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随着医疗卫生体制改革的深入推进，医疗市场竞争日趋激烈，医院的发展面临着严峻的挑战。面对现代医学模式的改变和构建和谐医患关系的需要，医患沟通的不可替代性越来越明显地显现出来。医院的服务质量也在内涵上不断深化，不断扩展，服务方式也发展为“以患者为中心”的主动服务方式。世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使患者转忧为喜，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使患者抑郁焦虑，甚至不治而亡。以患者