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第56张图：运营评价流程图在经销商自我评价体系中，运营评价实施的工作量是相对最大的，这一点并不难理解。组织或岗位效能KPI是结果性指标，通过日常报表可直接体现。现场体验是针对客户服务体验进行的关键流程控制点（MOT）检查，对执行主体的专业度要求并不高，通常由客服中心或行政部门执行。而运营评价涉及到经销商的所有业务岗位，是针对经销商岗位业务效能所进行的全面评价，它的执行主体通常为业务部门的负责人或主管。