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服务质量是医院的生命线,在医院业务的竞争中,最根本的是质量的竞争。为了切实解决＂看病难＂的问题,卫生部于2009年9月下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》,2010年2月1日下发了《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》,为全国医院的预约诊疗服务全面开展提供了政策依据。意见下发以来,各地医院均根据自身情况合理开展并完善了预约业务。