论文部分内容阅读
自从上世纪八十年代以来，在“以客户为中心”的新管理思潮中，涌现出许许多多的营销理论和实现方法，如“客户满意”、“客户忠诚”、“一对一营销”、“客户关系管理”、“个性化营销”、“最有价值的客户”、“客户终身价值”等等，等等。其中“客户忠诚”是最引人注目的，它实际上已成为这个“以客户为中心”的新营销思潮的核心思想。