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[摘 要]读者服务是高校图书馆的核心工作。文章分析新时期高校图书馆读者服务环境的变化,并针对当前读者服务工作的不足提出了改进的途径和措施。
[关键词]新时期;高校图书馆;读者服务
[中图分类号]G252[文献标识码]A[文章编号]1674-604X(2009)02-0031-04
服务是图书馆存在的理由,读者服务是图书馆的核心工作和永恒主题。高校图书馆是学校的图书情报资料中心,是为教学和科研服务的学术机构,是学校信息化和社会信息化的重要基地,承担着为学校教学和科研提供文献信息服务的职能。在传统图书馆向现代图书馆转型时期,如何做好读者服务工作,成为图书馆所面临的主要问题。
1.新时期高校图书馆读者服务工作的变化
1.1主动服务取代被动服务
传统图书馆主要是以馆藏文献为基础,进行单一的闭架外借、阅览等被动的服务,普遍存在“重藏轻用”的现象,图书馆的服务停留在低层次的水平上,馆员的工作是以借借还还为主的“开门守摊”坐等式服务。新时期,网络通信技术、数字化技术在图书馆得以广泛应用,读者文献信息需求日趋多样化和有着“广、快、精、准、新” 的个性化信息需求。读者获取信息方式发生了变化,对传统的读者服务产生了深刻影响,且赋予它新的内容。馆员由文献资料的保管者转变为知识信息的提供者。服务的主要力量放在为满足读者需求进行深层次文献信息的筛选、加工、整合与开发上,主动、及时地为读者提供和传递有效的文献信息服务。
1.2服务类型多样化
电子出版物、网络出版物等新型载体文献不断出现,印刷型、缩微型、视听型等传统出版物有增无减,使图书馆传统的服务形式在日益深化,现代服务形式不断涌现,边际服务不断丰富,服务形式和产品日趋多样化,服务的内容更加充实。当前,高校图书馆服务的形式主要有:外借、阅览、视听、文献复制、文献检索、导读、报道、定题服务、科技查新服务、虚拟参考咨询服务、个性化定制服务、文献传递服务等。据有关研究表明,我国图书馆的服务形式已达到四十余种[1]。图书馆的功能在完善,它已不再是单纯的文献收藏中心,而是社会教育的基地、信息传播中心和读者文化休闲娱乐的重要场所。
1.3服务手段网络化、数字化
传统图书馆的服务工作大多是手工操作,读者服务效率低下。计算机技术在图书馆的应用,实现了流通自动化,从而简化了读者的借还手续,机读目录的出现为读者提供了更多的
文献信息检索途径。互联网技术的发展,图书馆服务逐步实现了网络化。目前,高校图书馆一般都有自己的网页,开办有网上讲座、网上咨询、网上文献提供、网上读者信箱等等,从守着图
书馆为到馆的读者服务发展到网络服务与传统服务互为补充。图书馆收藏数字化、操作电脑化、传递网络化等使服务的空间增大,服务的范围更广阔,服务的速度更快捷,节省了读者获取文献过程中付出的时间和精力,服务的效果更加明显。
1.4读者服务需求个性化
网络技术的发展为自助性的读者服务提供了更多的途径和更丰富的服务内容,读者不再满足于传统的、一般化的服务。提供专业化、个性化的服务成为图书馆读者服务的新趋势。根据读者提出的明确要求提供服务,或通过具体用户个性、使用习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的服务,也是适应读者需求多样化的需要,更是让图书馆的信息服务向更深、更广的方向发展,是提升图书馆读者服务水平的重要手段。在这样的服务过程中,读者的自主性得到张扬,个性化得到满足。[2]
2.高校图书馆读者服务工作中存在的主要问题
2002年2月国家教育部正式颁发的《普通高等学校图书馆规程(修订)》的总则中指出,“高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设发展相适应,其水平是学校总体水平的重要标志”。这明确了高校图书馆在高校中的重要地位,实质上也是对高校图书馆工作提出了更高要求。但目前,高校图书馆服务资源、服务手段、服务效率、个性化服务等方面的水平参差不齐,在实践中“读者第一”的服务宗旨往往只停留在纸上和墙上。随着我国高等教育体制改革的日趋深化,许多高等院校相继升格,提高了办学层次,扩大了招生规模,这给高校图书馆带来更为广阔的发展空间。但存在文献采访未能满足读者需求,文献信息资源数量有限,结构与专业存在不匹配,文献信息保障能力低,馆员整体素质偏低,专业知识缺乏,运用现代化技术手段获取信息并对其进行加工整合的能力不足,读者服务工作还停留在传统服务的层面上等诸多问题。因此,高校读者服务工作需要进一步扩大服务的范围,继续深化服务改革,提高服务的能力。
3.新时期做好高校图书馆读者服务工作的建议
3.1更新服务理念
网络环境下,衡量高校图书馆工作的好坏,不仅看它的馆舍面积大小、馆藏量多少等,而且更重要的是看图书馆的服务手段、服务效率、服务质量及读者对提供服务的满意度。《普通高等学校图书馆规程(修订) 》有关读者服务的规程中明确规定: “高等学校图书馆应以读者第一、服务育人为宗旨,健全服务体系,做好服务工作。” “高等学校图书馆应开展多层次多种方式的读者服务工作,提高各种文献的利用率。”“读者第一、服务育人”是高校图书馆工作的出发点和归宿。服务理念的创新不仅是自身发展的需要,也是应对网络环境下各种挑战的竞争需要。更新资源建设的观念,开拓服务领域,深化信息服务,加强自动化、网络化的建设,创新管理体制和服务方式。转变办馆思路,改变封闭、保守状态,坚持把“以人为本”、“用户至上”的原则落到实处,用网络化、数字化、个性化、国际化的发展观念来重新审视图书馆现在的服务理念、服务内容、布局、流程、方式,坚持主动服务,为读者提供全方位、多层次的服务。
3.2提高文献信息保障能力
一定数量与质量的文献信息资源是满足读者需求的物质基础,是图书馆开展服务工作的前提和基础。因此,要加强馆藏文献信息资源建设,根据读者需求,采购工作要突出重点、兼顾一般,提高文献资源的采访质量,优化馆藏资源的结构。高校一般专业都比较多,且各专业开办的时间长短各异,规模不一,专业建设有轻重之分,保障学科覆盖率、读者需求率和满意率,最大限度地满足读者的需求是图书馆的核心工作[3]。 深化信息开发,加强网络化与数字化建设。数字资源建设是新时期高校图书馆的文献信息资源建设的重要方面。由于数字资源具有信息量大、更新快、检索途径多、使用不受时空限制等优点,可以弥补传统文献资源的不足,为读者提供快速、高效、多方位的文献信息资源保障。此外,根据馆藏特色,围绕重点学科、特色专业进行文献的收集、整理,开发建设具有本馆特色的实用专题特色数据库。数据库商提供的数据库,有质量高和覆盖面广的优势。根据学校发展方向、学科设置、科研水平以及数据库的使用率等,直接向数据库生产商购买合适的产品或向数据库服务提供商购买服务,是图书馆数据库资源建设的重要手段。通过加强文献信息资源的开发与利用,提高文献信息保障能力。
3.3树立优质服务的形象
中国图书馆界每年的五月下旬开展的“图书馆服务宣传周”的目的在于提高图书馆的管理与服务水平。优质服务的形象需要在各个层面上展开,在服务时间、服务方式、服务内容、服务手段、服务态度等方面坚持以读者为中心,遵循主动服务的原则,把图书馆精神落实到每一个工作环节上。要外树形象,内强素质。工作中做到仪表整洁、举止大方、谈吐和气、热情周到。对读者要提倡“五心服务”和“双不方针”,即对读者要热心服务、耐心服务、细心服务、精心服务、专心服务,回答读者问题要做到百问不厌、百问不倒。以积极向上的精神风貌出现在读者面前,来赢得广大读者的尊重。服务中表现出特有的专业素质,树立处处反映出图书馆人的内在素质、文化修养及知识底蕴和谐统一、业务精干、素质优良的新时期图书馆员新形象。
3.4提高馆员素质
提高图书馆的服务质量根本的一点还是要从提高图书馆员的总体素质上下工夫。在美国传统的图书馆研究认为对图书馆服务起作用的诸多要素中, “图书馆建筑占5%,文献资源占20%,图书馆员占75% ”。可见,图书馆服务中,人才优势是最大的优势,优秀的图书馆人才可以实现馆藏资源的高效管理与开发,提供优质服务,图书馆的功能大大拓展。高校图书馆面对的读者群体普遍信息素质高,需求多样化,这对馆员素质提出了很高的要求。《普通高等学校图书馆规程(修订)》要求:高等学校应加强图书馆的专业队伍建设,按照合理的结构比例,有计划地聘任各种学科的专业人员。高等学校图书馆的专业人员应具有大专以上学历,其中本科以上学历者应逐步达到60%以上。馆长和主管业务工作的副馆长必须具有高级专业技术职务或具有硕士以上学位。网络环境下,对于现有的馆员而言,要由一个简单的图书保管者和传递者发展成为一个知识管理和信息服务专家,具有良好的业务素质,熟悉图书情报专业知识、外语知识、计算机知识、网络知识及基本的专业课程知识。继续教育作为基础教育的一种延伸、补充和拓展,是加强队伍素质教育的有效途径。高校图书馆应根据具体情况,制定出具体目标和相应的对策,对在职馆员进行补缺型、更新型、拓展型教育,提高馆员的学历层次,通过教育培训,培养图书馆员一专多能,充分发挥现有馆员的潜在才能。有了强大的技术人员队伍,图书馆建设才能深入持久地进行,读者服务工作才能跨上一个新台阶。
3.5开展读者信息需求研究
个性化的信息服务是“以读者为中心”的服务模式,图书馆的各项服务均以读者的信息需求为依据。高校图书馆文献信息资源具有教育性、学术性和专业性;服务的对象主要是广大师生,服务对象具有明显的层次性;服务需求具有系统、广泛、高品位和高层次等特点。因而服务要体现出针对性、主动性和引导性,对不同的读者提供不同层次的服务。图书馆工作者要经常主动地与读者进行沟通、交流,了解读者的现实需求和潜在需求,追踪读者需求变化及对文献资料的需求和满足程度,听取读者对现有馆藏文献资料的意见,以便及时改进服务和管理办法,提高服务质量。
3.6开展读者教育活动
英国图书馆学者缪斯认为读者教育是“一种帮助读者最佳地使用图书馆的教育”。终身学习成为时代的要求,在校大学生不仅仅要学会专业知识,更重要的是“会学”。读者教育活动是“授人以渔”,是现代图书馆服务工作的延伸。图书馆要开展读者教育活动,提高文献信息资源的利用率,在读者和信息资源之间起到很好的桥梁作用。图书馆对不同阶段的读者采用不同的教育模式,使读者教育成为一个连续的过程。开展新生入馆教育,组织新生参观图书馆,使其了解图书馆的馆藏资源与各种服务,让学生了解怎样利用图书馆,树立正确的信息意识,提高自学能力;开设文献检索课程,指导学生利用图书检索系统查找所需要的文献资料,培养学生的检索技能;定期举办信息技术教育讲座和培训班,普及网络知识,提高读者的信息素养水平和自我服务能力。同时,做好文献资源的宣传工作,开辟图书馆的宣传栏,开设政策宣传、服务内容、新书导航、学科动态等栏目,并不断更新,从而实现图书馆的情报服务职能和教育职能。
印度著名图书馆学家阮冈纳赞在1931年出版的《图书馆学五原则》中概括了图书馆工作的五个原则:书是为了用的;每个读者有其书;每本书有其读者;节约读者的时间;图书馆是一个生长着的有机体。这五个原则为现代图书馆服务奠定了思想基础,其精髓就是以读者为图书馆一切工作的出发点。图书馆必须牢固地树立“服务是灵魂,服务是核心,服务是基础”的工作理念,把“一切为了读者,为了一切读者,为了读者的一切”这个思想贯穿于图书馆读者服务工作的始终,主动服务,才能更好地做好新时期高校图书馆的读者服务工作。
[参考文献]
[1]鲁黎明.图书馆服务理论与实践[M].北京:北京图书馆出版社,2005.
[2]王世伟主编.图书馆管理与服务论丛[M].上海:上海社会科学院出版社,2003.
[3]廖娟娟.高校图书馆读者满意度提升路径的探讨和调研——以福建师范大学图书馆为例.文献信息论坛[J],2007(3).
An Analysis of Service Work for Readers
in College Library in New Era
Chen Dongmei
(Library of Nanning Normal College, Chongzuo, Guangxi, 532200, China)
Abstract: Service for readers is the core work of college library. The article analyzes the environmental change of service for readers in college library in new era, and then puts forward some ways and measures of improvement according to the insufficiency ofcurrent service work for readers.
Key words: new era;college library;service for readers
[责任编辑 庞丹丹]
[关键词]新时期;高校图书馆;读者服务
[中图分类号]G252[文献标识码]A[文章编号]1674-604X(2009)02-0031-04
服务是图书馆存在的理由,读者服务是图书馆的核心工作和永恒主题。高校图书馆是学校的图书情报资料中心,是为教学和科研服务的学术机构,是学校信息化和社会信息化的重要基地,承担着为学校教学和科研提供文献信息服务的职能。在传统图书馆向现代图书馆转型时期,如何做好读者服务工作,成为图书馆所面临的主要问题。
1.新时期高校图书馆读者服务工作的变化
1.1主动服务取代被动服务
传统图书馆主要是以馆藏文献为基础,进行单一的闭架外借、阅览等被动的服务,普遍存在“重藏轻用”的现象,图书馆的服务停留在低层次的水平上,馆员的工作是以借借还还为主的“开门守摊”坐等式服务。新时期,网络通信技术、数字化技术在图书馆得以广泛应用,读者文献信息需求日趋多样化和有着“广、快、精、准、新” 的个性化信息需求。读者获取信息方式发生了变化,对传统的读者服务产生了深刻影响,且赋予它新的内容。馆员由文献资料的保管者转变为知识信息的提供者。服务的主要力量放在为满足读者需求进行深层次文献信息的筛选、加工、整合与开发上,主动、及时地为读者提供和传递有效的文献信息服务。
1.2服务类型多样化
电子出版物、网络出版物等新型载体文献不断出现,印刷型、缩微型、视听型等传统出版物有增无减,使图书馆传统的服务形式在日益深化,现代服务形式不断涌现,边际服务不断丰富,服务形式和产品日趋多样化,服务的内容更加充实。当前,高校图书馆服务的形式主要有:外借、阅览、视听、文献复制、文献检索、导读、报道、定题服务、科技查新服务、虚拟参考咨询服务、个性化定制服务、文献传递服务等。据有关研究表明,我国图书馆的服务形式已达到四十余种[1]。图书馆的功能在完善,它已不再是单纯的文献收藏中心,而是社会教育的基地、信息传播中心和读者文化休闲娱乐的重要场所。
1.3服务手段网络化、数字化
传统图书馆的服务工作大多是手工操作,读者服务效率低下。计算机技术在图书馆的应用,实现了流通自动化,从而简化了读者的借还手续,机读目录的出现为读者提供了更多的
文献信息检索途径。互联网技术的发展,图书馆服务逐步实现了网络化。目前,高校图书馆一般都有自己的网页,开办有网上讲座、网上咨询、网上文献提供、网上读者信箱等等,从守着图
书馆为到馆的读者服务发展到网络服务与传统服务互为补充。图书馆收藏数字化、操作电脑化、传递网络化等使服务的空间增大,服务的范围更广阔,服务的速度更快捷,节省了读者获取文献过程中付出的时间和精力,服务的效果更加明显。
1.4读者服务需求个性化
网络技术的发展为自助性的读者服务提供了更多的途径和更丰富的服务内容,读者不再满足于传统的、一般化的服务。提供专业化、个性化的服务成为图书馆读者服务的新趋势。根据读者提出的明确要求提供服务,或通过具体用户个性、使用习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的服务,也是适应读者需求多样化的需要,更是让图书馆的信息服务向更深、更广的方向发展,是提升图书馆读者服务水平的重要手段。在这样的服务过程中,读者的自主性得到张扬,个性化得到满足。[2]
2.高校图书馆读者服务工作中存在的主要问题
2002年2月国家教育部正式颁发的《普通高等学校图书馆规程(修订)》的总则中指出,“高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设发展相适应,其水平是学校总体水平的重要标志”。这明确了高校图书馆在高校中的重要地位,实质上也是对高校图书馆工作提出了更高要求。但目前,高校图书馆服务资源、服务手段、服务效率、个性化服务等方面的水平参差不齐,在实践中“读者第一”的服务宗旨往往只停留在纸上和墙上。随着我国高等教育体制改革的日趋深化,许多高等院校相继升格,提高了办学层次,扩大了招生规模,这给高校图书馆带来更为广阔的发展空间。但存在文献采访未能满足读者需求,文献信息资源数量有限,结构与专业存在不匹配,文献信息保障能力低,馆员整体素质偏低,专业知识缺乏,运用现代化技术手段获取信息并对其进行加工整合的能力不足,读者服务工作还停留在传统服务的层面上等诸多问题。因此,高校读者服务工作需要进一步扩大服务的范围,继续深化服务改革,提高服务的能力。
3.新时期做好高校图书馆读者服务工作的建议
3.1更新服务理念
网络环境下,衡量高校图书馆工作的好坏,不仅看它的馆舍面积大小、馆藏量多少等,而且更重要的是看图书馆的服务手段、服务效率、服务质量及读者对提供服务的满意度。《普通高等学校图书馆规程(修订) 》有关读者服务的规程中明确规定: “高等学校图书馆应以读者第一、服务育人为宗旨,健全服务体系,做好服务工作。” “高等学校图书馆应开展多层次多种方式的读者服务工作,提高各种文献的利用率。”“读者第一、服务育人”是高校图书馆工作的出发点和归宿。服务理念的创新不仅是自身发展的需要,也是应对网络环境下各种挑战的竞争需要。更新资源建设的观念,开拓服务领域,深化信息服务,加强自动化、网络化的建设,创新管理体制和服务方式。转变办馆思路,改变封闭、保守状态,坚持把“以人为本”、“用户至上”的原则落到实处,用网络化、数字化、个性化、国际化的发展观念来重新审视图书馆现在的服务理念、服务内容、布局、流程、方式,坚持主动服务,为读者提供全方位、多层次的服务。
3.2提高文献信息保障能力
一定数量与质量的文献信息资源是满足读者需求的物质基础,是图书馆开展服务工作的前提和基础。因此,要加强馆藏文献信息资源建设,根据读者需求,采购工作要突出重点、兼顾一般,提高文献资源的采访质量,优化馆藏资源的结构。高校一般专业都比较多,且各专业开办的时间长短各异,规模不一,专业建设有轻重之分,保障学科覆盖率、读者需求率和满意率,最大限度地满足读者的需求是图书馆的核心工作[3]。 深化信息开发,加强网络化与数字化建设。数字资源建设是新时期高校图书馆的文献信息资源建设的重要方面。由于数字资源具有信息量大、更新快、检索途径多、使用不受时空限制等优点,可以弥补传统文献资源的不足,为读者提供快速、高效、多方位的文献信息资源保障。此外,根据馆藏特色,围绕重点学科、特色专业进行文献的收集、整理,开发建设具有本馆特色的实用专题特色数据库。数据库商提供的数据库,有质量高和覆盖面广的优势。根据学校发展方向、学科设置、科研水平以及数据库的使用率等,直接向数据库生产商购买合适的产品或向数据库服务提供商购买服务,是图书馆数据库资源建设的重要手段。通过加强文献信息资源的开发与利用,提高文献信息保障能力。
3.3树立优质服务的形象
中国图书馆界每年的五月下旬开展的“图书馆服务宣传周”的目的在于提高图书馆的管理与服务水平。优质服务的形象需要在各个层面上展开,在服务时间、服务方式、服务内容、服务手段、服务态度等方面坚持以读者为中心,遵循主动服务的原则,把图书馆精神落实到每一个工作环节上。要外树形象,内强素质。工作中做到仪表整洁、举止大方、谈吐和气、热情周到。对读者要提倡“五心服务”和“双不方针”,即对读者要热心服务、耐心服务、细心服务、精心服务、专心服务,回答读者问题要做到百问不厌、百问不倒。以积极向上的精神风貌出现在读者面前,来赢得广大读者的尊重。服务中表现出特有的专业素质,树立处处反映出图书馆人的内在素质、文化修养及知识底蕴和谐统一、业务精干、素质优良的新时期图书馆员新形象。
3.4提高馆员素质
提高图书馆的服务质量根本的一点还是要从提高图书馆员的总体素质上下工夫。在美国传统的图书馆研究认为对图书馆服务起作用的诸多要素中, “图书馆建筑占5%,文献资源占20%,图书馆员占75% ”。可见,图书馆服务中,人才优势是最大的优势,优秀的图书馆人才可以实现馆藏资源的高效管理与开发,提供优质服务,图书馆的功能大大拓展。高校图书馆面对的读者群体普遍信息素质高,需求多样化,这对馆员素质提出了很高的要求。《普通高等学校图书馆规程(修订)》要求:高等学校应加强图书馆的专业队伍建设,按照合理的结构比例,有计划地聘任各种学科的专业人员。高等学校图书馆的专业人员应具有大专以上学历,其中本科以上学历者应逐步达到60%以上。馆长和主管业务工作的副馆长必须具有高级专业技术职务或具有硕士以上学位。网络环境下,对于现有的馆员而言,要由一个简单的图书保管者和传递者发展成为一个知识管理和信息服务专家,具有良好的业务素质,熟悉图书情报专业知识、外语知识、计算机知识、网络知识及基本的专业课程知识。继续教育作为基础教育的一种延伸、补充和拓展,是加强队伍素质教育的有效途径。高校图书馆应根据具体情况,制定出具体目标和相应的对策,对在职馆员进行补缺型、更新型、拓展型教育,提高馆员的学历层次,通过教育培训,培养图书馆员一专多能,充分发挥现有馆员的潜在才能。有了强大的技术人员队伍,图书馆建设才能深入持久地进行,读者服务工作才能跨上一个新台阶。
3.5开展读者信息需求研究
个性化的信息服务是“以读者为中心”的服务模式,图书馆的各项服务均以读者的信息需求为依据。高校图书馆文献信息资源具有教育性、学术性和专业性;服务的对象主要是广大师生,服务对象具有明显的层次性;服务需求具有系统、广泛、高品位和高层次等特点。因而服务要体现出针对性、主动性和引导性,对不同的读者提供不同层次的服务。图书馆工作者要经常主动地与读者进行沟通、交流,了解读者的现实需求和潜在需求,追踪读者需求变化及对文献资料的需求和满足程度,听取读者对现有馆藏文献资料的意见,以便及时改进服务和管理办法,提高服务质量。
3.6开展读者教育活动
英国图书馆学者缪斯认为读者教育是“一种帮助读者最佳地使用图书馆的教育”。终身学习成为时代的要求,在校大学生不仅仅要学会专业知识,更重要的是“会学”。读者教育活动是“授人以渔”,是现代图书馆服务工作的延伸。图书馆要开展读者教育活动,提高文献信息资源的利用率,在读者和信息资源之间起到很好的桥梁作用。图书馆对不同阶段的读者采用不同的教育模式,使读者教育成为一个连续的过程。开展新生入馆教育,组织新生参观图书馆,使其了解图书馆的馆藏资源与各种服务,让学生了解怎样利用图书馆,树立正确的信息意识,提高自学能力;开设文献检索课程,指导学生利用图书检索系统查找所需要的文献资料,培养学生的检索技能;定期举办信息技术教育讲座和培训班,普及网络知识,提高读者的信息素养水平和自我服务能力。同时,做好文献资源的宣传工作,开辟图书馆的宣传栏,开设政策宣传、服务内容、新书导航、学科动态等栏目,并不断更新,从而实现图书馆的情报服务职能和教育职能。
印度著名图书馆学家阮冈纳赞在1931年出版的《图书馆学五原则》中概括了图书馆工作的五个原则:书是为了用的;每个读者有其书;每本书有其读者;节约读者的时间;图书馆是一个生长着的有机体。这五个原则为现代图书馆服务奠定了思想基础,其精髓就是以读者为图书馆一切工作的出发点。图书馆必须牢固地树立“服务是灵魂,服务是核心,服务是基础”的工作理念,把“一切为了读者,为了一切读者,为了读者的一切”这个思想贯穿于图书馆读者服务工作的始终,主动服务,才能更好地做好新时期高校图书馆的读者服务工作。
[参考文献]
[1]鲁黎明.图书馆服务理论与实践[M].北京:北京图书馆出版社,2005.
[2]王世伟主编.图书馆管理与服务论丛[M].上海:上海社会科学院出版社,2003.
[3]廖娟娟.高校图书馆读者满意度提升路径的探讨和调研——以福建师范大学图书馆为例.文献信息论坛[J],2007(3).
An Analysis of Service Work for Readers
in College Library in New Era
Chen Dongmei
(Library of Nanning Normal College, Chongzuo, Guangxi, 532200, China)
Abstract: Service for readers is the core work of college library. The article analyzes the environmental change of service for readers in college library in new era, and then puts forward some ways and measures of improvement according to the insufficiency ofcurrent service work for readers.
Key words: new era;college library;service for readers
[责任编辑 庞丹丹]