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随着市场竞争的日益加剧,服务质量已经成为农村连锁超市生存和发展的关键因素。本文在概括服务质量的概念及特征的基础上,据此提取了服务质量的评价要素和评价指标,并针对服务质量的评价特征采取灰色关联评价法作为评价模型。
农村连锁超市服务质量灰色关联评价研究——沃尔玛在华发展缓慢的原因探索
【摘 要】
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随着市场竞争的日益加剧,服务质量已经成为农村连锁超市生存和发展的关键因素。本文在概括服务质量的概念及特征的基础上,据此提取了服务质量的评价要素和评价指标,并针对服
【机 构】
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中国农业大学经济管理学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2008年01期
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