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配置管理为所有的IT服务管理流程和管理活动提供有关服务和服务组件的信息，融合服务设计的理念实现配置管理有助于设计者更加关注于业务需求和服务管理需求，以合理的成本高效地提供完整、准确的服务基础信息，其主要包括需求识别、效益成本分析、风险识别控制、服务设计、配置管理数据库设计、配置管理流程实施、配置管理流程改进等活动。