺利成长和更好的工作、对塑造单位良好形象都有着非常重要的作用。 具体来说，企业前台人员服务礼仪可以总结为“五个原则”，也可称之为“五个主动”。
　　一、第一个原则是主动微笑。
　　很多前台人员工作之初，工作内容可能会非常简单，比如就是每天向上司问好、为上司开电梯、报告领导行踪、招呼或引领来访人员等等。但就是这些简单的工作细节，在管理者或来访者眼中却有着不同的含义。很多管理者都曾发表过类似的体会：前台工作人员如果主动而真诚的微笑，可以产生感染力，甚至带来一天工作的良好开始。一位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀：“如果长相不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。微笑不仅能够展示自己的自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度，善于微笑的人在职场上获取的机会总是比别人多。所以要学会微笑，对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑，充分地表现你的亲和力。”所以说，微笑是国际通用的语言，它的要诀不单纯是露几颗牙齿，而在于你是否真诚而主动微笑，真诚主动的微笑是人际交往、展开工作的第一步。
　　二、第二个原则是主动开口。
　　前台工作人员，因为身处门面位置，往往会面对本企业及外部单位的人来人往，在这里，主动开口除了积极主动外，还有更多其它礼节性的注意事项。比如说我们常说的称呼礼仪，打招呼过程中除了通常的“早上好”“晚上好”之外，最好的方式是加上称呼，比如“陈董事长早上好”、“李总下午好”、“刘经理明天见”等。前台工作礼仪的细节，最容易体现在见面、接待、访送礼仪中，除了问候，我们以性别、姓名、职务、职称、职业、学衔、军衔等适当称呼，对方会觉得你十分用心，取得意想不到的良好效果。所以，作为前台工作人员，除了热情积极外，还要保持清醒的思路和头脑，用最短的时间熟悉各个部门人员状况，清楚记忆管理者和上司的姓名及职务称谓，切不可张冠李戴、忙中出错。当然，除主动开口问好之外，还要主动询问“请问有什么可以帮您”，以便以更高的效率为客户或来访者提供服务。
　　三、第三个原则是主动迎接。
　　它与主动微笑、主动开口，其实是一个有序传递的过程。如果是路遇，也许打过招呼各自己走开，而作为前台人员，打完招呼之后很可能迎来的是实质性的工作环节，那就需要我们主动迎上去。在这里，前台工作人员应该牢记一条准则：三米微笑，两米起立，一米问好，主动迎送。客户在三米左右即能看到你的回应和等待，与直接走到你面前才看到你抬头询问，感觉是全完不一样的。
　　四、第四个原则是主动服务。
　　其实，主动微笑、主动开口、主动迎接的最终目的，就是为了主动提供服务。不管哪个行业，提供服务是体现我们最终价值的关键时刻，而服务好不好，是从是否主动开始的。前台工作人员处在公司面向客户的最前端，所谓的主动其实就是俗话说的“眼里有活”。比如有一位员工，新入职了一家高端化妆品公司做前台，其中一项工作之一就是为产品部门不定期寄出部分样品，时间久了，台面上多了不少快递回执，而这位工作人员并没有意识到要及时整理。有一天，一位重要客户来访，扫了一眼桌子面露不悦之色，接下来与负责人的洽谈也无实质性进展。事后公司老板了解后才知道，对方认为化妆品为精细化行业，事关健康、精致、责任、严谨，而迈进公司第一眼看到的却是凌乱和无秩序，自然对其它方面也就打起了问号。所以说，主动服务，不光是对客户的嘘寒问暖，同时还应该做到“打铁还需自身硬”，只有在自己“家门”里训练起了强烈的服务意思，才能更快捷的判断出客户的需求，提供客户的满足感。
　　五、第五个原则是主动沟通。
　　作为前台工作人员，一定要学会主动沟通，这个岗位比其它岗位更高的要求就是不能出现信息中断。与上司沟能，要尊重上司的权威，了解上司的特点，学会与上司换会思考，任何时候尽量做到主动沟通、寻找和把握最好的解决方案与时机。而对于客户，不管通过口头语言沟通和书面语言沟通，都要坚持谦逊、诚信、切境、得体、有效的原则，讲究一定的语言艺术，学会倾听，避免先入为主而产生沟通障碍。其实，无论对内还是对外，沟通的内容都可以概括为五个方面，即何因、何人、何事、何地、何时，了解了这五个方面，对内我们可以掌握、解决、汇报或是寻求指导帮助，对外我们可以清晰传达、明确重点、及时服务，取得理想效果。
　　六、结语
　　總之，前台可以称为公司的第一张脸，她代表着公司的整体形象，同时更是客户了解公司最初的窗口，是公司形象直观的写照。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。前台接待人员不仅仅只是形象好气质佳这么简单，其言行举止与综合素质也是至关重要的，前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，工作人员如果能做到主动微笑、主动开口、主动迎接、主动服务、主动沟通这五点，不但自己迅速锻炼成长，也将为所在企业增光添彩。