摘要：总书记在十九大报告中指出：“经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。”在新时代的背景之下，旅游业的发展也呈现出了新面貌，恩施土家族的旅游资源与开发也步入到了新的发展阶段。本文以恩施土家族作为主要研究对象，纵观恩施土家族文化旅游资源开发现状，仍有不少问题亟待解决，例如恩施土家族文化旅游资源开发模式单一、文化旅游产品类型不丰富等等，直接阻碍了恩施土家族文化旅游资源价值的实现，进而束缚了文化旅游的发展，因此，恩施土家族文化旅游资源开发领域亟待创新。
　　关键词：恩施土家族;民族文化旅游资源;规划与开发;新时代
　　“新时代”指历史上政治，经济，文化等状况发生具有进步意义的重大变化时期，是全国各族人民团结奋斗，不断创造美好生活，逐步实现全体人民共同富裕的时代。进入新时代，人们的旅游需求更加多样化、个性化，从传统的“吃住行游购娱”的旅游模式，向更加追求精神文化需求的“文化+旅游”模式转变。深度参与并充分感受目的地文化内涵的旅游方式，正成为一种新时尚。
　　一、恩施土家族旅游资源的旅游开发现状
　　恩施自治州地区自然地理环境的独特且复杂，自然物产资源的种类之丰富，根据不同的开发方式，恩施州旅游文化分为本土开发模式和综合完善的开发模式。本土开发模式是一直把现有的文化资源用于民族旅游业作为主要产品，在保持原有的状态之下，呈现给世界各地的游客，在恩施州包括传统古村落民族特色村寨均属于原生型开发模式，这类遗迹遗址大多数都是具备优秀的民族传统文化，进而转换成的旅游资源。综合完善的开发模式是指民族旅游文化资源的结合，在人类的包装完善后，民族文化旅游资源呈现人为景观，这主要是指恩施州博物馆涉猎的展厅，展示文物以及土家吊脚楼模拟人们的生产生活场景方式，再现武陵地区人类的发展历程，发掘浓浓的土家文化，形成文化休闲娱乐多功能展示区。
　　二、恩施土家族旅游资源开发与规划中所存在的问题
　　（一）旅游产品少且类型单一
　　特色性差异性是旅游产品的灵魂，在恩施旅游产品设计和开发过程之中，应当着力突出自己的核心竞争力，现阶段恩施州的民族文化旅游产品与其他地区的旅游产品相比较而言，并没有较大的突出优势，甚至存在旅游产品设计的雷同现象。旅游景区在规划过程之中，景区设计缺乏独特性，少数民族特色的村寨与古镇建筑特色并不鲜明，建筑特色相似性大，导致无法形成独特化的旅游产品，因此开发多种旅游产品迫在眉睫。以满足人们的文化需求为出发点和落脚点，这是恩施土家族旅游字眼规划的重要指导方针，恩施土家族民族旅游是顺应经济社会发展而诞生的，满足人们日益增长的文化需求的有效途径。恩施土家族民族旅游以资源的文化属性为核心，展开相关活动。
　　（二）旅游路线规划设计缺乏独特性
　　通过访谈对接恩施当地旅行社，不难发现在旅游路线的推广与设计上不具有独特性。提供差异化、人性化的服务，做到具体问题具体分析，往往是赢得顾客满意度的重要方式与手段，差异化的产品，往往是指在顾客进行消费与选择的过程中，应当为顾客量身定制独特的精品旅游路线。因此，可以实现顾客的最大满意程度，进而形成了以顾客需求为导向的生产销售模式，建立顾客忠诚，这是基于顾客个性化价值的核心理念和原则，设身处地的从顾客角度出发，了解顾客的真正需求，走进客户的消费心理，特别是强调要明确消费者的价值观，因为消费价值观直接决定了消费者的价值选择与价值判断。因此不同的顾客往往会有不同的消费取向与价值取向，对此可以对高消费的顾客进行跟踪调查，着力分析不同消费群体的旅游产品取向以及消费选择。
　　（三）专业人才不足、宣傳不够
　　恩施土家族在旅游发展及规划过程中，缺乏对于恩施土家族当地民俗旅游资源和旅游文化的服务人员进行专门的培训，文化储备和知识储备不足。同时对于文化的宣传力度不够。特别是在实践过程中，可能由于顾客繁多，员工工作繁忙，在服务过程中往往会有疏漏或者是纰漏产生，所以如何采取恰当的方式进行及时的补偿和补救至关重要，向顾客表达自己的歉意可以采取常规的送纪念礼物或者免费提供附加的服务等具体策略。通过这种方式，往往会使得顾客感受到自己被重视，并可以重新赢得顾客的忠诚程度，特别是及时受理投诉内容并有效处理，最大限度地满足顾客的需求，往往会挽留住更多的客户，赢得品牌忠诚。
　　三、新时代恩施土家族旅游资源开发与规划策略
　　（一）政府开发多种旅游产品
　　进行区域合作，恩施州民族文化旅游资源整合也是促进地方旅游业可持续发展的有效途径，这也是推出特色旅游产品的具体模式。将民族文化资源与各区域的其他外界因素有机整合，为避免出现同类的民族文化旅游，要形成独具特色的旅游产品，实现恩施特色旅游的具体内涵。同时合理规划旅游内容，针对少数民族古村落进行具体编制，将其编入国家项目库，真正实现合理保护与开发少数民族古村落的具体目标，合理规划并完善现阶段的旅游路线，尝试将部分公共文化机构纳入到旅游线路之中。
　　（二）旅行社创新旅游资源运用模式
　　以土家族文化作为产品主打，形成蕴含土家族独特文化形式的研学活动。亲子研学模式是众多旅游资源开发方式的一种，土家族旅游资源在以往的开发过程中往往是以自然景观与民俗景观的参观为主，亲子研学模式的引入是恩施土家族民俗资源开发的新形式。恩施亲子研学现状结合了当地的自然人文景观，形成有针对性的，适合亲子研学的研学基地。设立专门的研学教育基地。设立专门的研学教育基地，有利于使研学模式系统化、体系化的持续性运营。此外研学基地的设立，也为学生们彼此进行交流提供了一个固定的场所，既可以保障学生的安全，又可以使研学制度规模化体系化的发展下去。
　　（三）培养专业旅游人才、加大宣传力度
　　应当加快培育对于恩施土家族民族文化与民俗文化开发宣传的优秀旅游人才。借助互联网平台及时更新产品信息，有利于对品牌进行有效的推广，同时吸引更多的客户，这就是准确定位，实现真正的互联网效应。如今，无论是大众品牌还是小众品牌，往往会借助贴吧、论坛或者是群组的形式来对消费者进行信息的提供选择，这是有效利用信息与资源的手段与媒介。线上服务也是满足消费者需求的重要手段与方式，因此各大网络品牌应当及时负责线上工作人员，这种工作人员要及时发布与更新与品牌相关的各项信息，服务以及广告，要时刻保持信息以及群组的活力与生机，及时推广信息，有利于消费者及时了解品牌的新品。同时，恩施土家族旅游资源宣传员通过借助这种平台，也可以调动群组内的成员彼此交流信息，通过线上体验的方式来替代线下的自主选择。
　　四、结论
　　恩施土家族苗族自治州具有丰富的自然资源与人文资源，在发展旅游业上具有独特的旅游发展模式。但通过对恩施州近些年来旅游业整体状况进行分析，也不难发现受到多种因素的制约以及政府部门已经将开发重点放在自然资源上，对人文资源，特别是民族特色旅游资源的开发较为简单，特别是保护力度尚且不足。因此，新时代恩施土家族旅游资源开发，应当秉持开发多种旅游产品，创新旅游资源利用模式与培育专业人才，加大宣传力度，通过具体模式来发展当地旅游业。
　　作者简介：
　　杨雨，武汉东湖学院。