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对大型综合性医院来说，门诊病人看病排队长、候诊时间长，已成为影响患者满意度的主要原因之一。通过项目管理方式，在门诊实施自助服务，不断改善服务质量、追求患者满意。
医院门诊自助服务项目的实施与分析
【摘 要】
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对大型综合性医院来说，门诊病人看病排队长、候诊时间长，已成为影响患者满意度的主要原因之一。通过项目管理方式，在门诊实施自助服务，不断改善服务质量、追求患者满意。
【机 构】
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无锡市人民医院
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2011年35期
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