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顾客抱怨是目前网上购物较为常见的现象。如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥，将会导致大量的顾客流失以及相应的经济损失。因此，本文通过对目前网上购物的现状分析，提出了影响网购消费者抱怨行为的影响因素及面对抱怨行为时的补救措施，以促进网购的健康发展。
网购消费者抱怨行为的影响因素及补救措施
【摘 要】
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顾客抱怨是目前网上购物较为常见的现象。如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥，将会导致大量的顾客流失以及相应的经济损失。因此，本文通过对目前网上购物的现状分析，提出了影
【机 构】
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延边大学经济管理学院
【出 处】
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人力资源管理
【发表日期】
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2015年12期
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