【摘  要】伴随市场经济的快速发展，广东省医药市场竞争激烈，医药企业想要取得竞争优势，就必须在传统营销的基础上，不断开发新的营销模式。体验营销就是一种创新型的营销方式。本文从体验营销着手，探讨了体验营销的特征以及开展体验营销的策略，希望能对广东省的医药连锁体系有所帮助。

【关键词】广东省医药市场;体验营销;策略

【中图分类号】R446       【文献标识码】A       【文章编号】1004-7484（2019）06-0394-01
　　一、体验营销概述
　　（一）体验营销的内涵
　　体验营销这一概念最早是由美国学者施密特首次提出，他指出体验营销是一种基于消费者的行为、感受、关联、思想和心情这五个方面重新打造的一种营销模式。这种营销模式充分的站在消费者的角度进行考虑，兼顾了消费者的理性和感性，充分考虑了消费者在消费前后的体验。
　　（二）体验营销的特征
　　作为一种创新型并具有良好效益的营销模式，体验营销在广东省医药连锁企业中的地位愈发重要，因为它不仅能够给消费者提供一个满意的产品体验和服务体验，还能够为其创造足够的消费价值。跟传统营销相比，体验营销有三大特征。
　　首先是体验营销是根据消费者的需求作为出发点。体验营销依据消费者的行为、感受、关联、思想和心情等体验要素，以此来进行产品的设计、生产以及提供相应的服务，满足消费者的个性化需求。
　　其次，它的手段是依靠消费者的主动性。企业给消费者提供其主动参与产品体验的机会，形成良好的双向互动。
　　第三就是体验营销的目的为抓住消费者对产品的忠诚度。即在为消费者提供产品的同时，提升消费者的服务质量，提高消费者的满意度达到稳定的消费关系。
　　二、体验营销在广东省医药体系中的意义
　　由于市场经济的快速发展，广东省医药市场竞争激烈。企业为了抓住更多的消费者，不断探索发展营销模式。体验营销在广东省医药体系中的意义主要表现在营销模式下，消费者的实际需求能被企业更好的关注到，并以此来提供更好的产品及服务，留住消费者;在和消费者的这种密切沟通中能更好的建立起品牌效应，为企业带来良好的品牌价值。
　　三、医药企业开展体验营销创新的策略
　　（一）产品体验策略
　　利用产品的直接体验可以给消费者留下深刻的映像。医药企业在运用产品策略时，需要从产品的外观、便利度等多个方面不断进行设计创新，是消费者感受到其产品与其他同类型产品的差距，增加消费者的体验效果，使之在同类产品中脱颖而出。
　　（二）促销体验策略
　　促销体验策略在体验营销模式中时极其重要的，其实质是通过沟通增加体验感受，医药企业运用促销体验策略时要将这种沟通贯穿于体验营销的全过程，挖掘消费者潜在的心理需求，针对性地设计促销体验策略，从消费者的角度建立体验关联，尽可能让消费者感悟到体验并被激发购买欲望。医药企业主要利用体验公共关系、体验销售促进、体验广告三种方式来达到促销体验的目的。
　　1.体验公共关系
　　随着产品间技术差异的缩小以及市场竞争的加剧，医药企业可以利用邀请消费者参观生产工厂、举行公益活动等方式，建立起与消费者良好的关系，加深消费者的信赖和支持。
　　2.体验销售促进
　　体验销售促进可以利用赠送样品、代金券、现场试用等多种优惠方式，引起消费者的购买欲望，在消费者的短期试用中满足其对产品的效果期望，结合购买现场良好的服务体验，达到其对产品支持信赖的目的。
　　3.体验广告
　　体验广告是最容易也是最广泛的使消费者了解产品及体验到产品的使用感受的一种方式。通过广告可以吸引消费者的眼球，并给消费者留下产品印象。体验广告可以激发消费者对广告内容的思考，融入广告情节，展开联想，甚至能够创造性地思考产品所赋予的体验，促进消费者的尝试性购买。
　　（三）价格体验策略
　　跟传统营销说一不二的定价策略不同，价格体验策略是企业利用对其产品做的如让利等方式对产品价格或服务体验让步的特别安排，使消费者对其产品价格产生惊喜的同时留下良好的购买记忆及特别的体验记忆。价格体验策略其本质是通过消费者预期价格与实付价格或是体验感受与所付价格的差距，使消费者感受到惊喜或物有所值，满足消费者的期望值。当实际支付的价格越低或是产品所带来的体验效果越好时，给消费者带来的惊喜越大，甚至给消费者带来物超所值的感受，促进其购买欲望。
　　医药企业运用价格体验策略的最主要方式是直接在价格上给予折扣或者是开展买赠活动等变相折扣。企业可以用一些特殊的方式给予折扣，使消费者感到出乎意料，增加消费者的惊喜。例如药房在标价上并为标出有价格优惠，在顾客结账时告知其优惠折扣或者给予赠品往往会使消费者喜出望外，提升其购物体验。
　　（四）渠道体验策略
　　渠道指的是产品从厂家到消费者手中的路径。从消费者的角度来看，渠道包括药房、网络、批发市场等。渠道的任何一个环节都可能给消费者带来好的或不好的体验，所以需要格外注重渠道体验策略的实施。如停车便利程度、購物环境的舒适度等。
　　结语
　　体验营销是社会经济发展的必然结果，作为新时代的一种创新营销武器，体验营销已依靠自身优势，成为营销模式中的王牌。体验营销运用到产品、促销、价格体验、渠道等多种体验方式，加强与消费者的沟通，提高了消费者的忠诚度，为企业创造了巨大的品牌价值。
　　参考文献：
　　[1]贺丹娜. 基于体验营销的医药保健品营销策略研究[J]. 商场现代化，2011（35）：21-22.
　　[2]沈枫. 体验营销在医药营销创新中的应用研究[J]. 中国药房，2012，23（09）：771-773.
　　[3]李海亮. 华瑞制药（SSPC）在中国医药市场营销策略研究[D].广西大学，2012.
　　[4]范姝. 体验营销在保健品行业中的引入和应用研究[D].吉林大学，2009.
　　[5]郭胜. 体验经济环境下营销创新模式研究[D].北京交通大学，2008.
　　[6]樊晓鑫. 体验营销在商业网球俱乐部实证研究[D].北京体育大学，2013.
　　[7]马丹. 体验营销对品牌态度及消费者购买意愿影响研究[J]. 现代营销（下旬刊），2018（05）：55-56.
　　[8]张寒凝，黄紫隆. 共享经济下体验营销的设计策略研究[J]. 包装工程，2018，39（22）：128-131.
　　作者简介：
　　曾志洪（1979.6-）男，广东四会，专科，药师，四会市大沙镇颜研医药店，研究方向：东省医药市场;体验营销;策略。