论文部分内容阅读
针对售后服务质量只可估摸不可定量等问题提出新的评价方法,结合使用层次分析法和模糊区间法对售后服务进行剖析与评估,得到量化的结果。以某制造业为例,阐释并应用这一方法进行评估。这种方法简便易用,具客观性,亦可用于客户管理系统以及其他行业的服务评价之中。
制造业售后服务质量评价方法设计及应用
【摘 要】
：
针对售后服务质量只可估摸不可定量等问题提出新的评价方法,结合使用层次分析法和模糊区间法对售后服务进行剖析与评估,得到量化的结果。以某制造业为例,阐释并应用这一方法
【机 构】
：
清华大学工业工程系,
【出 处】
：
工业工程
【发表日期】
：
2009年03期
其他文献
结合公路沥青路面微表处养护维修工程实例,本文对微表处技术的集料要求、施工质量监控要点等进行了分析,并评价了微表处实施后的路面性能改善效果,说明微表处技术是一项功能
中国特色社会主义道路和党在现阶段基本路线的形成过程是统一的。党的基本路线形成和确立的过程,也是中国特色社会主义道路在基本路线的指引下逐步明确和成功开辟的过程。党
组织文化理论是 2 0世纪末兴起的一种管理理论。组织文化在组织的生存和发展中具有重要的功能。为追求卓越 ,提高高等院校办学的实际效益 ,学校领导必须有较高的文化鉴赏力和
驼背是一种较为常见的脊柱畸形 ,它不仅影响人们形体美观 ,严重的还会影响人们的运动能力和健康水平。本文在分析驼背形成原因的基础上 ,论述了主要的预防和矫正办法 ,并说明
研究性教学以来自实践的真实问题为基础,让学生在接近真实的情境中学习,它培养了学生的学习能力、解决问题的能力、团队合作能力和创新能力,增强了学生对未来工作的适应能力,
<正>日前,鲁谷社区总工会来到北京央务恒远保安公司,为企业职工普及法律常识,现场为一线保安职工送去了《劳动法律法规选编》《农民工温暖手册》等法律书籍。此次讲座深受职
期刊
综合实践活动课程是基于学生的直接经验,密切联系学生生活,注重学生对知识技能的综合运用,体现经验和生活对学生发展价值的实践性课程。本文从教育教学管理经验以及教学经验
归纳了目前在研究土地利用变化中广泛采用的一些数学模型,解析了每种模型的涵义和意义。按照模型反映的内容不同,将其分为三大类:土地资源数量变化模型、土地资源质量变化模
安全是煤矿的根本。为了保证安全生产,必须着力建设本质安全型煤矿。建设本质安全型煤矿是煤矿安全管理追求的理想状态和最高境界。与此同时,煤矿自身的特点决定了要提高企业
湘西苗族银饰是我国首批列入非物质文化遗产保护名录的对象,它凝集了湘西苗族的历史、经济、文化、艺术等各方面的精华,具有醇厚的民族气息和独特的艺术价值,其技艺制作精湛