【摘 要】
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Web2.0技术的发展催生了社会化媒体的兴起,改变了网络用户交流与分享信息的习惯。电子口碑作为互联网时代下传统口碑升级的产物,日渐成为消费者收集信息,进行决策的重要依据,
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Web2.0技术的发展催生了社会化媒体的兴起,改变了网络用户交流与分享信息的习惯。电子口碑作为互联网时代下传统口碑升级的产物,日渐成为消费者收集信息,进行决策的重要依据,也是决定各商家能否在商战中胜出的有力武器。近年来,随着移动网络的不断成熟,各大网站积累了大量点评信息,形成电子口碑效应。本文在社会化媒体的大背景下分析电子口碑的发展,用线性回归研究影响电子口碑传播的因素。研究发现,产品实力、消费者心理、企业营销政策是影响电子口碑传播的主要因素,得出商家只有在提高产品质量的同时,提高服务质量才能赢得消费者青睐这一结论。
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