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摘 要：根据内容分析法，对海峡西岸经济区的行政助理职位任职资格进行统计分析，并得出相应结论：1. 以就业力为导向，积极培养行政助理人才；2. 以一线城市和民营公司为方向，培养行政助理人才；3. 行政助理人才培养要求全面发展，重点提升。
关键词：内容分析法；行政助理；任职资格；海峡西岸经济区
中图分类号：C961文献标识码：A 文章编号：0000-0129/K（2016）01-0028-05
“行政助理是指具有一定行政管理知识或能力，正在或准备受聘于企事业单位协助部门负责人处理各种行政事务与人员关系的一般行政管理人员，英文缩写 EA。”[1]2012年2月28日，《美国新闻与世界报道》（U.S News & World Report）将行政助理加进了2012的最好工作榜单，行政助理工作在商业范畴内被列在首位。而且报道还指出，职业行政助理在接下来的几十年里会有一个“显著的增长”。[2]但从现有的国内外研究来看，关于行政助理任职资格方面的研究比较少。
因此，基于内容分析法对海峡西岸经济区的行政助理职位任职资格进行实证分析，从而全面了解各类企事业单位的行政助理职位人才需求，为海峡西岸经济区高校相关专业的教育改革，大学生就业及其行政助理理论研究提供参考。
一、研究方法和研究设计
1. 研究方法
研究方法主要为内容分析法，内容分析法是一种将不系统的、定性的符号性内容如文字、图像等转化成系统的、定量的数据资料的研究方法[3]。内容分析法的一般过程包括建立研究目标、确定研究总体和选择分析单位、设计分析维度体系、抽样和量化分析材料、进行评判记录和分析推论六个部分，如图1所示。这几十年中，内容分析法在社会人文科学的任何领域，包括政治学、传播学、心理学、历史及语言学等，内容分析法都曾被大量使用。[4]
2. 研究设计
（1） 数据收集
“随着人力资源管理电子化的普及，网络招聘凭借其覆盖面广、成本低、时效性强等优势，已成为当下多数组织的首选招聘平台。”[5]通过各招聘网站的比较，最终选择了前程无忧招聘网作为数据收集的来源。一是因为前程无忧招聘网中的行政助理职位数量相对充足，能满足研究需要；二是因为与其他网站相比，前程无忧网能直接进行较大范围搜索，而且对不同性质企事业单位的行政助理职位进行分类，这是选择前程无忧招聘网站的主要原因。
（2）研究过程
首先，以海峡西岸经济区各市（见表1）的行政助理职位招聘信息为样本，时间段为2015年10月10日到12月7日，删除没有任职资格要求的招聘信息，共获得136条有效招聘信息。其次，根据前程无忧网的“公司性质”划分，将信息分为9类，分别是外资（欧美）、外资（非欧美）、合资、国企、民营公司、外企代表处、政府机关、事业单位、非营利机构。再次，对招聘信息进行整理和归纳，建立任职资格的分析维度，再对任职资格的具体要求进行统计分析。（见表2、表3）
二、研究结果
从海峡西岸经济区各省市行政助理职位的招聘信息数量来看，主要集中于福建省，共121条，占信息总量的89%，而福建省又主要集中于福州和厦门，分别为77条和32条，占信息总量的56.6%和23.5%；从不同性质单位的招聘信息数量来看，主要集中于企业，其中民营公司的招聘信息共101条，占信息总量的74.3%，而政府机关、事业单位和外企代表处没有招聘信息。
从招聘信息统计情况来看，用人单位对行政助理人才的任职资格要求包括学历、年龄、身高、家庭住址或户籍、性别、政治面貌、工作年限、工作经验、证照、外部形象、性格、职业素养、能力、知识、专业、职业取向、资源等17个方面，有50%以上用人单位要求的任职资格依次为：职业能力（322.1%）、职业素养（136.8%）、学历（84.6%）、专业（66.2%）和外部形象（52.9%）；还有近50%的单位要求工作年限（48.5%）和工作经验（39.7%）；对年龄、身高、家庭住址或户籍、性别、政治面貌、证照、职业取向、资源的要求相对较少。
从对任职资格的具体分析来看，有39个要求数量超过10，在学历中对专科和本科的学历要求较多，分别是9.6%和72.8%，也就是说大多数单位要求专科或专科以上学历；在工作年限中对一年和两年工作年限的要求较多，分别是30.9%和10.1%，也就是说近50%的用人单位要求一年以上工作年限；在工作经验方面，各公司的要求不完全相同，但对行政工作经验的要求较多，占15.4%；在外部形象中，对形象和气质的要求较多，分别占28.7%和22.8%；在性格方面，要求性格开朗的比例较高，占13.2%；在职业能力方面，各公司的要求不完全相同，但对普通话（11.0%）、处理人际关系能力（9.6%）、书面表达能力（29.4%）、语言表达能力（28.0%）、承受工作压力（10.3%）、学习能力（14.0%）、沟通能力（52.9%）、组织能力（11.0%）、协调能力（36.0%）、熟悉OFFICE办公软件（59.6%）、熟悉自动化设备（11.8%）有较多的要求；在职业素质方面，各公司的要求不完全相同，但对职业道德（9.6%）、正直（7.4%）、认真（24.3%）、严谨（8.1%）、细心（42.6%）、耐心（7.4%）、积极（11.0%）、主动（8.1%）、团队协作精神（21.3%）、亲和力（11.8%）、应变力/灵活性（14.0%）、责任心（39.0%）、执行力（14.7%）、思维逻辑清晰（7.4%）、服务意识（12.5%）都有较多的要求；在知识方面，各公司的要求不完全相同，但对网络知识的要求相对较多，占8.1%；在专业方面，各公司的要求也不完全相同，但对人力资源管理专业（8.8%）、行政管理专业（21.3%）、企业或工商管理专业（7.4%）、秘书/文秘专业（11.0%）的要求较多。 所有数量超过10个的要求中，排名前十位的依次为：专科（72.8%）、熟悉OFFICE办公软件（59.6%）、沟通能力（52.9%）、细心（42.6%）、责任心（39.0%）、协调能力（36.0%）、一年或一年以上（30.9%）、书面表达能力（29.4%）、形象（28.7%）、语言表达能力（28.0%）。
三、结论及建议
本研究为高校相关专业教育改革和大学生就业提供了许多启示，具体来说，主要有以下几点：
1. 以就业力为导向，积极培养行政助理人才
就业力是指“个人在经过学习过程后，能够具备获得工作、保有工作、以及做好工作的能力。”[6]“当前，我国就业体制改革的目标是以市场选择为根本取向，以自主就业为主导模式，以素质能力为竞争之本，形成与计划经济迥然不同的就业机制。”[7]因此，高校也必须改变计划经济体制下关门办学的状态，主动把握国家和区域经济社会发展趋势，以市场需求和劳动就业为导向，培养多规格、高质量、有竞争力的应用型人才。而“以市场需求和劳动就业为导向”就需要高校各专业运用多种方法和手段贴近市场，进行市场分析，准备定位人才培养目标和规格，明确培养特色，从而培养“适销对路”“招之即用”型人才。
基于上述理念，本研究对海峡西岸经济区的行政助理职业招聘信息进行统计，全面分析用人单位对于应聘者的任职资格要求，为培养相关专业人才的就业力提供参考。
2. 以一线城市和民营公司为方向，培养行政助理人才
海峡西岸经济区包括4个省的20个市，根据2013年《第一财经周刊》对中国城市的综合评比划分，福州、厦门为一线城市；温州、泉州为二线城市；龙岩、汕头、揭阳、赣州为三线城市；莆田、三明、南平、宁德、梅州、丽水、衢州、上饶为四线城市；漳州、潮州、鹰潭、抚州为四线以下城市。从各省市行政助理职位的招聘信息数量来看，主要集中于福州和厦门，分别占信息总量的56.6%和23.5%，因此可以推断，一线城市可能因为其在全国政治、经济等社会活动中的重要地位和辐射带动能力，产生相对强大的企业聚集能力和对人才的强大需求。
行政助理的招聘信息大都来自企业，其中民营公司的招聘信息数量占74.3%，而政府机关、事业单位和外企代表处没有招聘信息，根据对前程无忧网在全国范围的行政助理职位查询，样本收集时间段的政府机关有1家，事业单位有53家，外企代表处有56家招聘行政助理，可以说明，这三类单位对行政助理人才有需求，但非常少。政府和事业单位招聘信息少的原因首先在于“在我国政府行政机关中，为领导提供辅助管理、综合服务工作的行政人员多称之为‘秘书’”[8]；另外，这类行政人员主要通过公务员考试和事业单位考试获得，而不是网上招聘获得。而外企代表处根据《关于管理外国企业常驻代表机构的暂行规定》，不具备用工主体资格，如果需要“聘请工作人员，应当委托当地外事服务单位或者中国政府指定的其它单位办理。”民营公司招聘信息数量多，主要是因为民营企业在中国各类企业中数量相对较多，据国家工商总局公布的统计数据显示，截至到2013年3月底，我国实有企业1374.88万户，其中，私营企业1096.67万户，占企业总数的近80%[9]。由此可以看出，行政助理在所有用人单位都有需求，但直接以“行政助理”职位招聘人才的主要在民营公司。
基于上述分析，高校相关专业可以以一线城市和民营公司的行政助理职位为方向进行专门的人才培养。
3. 行政助理人才培养要求全面发展，重点提升
根据对招聘信息的统计分析，用人单位对行政助理人才的任职资格内容包括学历、年龄、身高、家庭住址或户籍、性别、政治面貌、工作年限、工作经验、证照、外部形象、性格、职业素养、能力、知识、专业、职业取向、资源等17个方面，其中用人单位要求较多的是职业能力、职业素养、学历、专业、外部形象、工作年限和工作经验7个方面；根据对任职资格的具体分析，不同公司对任职资格的要求不完全相同，有39个要求数量超过10，其中排名前十位的依次为：专科、熟悉OFFICE办公软件、沟通能力、细心、责任心、协调能力、一年或一年以上、书面表达能力、形象、语言表达能力。
因此，高校的行政助理人才培养及学生就业需要在考虑不同用人单位任职资格要求的同时，着重关注用人单位要求较多的7个方面和前10位的具体要求，在进行全面发展的同时实现重点提升。
4. 本研究不足及未来研究
首先，本研究通过前程无忧招聘网来收集数据，发现绝大多数的招聘信息来自于福州和厦门等一线城市的民营公司，二、三线城市及其他性质的用人单位的招聘信息不足，这也可能是因为仅以招聘网站作为数据来源的负面结果，因此，未来需要调整研究方法，扩大数据来源渠道，对各地各类用人单位的行政助理人才需求进行更深入调研；其次，样本仅来源于2015年10月10日到12月7日的海峡西岸经济区的各省市招聘信息，其他时间段和其他地区的对于行政助理任职资格的要求是否与本研究相符尚待继续论证，未来可以就整年度及几个地区或国家之间进行对比研究，从而发现不同时间、不同地区或国家在行政助理任职资格方面的共性和差异，为相关专业人才培养及就业提供更通用或更具体的任职资格要求；最后，本研究仅对行政助理职位进行了调查研究，还有很多类似职位如人事行政助理（专员）、秘书、行政专员等职位，它们与行政助理职位的异同需要进行更深入地比较研究，为行政助理实践及理论研究提供参考。
参考文献：
[1] 智库百科.行政助理[EB/OL].[2016-5-15].http：//wiki.mbalib.com/wiki/行政助理.
[2] 严华.高级秘书与行政助理：第三辑[M].广东：暨南大学出版社， 2014： 128.
[3] Thomas， J S.Methods of Social Research[M].Orlando： Harcourt College Publishers， 2001：296-297.
[4] 刘伟. 内容分析法在公共服务学研究中的应用[J].中国行政服务， 2014（8）： 24-28.
[5] 王成城，孙丽丽，朱立萍，等.NGO 组织人力资源管理的困境与对策[J].中国人力资源开发，2015（9）：20-25.
[6] Harvey L，Locke W， Morey A.Enhancing Employability， Recognising Diversity[M].London： Universities UK， 2002.
[7] 李璞， 杨德祥.提升大学生就业竞争力的培养体系研究[J].东南大学学报（哲学社会科学版）， 2010（2）： 122-125.
[8] 时艾恬.论行政助理的角色定位[D]. 广东：暨南大学， 2014.
[9]中华工商时报.全国私营企业占企业总数近80% [EB/OL].（2013-4-16）[2016-5-15].http：//news.xinhuanet.com/fortune/2013-04/16/c_124586148.htm.
关键词：内容分析法；行政助理；任职资格；海峡西岸经济区
中图分类号：C961文献标识码：A 文章编号：0000-0129/K（2016）01-0028-05
“行政助理是指具有一定行政管理知识或能力，正在或准备受聘于企事业单位协助部门负责人处理各种行政事务与人员关系的一般行政管理人员，英文缩写 EA。”[1]2012年2月28日，《美国新闻与世界报道》（U.S News & World Report）将行政助理加进了2012的最好工作榜单，行政助理工作在商业范畴内被列在首位。而且报道还指出，职业行政助理在接下来的几十年里会有一个“显著的增长”。[2]但从现有的国内外研究来看，关于行政助理任职资格方面的研究比较少。
因此，基于内容分析法对海峡西岸经济区的行政助理职位任职资格进行实证分析，从而全面了解各类企事业单位的行政助理职位人才需求，为海峡西岸经济区高校相关专业的教育改革，大学生就业及其行政助理理论研究提供参考。
一、研究方法和研究设计
1. 研究方法
研究方法主要为内容分析法，内容分析法是一种将不系统的、定性的符号性内容如文字、图像等转化成系统的、定量的数据资料的研究方法[3]。内容分析法的一般过程包括建立研究目标、确定研究总体和选择分析单位、设计分析维度体系、抽样和量化分析材料、进行评判记录和分析推论六个部分，如图1所示。这几十年中，内容分析法在社会人文科学的任何领域，包括政治学、传播学、心理学、历史及语言学等，内容分析法都曾被大量使用。[4]
2. 研究设计
（1） 数据收集
“随着人力资源管理电子化的普及，网络招聘凭借其覆盖面广、成本低、时效性强等优势，已成为当下多数组织的首选招聘平台。”[5]通过各招聘网站的比较，最终选择了前程无忧招聘网作为数据收集的来源。一是因为前程无忧招聘网中的行政助理职位数量相对充足，能满足研究需要；二是因为与其他网站相比，前程无忧网能直接进行较大范围搜索，而且对不同性质企事业单位的行政助理职位进行分类，这是选择前程无忧招聘网站的主要原因。
（2）研究过程
首先，以海峡西岸经济区各市（见表1）的行政助理职位招聘信息为样本，时间段为2015年10月10日到12月7日，删除没有任职资格要求的招聘信息，共获得136条有效招聘信息。其次，根据前程无忧网的“公司性质”划分，将信息分为9类，分别是外资（欧美）、外资（非欧美）、合资、国企、民营公司、外企代表处、政府机关、事业单位、非营利机构。再次，对招聘信息进行整理和归纳，建立任职资格的分析维度，再对任职资格的具体要求进行统计分析。（见表2、表3）
二、研究结果
从海峡西岸经济区各省市行政助理职位的招聘信息数量来看，主要集中于福建省，共121条，占信息总量的89%，而福建省又主要集中于福州和厦门，分别为77条和32条，占信息总量的56.6%和23.5%；从不同性质单位的招聘信息数量来看，主要集中于企业，其中民营公司的招聘信息共101条，占信息总量的74.3%，而政府机关、事业单位和外企代表处没有招聘信息。
从招聘信息统计情况来看，用人单位对行政助理人才的任职资格要求包括学历、年龄、身高、家庭住址或户籍、性别、政治面貌、工作年限、工作经验、证照、外部形象、性格、职业素养、能力、知识、专业、职业取向、资源等17个方面，有50%以上用人单位要求的任职资格依次为：职业能力（322.1%）、职业素养（136.8%）、学历（84.6%）、专业（66.2%）和外部形象（52.9%）；还有近50%的单位要求工作年限（48.5%）和工作经验（39.7%）；对年龄、身高、家庭住址或户籍、性别、政治面貌、证照、职业取向、资源的要求相对较少。
从对任职资格的具体分析来看，有39个要求数量超过10，在学历中对专科和本科的学历要求较多，分别是9.6%和72.8%，也就是说大多数单位要求专科或专科以上学历；在工作年限中对一年和两年工作年限的要求较多，分别是30.9%和10.1%，也就是说近50%的用人单位要求一年以上工作年限；在工作经验方面，各公司的要求不完全相同，但对行政工作经验的要求较多，占15.4%；在外部形象中，对形象和气质的要求较多，分别占28.7%和22.8%；在性格方面，要求性格开朗的比例较高，占13.2%；在职业能力方面，各公司的要求不完全相同，但对普通话（11.0%）、处理人际关系能力（9.6%）、书面表达能力（29.4%）、语言表达能力（28.0%）、承受工作压力（10.3%）、学习能力（14.0%）、沟通能力（52.9%）、组织能力（11.0%）、协调能力（36.0%）、熟悉OFFICE办公软件（59.6%）、熟悉自动化设备（11.8%）有较多的要求；在职业素质方面，各公司的要求不完全相同，但对职业道德（9.6%）、正直（7.4%）、认真（24.3%）、严谨（8.1%）、细心（42.6%）、耐心（7.4%）、积极（11.0%）、主动（8.1%）、团队协作精神（21.3%）、亲和力（11.8%）、应变力/灵活性（14.0%）、责任心（39.0%）、执行力（14.7%）、思维逻辑清晰（7.4%）、服务意识（12.5%）都有较多的要求；在知识方面，各公司的要求不完全相同，但对网络知识的要求相对较多，占8.1%；在专业方面，各公司的要求也不完全相同，但对人力资源管理专业（8.8%）、行政管理专业（21.3%）、企业或工商管理专业（7.4%）、秘书/文秘专业（11.0%）的要求较多。 所有数量超过10个的要求中，排名前十位的依次为：专科（72.8%）、熟悉OFFICE办公软件（59.6%）、沟通能力（52.9%）、细心（42.6%）、责任心（39.0%）、协调能力（36.0%）、一年或一年以上（30.9%）、书面表达能力（29.4%）、形象（28.7%）、语言表达能力（28.0%）。
三、结论及建议
本研究为高校相关专业教育改革和大学生就业提供了许多启示，具体来说，主要有以下几点：
1. 以就业力为导向，积极培养行政助理人才
就业力是指“个人在经过学习过程后，能够具备获得工作、保有工作、以及做好工作的能力。”[6]“当前，我国就业体制改革的目标是以市场选择为根本取向，以自主就业为主导模式，以素质能力为竞争之本，形成与计划经济迥然不同的就业机制。”[7]因此，高校也必须改变计划经济体制下关门办学的状态，主动把握国家和区域经济社会发展趋势，以市场需求和劳动就业为导向，培养多规格、高质量、有竞争力的应用型人才。而“以市场需求和劳动就业为导向”就需要高校各专业运用多种方法和手段贴近市场，进行市场分析，准备定位人才培养目标和规格，明确培养特色，从而培养“适销对路”“招之即用”型人才。
基于上述理念，本研究对海峡西岸经济区的行政助理职业招聘信息进行统计，全面分析用人单位对于应聘者的任职资格要求，为培养相关专业人才的就业力提供参考。
2. 以一线城市和民营公司为方向，培养行政助理人才
海峡西岸经济区包括4个省的20个市，根据2013年《第一财经周刊》对中国城市的综合评比划分，福州、厦门为一线城市；温州、泉州为二线城市；龙岩、汕头、揭阳、赣州为三线城市；莆田、三明、南平、宁德、梅州、丽水、衢州、上饶为四线城市；漳州、潮州、鹰潭、抚州为四线以下城市。从各省市行政助理职位的招聘信息数量来看，主要集中于福州和厦门，分别占信息总量的56.6%和23.5%，因此可以推断，一线城市可能因为其在全国政治、经济等社会活动中的重要地位和辐射带动能力，产生相对强大的企业聚集能力和对人才的强大需求。
行政助理的招聘信息大都来自企业，其中民营公司的招聘信息数量占74.3%，而政府机关、事业单位和外企代表处没有招聘信息，根据对前程无忧网在全国范围的行政助理职位查询，样本收集时间段的政府机关有1家，事业单位有53家，外企代表处有56家招聘行政助理，可以说明，这三类单位对行政助理人才有需求，但非常少。政府和事业单位招聘信息少的原因首先在于“在我国政府行政机关中，为领导提供辅助管理、综合服务工作的行政人员多称之为‘秘书’”[8]；另外，这类行政人员主要通过公务员考试和事业单位考试获得，而不是网上招聘获得。而外企代表处根据《关于管理外国企业常驻代表机构的暂行规定》，不具备用工主体资格，如果需要“聘请工作人员，应当委托当地外事服务单位或者中国政府指定的其它单位办理。”民营公司招聘信息数量多，主要是因为民营企业在中国各类企业中数量相对较多，据国家工商总局公布的统计数据显示，截至到2013年3月底，我国实有企业1374.88万户，其中，私营企业1096.67万户，占企业总数的近80%[9]。由此可以看出，行政助理在所有用人单位都有需求，但直接以“行政助理”职位招聘人才的主要在民营公司。
基于上述分析，高校相关专业可以以一线城市和民营公司的行政助理职位为方向进行专门的人才培养。
3. 行政助理人才培养要求全面发展，重点提升
根据对招聘信息的统计分析，用人单位对行政助理人才的任职资格内容包括学历、年龄、身高、家庭住址或户籍、性别、政治面貌、工作年限、工作经验、证照、外部形象、性格、职业素养、能力、知识、专业、职业取向、资源等17个方面，其中用人单位要求较多的是职业能力、职业素养、学历、专业、外部形象、工作年限和工作经验7个方面；根据对任职资格的具体分析，不同公司对任职资格的要求不完全相同，有39个要求数量超过10，其中排名前十位的依次为：专科、熟悉OFFICE办公软件、沟通能力、细心、责任心、协调能力、一年或一年以上、书面表达能力、形象、语言表达能力。
因此，高校的行政助理人才培养及学生就业需要在考虑不同用人单位任职资格要求的同时，着重关注用人单位要求较多的7个方面和前10位的具体要求，在进行全面发展的同时实现重点提升。
4. 本研究不足及未来研究
首先，本研究通过前程无忧招聘网来收集数据，发现绝大多数的招聘信息来自于福州和厦门等一线城市的民营公司，二、三线城市及其他性质的用人单位的招聘信息不足，这也可能是因为仅以招聘网站作为数据来源的负面结果，因此，未来需要调整研究方法，扩大数据来源渠道，对各地各类用人单位的行政助理人才需求进行更深入调研；其次，样本仅来源于2015年10月10日到12月7日的海峡西岸经济区的各省市招聘信息，其他时间段和其他地区的对于行政助理任职资格的要求是否与本研究相符尚待继续论证，未来可以就整年度及几个地区或国家之间进行对比研究，从而发现不同时间、不同地区或国家在行政助理任职资格方面的共性和差异，为相关专业人才培养及就业提供更通用或更具体的任职资格要求；最后，本研究仅对行政助理职位进行了调查研究，还有很多类似职位如人事行政助理（专员）、秘书、行政专员等职位，它们与行政助理职位的异同需要进行更深入地比较研究，为行政助理实践及理论研究提供参考。
参考文献：
[1] 智库百科.行政助理[EB/OL].[2016-5-15].http：//wiki.mbalib.com/wiki/行政助理.
[2] 严华.高级秘书与行政助理：第三辑[M].广东：暨南大学出版社， 2014： 128.
[3] Thomas， J S.Methods of Social Research[M].Orlando： Harcourt College Publishers， 2001：296-297.
[4] 刘伟. 内容分析法在公共服务学研究中的应用[J].中国行政服务， 2014（8）： 24-28.
[5] 王成城，孙丽丽，朱立萍，等.NGO 组织人力资源管理的困境与对策[J].中国人力资源开发，2015（9）：20-25.
[6] Harvey L，Locke W， Morey A.Enhancing Employability， Recognising Diversity[M].London： Universities UK， 2002.
[7] 李璞， 杨德祥.提升大学生就业竞争力的培养体系研究[J].东南大学学报（哲学社会科学版）， 2010（2）： 122-125.
[8] 时艾恬.论行政助理的角色定位[D]. 广东：暨南大学， 2014.
[9]中华工商时报.全国私营企业占企业总数近80% [EB/OL].（2013-4-16）[2016-5-15].http：//news.xinhuanet.com/fortune/2013-04/16/c_124586148.htm.