21世纪的商业世界见证了一个又一个行业颠覆奇迹：爱彼迎颠覆了酒店业，亚马逊颠覆了零售业……然而，当游戏规则被有意识地打破时，其实企业和行业是面临风险的。
　　颠覆规则，时有风险
　　商业世界是建立在一个又一个行业颠覆的基础之上。旧的规则不再适用于那些面临挑战的行业。
　　例如，有了爱彼迎（Airbnb），酒店业与以前不一样了；有了亚马逊（Amazon），零售业也发生了天翻地覆的变化。
　　从某个层面上来说，颠覆不是一个新概念——它只是以更现代的方式演绎了经济学家约瑟夫·熊彼特（Joseph Schumpeter）的“创造性破坏”理论。
　　但是在另一个层面上，还有其他事情在发生。很多创新者不仅是在制造更好的产品，他们也在表达自己的想法，有意识地打破游戏规则，有时是以更少的投入实现更高的回报，有时是打法律擦边球，有时也会走歪门邪道。
　　违反太多的规则，其实是有风险的。想一想优步吧。几年前，这家总部在旧金山的汽车服务公司还是新兴分享经济的楷模。
　　随着优步的大受欢迎，其他行业的新创公司会把自己描述成服装业的优步，食品配送业的优步或者旅游预订业的优步。
　　优步的商业模式开拓出新的领域，即通过手机上简单的App为顾客提供方便的按需叫车服务。顾客享受到了更高效的乘车服务，这种服务已经以数字化方式融入了他们的日常生活，优步在很短的时间内就取得了极大的成功。到2014年，它日均提供100万次的乘车服务。到2016年，优步在全球范围内还是提供了日均550万次的乘车服务。
　　但是后來，因为一系列的错误和有争议做法，优步对它的员工、用户、社群和整个叫车行业而言，更多地成为了一个坏榜样。
　　2017年初，因为优步在美国民众抗议旅游禁令的当天自动涨价，20多万顾客参与了“删除优步”的游行活动，停止使用该程序和服务。一系列争议导致优步的高管们成批离开，包括总裁、产品和发展部副总裁、人工智能实验室负责人，以及CEO特拉维斯·卡拉尼克本人。
　　创造和实施颠覆现状的创新性产品及服务需要创造性，这种创造性包括用不同的方式来思考如何克服束缚。法律和社会准则是约束个人和公司行为的重要手段。但是总有些力量让人想去放肆地挑战这些束缚。
　　心理学研究表明，不道德的行为和创造性之间有一定的相关性。在一项任务中有欺骗行为的人，更有可能在接下来的任务中提出创造性的解决方案。研究者认为，这种创造性的增加源于不受规则约束带来的快感。
　　不是所有规则都值得打破
　　像优步一样的颠覆性公司需要改变“规则和标准不重要”的观点，转而弄清楚哪些规则值得打破和为什么值得打破。
　　在颠覆现状时，聪明的新创公司最好使用手术刀而不是斧头，以免砍掉那些重要的关系和必不可少的资源。
　　抱着“这些规矩对我们不适用”的态度，再加上只注重结果，这势必为道德危机的产生提供肥沃的土壤。
　　尽管一心追求成功的公司文化在很多方面都有裨益，但这种文化也会引起不必要的自我伤害，因为不是所有的规则都值得打破——即使这种行为在短期内可以获益。
　　当关键的利益相关者发现一条好规则被打破了，他们就会愤怒，并且想办法报复。最终，接连不断的危机带来的负面印象会累积并对品牌产生不利影响，让公司更难吸引并留住高素质的员工、顾客、供应商和社群，而这些都对公司的繁荣必不可少。
　　对公司来说，远有比追求股东利益这种狭隘目标更重要的事情。打破规则和标准需要付出实际代价，公司需要承担这些代价。


　　让利益相关者参与进来
　　想颠覆现状，同时又有责任感的新创公司和其他企业，需要深入地了解哪些规则是他们想要打破的。公司必须有能力提前了解打破某些规则的后果，特别是弄清楚哪些人会受损失，哪些人会受益。让利益相关者参与到开发新产品和服务的过程中来是很有必要的，这么做可以让公司重视利益相关者的想法，并更好地发现和避免道德危机。如果没有能力预测并规避创新带来的潜在问题，一家公司——即使是拥有绝佳创新想法的公司——也会遭受各种阻力而死。是的，我们需要颠覆，但是让我们负责任地去颠覆。