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【摘 要】近年来，危机事件的发生严重阻碍了新疆旅游业的发展。本文在文献研究和征询专家意见的基础上，设计了游客对危机事件感知因素的调查问卷，运用SPSS软件对回收的问卷样本数据进行主成分分析，利用回归方程研究了各因素对旅游者安全感知的影响程度，最后就如何降低危机事件对游客的影响提出了若干建议。
【关键词】新疆；危机事件；游客感知分析；建议
【ABSTRACT】In recent years， the occurrence of fear crisis events seriously hindered the development of tourism industry in xinjiang. In this paper， on the basis of literature study and consult expert advice， to design the factors of tourists perception about crisis could event questionnaire， the last on how to reduce the effects of crisis may event to tourists some Suggestions are put forward.
【KEYWORDS】 XINJIANG；Crisis event；perceived analysis；suggestion
1.前言
旅游业的发展与否对整个新疆的发展来说都起着至关重要的作用，近年来发生的危机事件严重阻碍了新疆旅游业的发展。国内外对旅游危机事件的研究都较多：威尔克斯等就旅游活动可能出现的危机做了较详细地理论分析；曼斯菲尔德等分析了犯罪、抢劫、恐怖主义等因素对旅游的影响；张进福等较详细地分析旅游安全研究的意义、性质、研究的方法和视角。
2.游客对危机事件感知的影响因素分析
2.1游客对危机事件感知的影响因素选取。本文基于文献研究、专家咨询的方法，最终将影响游客对恐怖袭击事件安全感之的因素总结为12个，即：游客的应变能力（F1）、事件持续的时间（F2）、事件造成的后果或损失（F3）、事件发生的频率（F4）、事件发生的可能性（F5）、周围人群对事件的看法（F6）、政府的态度和做法（F7）、媒体对事件的真实报道（F8）、专家对事件的评价（F9）、目的地对受害人的处理方式（F10）、目的地的回复计划（F11）、基础设施的恢复情况（F12）。
2.2问卷设计。问卷内容： 一是游客的基本资料，二是恐怖袭击事件对游客安全感知的影响因素，共12个描述题，采用李克特5点量表。问卷的形式：一是网上发表网络问卷，网络问卷共收集205份；二是对实际来新疆旅游的现实游客进行现场问卷调查，调查事件集中在2015年5月至7月，发放问卷200份，收回有效问卷196份，有效率为98%。统计的样本数量总共为401份。
3.影响游客安全感知因素与游客安全感知之间的相互关系分析
3.1影响游客安全感知因素的因子分析
运用SPSS19.0进行可靠性分析，得到的克朗巴哈α值为0.793，对样本进行KMO检验和Bartlett球形检验，得出KMO值为0.786，适合做因子分析。
本文以特征值大于0.7的原则确定公因子个数，根据这个原则提取出了6个，6个因子共同解释了原有变量总方差的82.57%，考察各个变量X1、X2，...，Xp 在某个因子上的载荷，载荷越大大，变量与该因子的联系越紧密。本文最终选择了方差最大化旋转法使因子荷载在旋转后的坐标系中能按列向0或1呈现出两极分化，文中并指定了按因子载荷降序的方式输出旋转后的因子载荷矩阵，从分析结果可以看出：
目的地基础设施的恢复、目的地的回复计划、政府的态度和做法以及对受害人的处理方式在第一个因子上的载荷较高，可将第一因子（F1）命名为事后管理；事件造成的后果和损失、周围人群的看法、事件发生的可能性在第二个因子上的载荷较高，可将第二因子（F2）命名为事件的严重度；事件发生的频率和持续时间在第三个因子上的载荷较高，将第三因子（F3）命名为”事件的时效性”；同理分别将第四（F4）、五（F5）、六（F6）因子命名为专家意见、游客的应变能力、媒体的真实报道。
3.2影响因素与安全感知关系分析
本文采用了回归法估计因子得分系数，以便进一步量化各因子的差异， 由分析结果可以看出6个因子在各自解释的指标上分值较高，这充分说明各因子具有独立性。根据分析结果可将各因子的得分函数写为：
（i=1，2，3…） （1）
其中Fi表示第i个因子，Ai1，Ai2，Ai3……A12表示第i个因子分别在12项指标上的得分，X1，X2，X3……X12表示12项评价指标。
根据式（1），进一步在采用因子加权总分的方法下，最终得出游客安全感知的综合评价模型为： （2） 式（2）中各因子的权重系数以各因子的方差贡献率为权数。此式可作为游客安全感知的基础测评公式，F表示游客安全感知的综合得分，F值越大说明游客的安全感知越高。将各因子得分数据带入公式计算出F的值为46.2。
从综合评价模型可以看事后管理F1的自由度最大，说明事后管理对游客安全感知的影响最大；事件的严重度F2和事件的时效性F3对游客安全感知的影响程度仅次于事后管理；专家的看法和意见F4、游客的应变能力F5对游客的安全感知造成的影响相对较小；媒体的真实报道对游客的安全感知影响最小。
3.3游客基本特征变量对安全感知影响ANOVA分析
游客的婚姻状况在对事件持续的时间（F=3.16）和专家的看法和评价（F=7.08）上有显著的差异，其中未婚游客受其的影响大于已婚游客。
游客性别在对事件造成的后果或损失上存在着显著差异（F=3.31），说明事件造成的后果或损失对女性游客安全感知的影响大于男性游客。
游客年龄在对周围人群的看法（F=4.95）和专家的看法和评价（F=4.33）上呈现出显著差异，相比19-35岁、36-55岁和56岁以上的游客，18岁以下的游客的安全感知更受周围人和专家的影响。
4.建议
基于本文研究的结果，要降低游客的风险意识应该在降低危机事件严重度的同时更做好事后管理工作，一旦事情发生，相关部门首先应该及时到场，对受伤人员进行及时治疗及慰问，在整个事件过程中要尽可能多的考虑游客的利益。
在危机事件发生时相关企业应该针对旅游目的地的实际情况为潜在旅游者提供中肯且合理的意见，越是在关键时候越要树立旅游地的正面形象，在大众心中留下好口碑，为事后旅游目的地营销奠定好的基础。危机事件发生后，各相关旅游企业应在维护好旅游者的根本利益和保障旅游目的地旅游业的可持续发展的情况下做好及时有效的危机应对工作，从而降低事件对旅游者的风险感知影响。事件后，应对损害的设施进行全方位的快速修复，从根本上满足旅游者的消费需求，以此强化购买意愿。
参考文献：
[1]赵万杰.新疆旅游安全研究初探[J].新疆教育学院学报，2009（4）：104-106.
[2]WilksJ，Page SJ.Managing Tourist Health and Safety in the New Millennium[M].Netherlands：Pergamon Imprint of Elsevier Science，2003.143—211.
[3]张进福，郑向敏.旅游安全表现形态与时空特征简析[J].桂林旅游高等专科学校学报，2001，12 （1）：36-38.
【关键词】新疆；危机事件；游客感知分析；建议
【ABSTRACT】In recent years， the occurrence of fear crisis events seriously hindered the development of tourism industry in xinjiang. In this paper， on the basis of literature study and consult expert advice， to design the factors of tourists perception about crisis could event questionnaire， the last on how to reduce the effects of crisis may event to tourists some Suggestions are put forward.
【KEYWORDS】 XINJIANG；Crisis event；perceived analysis；suggestion
1.前言
旅游业的发展与否对整个新疆的发展来说都起着至关重要的作用，近年来发生的危机事件严重阻碍了新疆旅游业的发展。国内外对旅游危机事件的研究都较多：威尔克斯等就旅游活动可能出现的危机做了较详细地理论分析；曼斯菲尔德等分析了犯罪、抢劫、恐怖主义等因素对旅游的影响；张进福等较详细地分析旅游安全研究的意义、性质、研究的方法和视角。
2.游客对危机事件感知的影响因素分析
2.1游客对危机事件感知的影响因素选取。本文基于文献研究、专家咨询的方法，最终将影响游客对恐怖袭击事件安全感之的因素总结为12个，即：游客的应变能力（F1）、事件持续的时间（F2）、事件造成的后果或损失（F3）、事件发生的频率（F4）、事件发生的可能性（F5）、周围人群对事件的看法（F6）、政府的态度和做法（F7）、媒体对事件的真实报道（F8）、专家对事件的评价（F9）、目的地对受害人的处理方式（F10）、目的地的回复计划（F11）、基础设施的恢复情况（F12）。
2.2问卷设计。问卷内容： 一是游客的基本资料，二是恐怖袭击事件对游客安全感知的影响因素，共12个描述题，采用李克特5点量表。问卷的形式：一是网上发表网络问卷，网络问卷共收集205份；二是对实际来新疆旅游的现实游客进行现场问卷调查，调查事件集中在2015年5月至7月，发放问卷200份，收回有效问卷196份，有效率为98%。统计的样本数量总共为401份。
3.影响游客安全感知因素与游客安全感知之间的相互关系分析
3.1影响游客安全感知因素的因子分析
运用SPSS19.0进行可靠性分析，得到的克朗巴哈α值为0.793，对样本进行KMO检验和Bartlett球形检验，得出KMO值为0.786，适合做因子分析。
本文以特征值大于0.7的原则确定公因子个数，根据这个原则提取出了6个，6个因子共同解释了原有变量总方差的82.57%，考察各个变量X1、X2，...，Xp 在某个因子上的载荷，载荷越大大，变量与该因子的联系越紧密。本文最终选择了方差最大化旋转法使因子荷载在旋转后的坐标系中能按列向0或1呈现出两极分化，文中并指定了按因子载荷降序的方式输出旋转后的因子载荷矩阵，从分析结果可以看出：
目的地基础设施的恢复、目的地的回复计划、政府的态度和做法以及对受害人的处理方式在第一个因子上的载荷较高，可将第一因子（F1）命名为事后管理；事件造成的后果和损失、周围人群的看法、事件发生的可能性在第二个因子上的载荷较高，可将第二因子（F2）命名为事件的严重度；事件发生的频率和持续时间在第三个因子上的载荷较高，将第三因子（F3）命名为”事件的时效性”；同理分别将第四（F4）、五（F5）、六（F6）因子命名为专家意见、游客的应变能力、媒体的真实报道。
3.2影响因素与安全感知关系分析
本文采用了回归法估计因子得分系数，以便进一步量化各因子的差异， 由分析结果可以看出6个因子在各自解释的指标上分值较高，这充分说明各因子具有独立性。根据分析结果可将各因子的得分函数写为：
（i=1，2，3…） （1）
其中Fi表示第i个因子，Ai1，Ai2，Ai3……A12表示第i个因子分别在12项指标上的得分，X1，X2，X3……X12表示12项评价指标。
根据式（1），进一步在采用因子加权总分的方法下，最终得出游客安全感知的综合评价模型为： （2） 式（2）中各因子的权重系数以各因子的方差贡献率为权数。此式可作为游客安全感知的基础测评公式，F表示游客安全感知的综合得分，F值越大说明游客的安全感知越高。将各因子得分数据带入公式计算出F的值为46.2。
从综合评价模型可以看事后管理F1的自由度最大，说明事后管理对游客安全感知的影响最大；事件的严重度F2和事件的时效性F3对游客安全感知的影响程度仅次于事后管理；专家的看法和意见F4、游客的应变能力F5对游客的安全感知造成的影响相对较小；媒体的真实报道对游客的安全感知影响最小。
3.3游客基本特征变量对安全感知影响ANOVA分析
游客的婚姻状况在对事件持续的时间（F=3.16）和专家的看法和评价（F=7.08）上有显著的差异，其中未婚游客受其的影响大于已婚游客。
游客性别在对事件造成的后果或损失上存在着显著差异（F=3.31），说明事件造成的后果或损失对女性游客安全感知的影响大于男性游客。
游客年龄在对周围人群的看法（F=4.95）和专家的看法和评价（F=4.33）上呈现出显著差异，相比19-35岁、36-55岁和56岁以上的游客，18岁以下的游客的安全感知更受周围人和专家的影响。
4.建议
基于本文研究的结果，要降低游客的风险意识应该在降低危机事件严重度的同时更做好事后管理工作，一旦事情发生，相关部门首先应该及时到场，对受伤人员进行及时治疗及慰问，在整个事件过程中要尽可能多的考虑游客的利益。
在危机事件发生时相关企业应该针对旅游目的地的实际情况为潜在旅游者提供中肯且合理的意见，越是在关键时候越要树立旅游地的正面形象，在大众心中留下好口碑，为事后旅游目的地营销奠定好的基础。危机事件发生后，各相关旅游企业应在维护好旅游者的根本利益和保障旅游目的地旅游业的可持续发展的情况下做好及时有效的危机应对工作，从而降低事件对旅游者的风险感知影响。事件后，应对损害的设施进行全方位的快速修复，从根本上满足旅游者的消费需求，以此强化购买意愿。
参考文献：
[1]赵万杰.新疆旅游安全研究初探[J].新疆教育学院学报，2009（4）：104-106.
[2]WilksJ，Page SJ.Managing Tourist Health and Safety in the New Millennium[M].Netherlands：Pergamon Imprint of Elsevier Science，2003.143—211.
[3]张进福，郑向敏.旅游安全表现形态与时空特征简析[J].桂林旅游高等专科学校学报，2001，12 （1）：36-38.