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摘 要： 随着经济的发展，当前无论是居民用电还是工业用电量都急剧增长，作为电力的供应单位，也面临着诸多挑战，无论是生产上的还是管理上的。本文着重从当前我国电力部门的营销入手，分析当前我国电力营销中各地区及总体存在的问题，并提出相应的解决对策。
关键词： 电力营销管理；问题；解决措施
【中图分类号】 F426.61 【文献标识码】 A【文章编号】 2236-1879（2018）12-0154-01
电力营销位居电力企业的核心地位，对电力企业的生存与发展起着至关重要的作用。其管理水平的高低直接影响到电力企业经济效益的好坏，并对电力企业的持续健康发展具有决定性作用。对电力营销管理工作中存在问题的分析，可以使我们具有针对性的实施改革与创新，从而促进企业的长远发展。
一、电力营销管理存在的问题
（一）缺乏较强的竞争意识。
电力企业中的营销管理是维持电力企业健康持续发展的重要保障和基础。由于长期处于垄断地位，导致相当多的电力企业缺乏市场竞争意识，甚至到目前为止还不能确定本企业的核心业务，在一定程度上严重影响了企业的长远发展。 但由于当前所处的经济发展阶段，要求电力的生产及经营必须满足市场经济发展的需求，因此在很大程度上需要电力企业转变原有的生产及管理及管理方式，逐渐的将重心转移到营销上来，以市场需求为导向，进而促进电力企业的经济效益进一步提高。
（二）缺乏相关的服务意识。
在许多电力企业中，坐等客户上门的发展情况依旧存在，且提出的服务方式或是服务项目已经不能满足顾客的需求，服务水平不高，服务意识落后，许多经营项目的管理及实施，依旧停留在计划经济阶段，导致企业在长远发展中处于被动的位置。还有的企业无法为员工提供先进的培训或是管理意识的提高，导致企业的员工在电力营销过程中，无法用开放的眼光来看待，进而无法树立健全成熟
的服务意识，甚至只是依靠原有的工作经验开展，使得电力企业的整体服务水平和质量远远的落后于市场经济的发展需求。
（三）电力营销手段单一。
许多电力企业尚未认识到电力营销在企业发展中的重要性，只是简单的以为企业或个人只要用电就会自觉的向电力企业购买，因此在电力营销手段上比较单一。导致电力企业在一定程度上无法更好的了解顾客的详细信息，无法向顾客提供全面的服务或是挖掘机开发相关的项目，从而使得电力企业无法对电力市场进行全面的分析和把握。在一些电力企业中，电费收缴的方式也比较单一，工作难度大，特别是由于先用电，后付款，导致电费收取工作不易开展。
（四）科学技术较为落后。
随之科学技术的发展，实现电力企业信息化已经成为主要趋势。但由于受到传统电力营销管理体制的制约，导致电力公司的信息化发展在一定程度上受到阻碍，使之已经无法满足当前电力营销系统的信息化需求。即使有的已经不断的促进企业营销管理体制的信息化发展，但由于系统中存在诸多隐患，或是操作过程中的失误、违规操作、操作技术不成熟等原因，导致电力营销管理中存在较大的风险性。严重的甚至导致系统的瘫痪，进而给整个电力企业带来巨大的经济损失。
（五）营销服务不足。
虽然电力部门曾经实施过"电力市场整顿与优质服务年"活动，服务意识有了提高，但在服务多元化上不能满足群众的需求，其服务还仅限于传统的发发传单，上街微笑服务；对于怎样加快供电速度、增加电力的稳定性上用心不足。
二、电力营销管理存在问题的应对措施
（一）采取灵活的营销策略，扩宽营销思路。
电力部门依仗其垄断优势，不思进取，造成的管理上的问题，应该在加强竞争意识，实行薪酬激励、股权激励的同时，对于不同的情况采取不同的营销策略。 各地区由于地理环境，风俗情况、人员素质的不同，应该采取不同的营销策略。 特别是对于一些突发情况，应该建立应急机制。摒弃传统、老套的营销模式中不能适应时代与用户需求的部分，因地制宜，开发多样化的产品及服务，加大用电知识宣传，倡导用电新观念，引导和促进电力消费。一定要从战略高度，对电力部门有一个长远科学的规划，科学管理、科学营销，促进电力部门更好、更快地为国民经济服务。
（二）提升服务质量，树立行业形象。
电力行业营销不同于其他产品行业的营销，其产品是同质化的，所以要想取得营销竞争的优势，只有靠服务质量。电力行业的市场市场化体制改革，为电力行业的服务市场提供了存在和发展的空间。作为国民经济的重要支撑，其应该按照服务营销的思路来开展供电服务工作。首先，加大员工培训，提高工作人员的工作素质，工作技能，工作质量，尤其是农村地区供电所的工作人员。电力部门的工作人员的形象，代表着企业的形象，电力工作人员尤其是直接与用户接触的工作人员的形象好，则整个电力行业的形象就好。要消除用户对垄断势力的隔阂，加大转变工作方式，向社会提供承诺服务，实习信息公开，接受社会监督。同时供电企业应该树立全面质量管理理念，在服务过程中，及时为客户解决问题，为客户着想，真诚地关注顾客的需要并及时做出回应，增加客户对我们工作的满意度，只有这样才能适应市场需求形式，做到客户心中的满意。
（三）树立全面质量管理观念，完善管理机制。
要经过实践调查，掌握电力营销管理信息系统安全管理流程的各个环节，了解现状和存在的问题，从而建立预警机制。对于突发事故的处理，要时常进行事故演练，提升应对突然情况的能力。制订科学的质量准则和指标；优质的服务质量是以严格、科学的標准为基础的，电力部门应该在对日常管理和服务环节制订相应的规范的同时，还应设置质量信息的反馈机制，收集不符合标准的原因，提出相应的处理措施。电力企业还要针对不同的情况设置相应的用户、人员管理档案机制，建立全员的营销机制。同时，对于营销团队的建立，应该集策划、销售、服务的于一体。 大力鼓励用储蓄卡由银行代收、代扣电费，可以给用户办理 “ 充值卡”电费缴纳或网银支付方法，以缓解缴费排队时间长、拥挤等问题；对于营销团队，应该着重于提高专业管理人员和基层销售人员的业务水平，建造一个业务一流、服务一流、业绩一流的团队，从而实现营销的集约化，组织结构的扁平化。
结语：
在电力企业中营销是一种有意识的经营活动，为了实现电力市场营销目标的得到有效的保证，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。
参考文献
[1] 林媛.浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施[J/OL].中国培训：1.
[2] 刘颖.浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施[J].黑龙江科技信息，2015（22）：54.
关键词： 电力营销管理；问题；解决措施
【中图分类号】 F426.61 【文献标识码】 A【文章编号】 2236-1879（2018）12-0154-01
电力营销位居电力企业的核心地位，对电力企业的生存与发展起着至关重要的作用。其管理水平的高低直接影响到电力企业经济效益的好坏，并对电力企业的持续健康发展具有决定性作用。对电力营销管理工作中存在问题的分析，可以使我们具有针对性的实施改革与创新，从而促进企业的长远发展。
一、电力营销管理存在的问题
（一）缺乏较强的竞争意识。
电力企业中的营销管理是维持电力企业健康持续发展的重要保障和基础。由于长期处于垄断地位，导致相当多的电力企业缺乏市场竞争意识，甚至到目前为止还不能确定本企业的核心业务，在一定程度上严重影响了企业的长远发展。 但由于当前所处的经济发展阶段，要求电力的生产及经营必须满足市场经济发展的需求，因此在很大程度上需要电力企业转变原有的生产及管理及管理方式，逐渐的将重心转移到营销上来，以市场需求为导向，进而促进电力企业的经济效益进一步提高。
（二）缺乏相关的服务意识。
在许多电力企业中，坐等客户上门的发展情况依旧存在，且提出的服务方式或是服务项目已经不能满足顾客的需求，服务水平不高，服务意识落后，许多经营项目的管理及实施，依旧停留在计划经济阶段，导致企业在长远发展中处于被动的位置。还有的企业无法为员工提供先进的培训或是管理意识的提高，导致企业的员工在电力营销过程中，无法用开放的眼光来看待，进而无法树立健全成熟
的服务意识，甚至只是依靠原有的工作经验开展，使得电力企业的整体服务水平和质量远远的落后于市场经济的发展需求。
（三）电力营销手段单一。
许多电力企业尚未认识到电力营销在企业发展中的重要性，只是简单的以为企业或个人只要用电就会自觉的向电力企业购买，因此在电力营销手段上比较单一。导致电力企业在一定程度上无法更好的了解顾客的详细信息，无法向顾客提供全面的服务或是挖掘机开发相关的项目，从而使得电力企业无法对电力市场进行全面的分析和把握。在一些电力企业中，电费收缴的方式也比较单一，工作难度大，特别是由于先用电，后付款，导致电费收取工作不易开展。
（四）科学技术较为落后。
随之科学技术的发展，实现电力企业信息化已经成为主要趋势。但由于受到传统电力营销管理体制的制约，导致电力公司的信息化发展在一定程度上受到阻碍，使之已经无法满足当前电力营销系统的信息化需求。即使有的已经不断的促进企业营销管理体制的信息化发展，但由于系统中存在诸多隐患，或是操作过程中的失误、违规操作、操作技术不成熟等原因，导致电力营销管理中存在较大的风险性。严重的甚至导致系统的瘫痪，进而给整个电力企业带来巨大的经济损失。
（五）营销服务不足。
虽然电力部门曾经实施过"电力市场整顿与优质服务年"活动，服务意识有了提高，但在服务多元化上不能满足群众的需求，其服务还仅限于传统的发发传单，上街微笑服务；对于怎样加快供电速度、增加电力的稳定性上用心不足。
二、电力营销管理存在问题的应对措施
（一）采取灵活的营销策略，扩宽营销思路。
电力部门依仗其垄断优势，不思进取，造成的管理上的问题，应该在加强竞争意识，实行薪酬激励、股权激励的同时，对于不同的情况采取不同的营销策略。 各地区由于地理环境，风俗情况、人员素质的不同，应该采取不同的营销策略。 特别是对于一些突发情况，应该建立应急机制。摒弃传统、老套的营销模式中不能适应时代与用户需求的部分，因地制宜，开发多样化的产品及服务，加大用电知识宣传，倡导用电新观念，引导和促进电力消费。一定要从战略高度，对电力部门有一个长远科学的规划，科学管理、科学营销，促进电力部门更好、更快地为国民经济服务。
（二）提升服务质量，树立行业形象。
电力行业营销不同于其他产品行业的营销，其产品是同质化的，所以要想取得营销竞争的优势，只有靠服务质量。电力行业的市场市场化体制改革，为电力行业的服务市场提供了存在和发展的空间。作为国民经济的重要支撑，其应该按照服务营销的思路来开展供电服务工作。首先，加大员工培训，提高工作人员的工作素质，工作技能，工作质量，尤其是农村地区供电所的工作人员。电力部门的工作人员的形象，代表着企业的形象，电力工作人员尤其是直接与用户接触的工作人员的形象好，则整个电力行业的形象就好。要消除用户对垄断势力的隔阂，加大转变工作方式，向社会提供承诺服务，实习信息公开，接受社会监督。同时供电企业应该树立全面质量管理理念，在服务过程中，及时为客户解决问题，为客户着想，真诚地关注顾客的需要并及时做出回应，增加客户对我们工作的满意度，只有这样才能适应市场需求形式，做到客户心中的满意。
（三）树立全面质量管理观念，完善管理机制。
要经过实践调查，掌握电力营销管理信息系统安全管理流程的各个环节，了解现状和存在的问题，从而建立预警机制。对于突发事故的处理，要时常进行事故演练，提升应对突然情况的能力。制订科学的质量准则和指标；优质的服务质量是以严格、科学的標准为基础的，电力部门应该在对日常管理和服务环节制订相应的规范的同时，还应设置质量信息的反馈机制，收集不符合标准的原因，提出相应的处理措施。电力企业还要针对不同的情况设置相应的用户、人员管理档案机制，建立全员的营销机制。同时，对于营销团队的建立，应该集策划、销售、服务的于一体。 大力鼓励用储蓄卡由银行代收、代扣电费，可以给用户办理 “ 充值卡”电费缴纳或网银支付方法，以缓解缴费排队时间长、拥挤等问题；对于营销团队，应该着重于提高专业管理人员和基层销售人员的业务水平，建造一个业务一流、服务一流、业绩一流的团队，从而实现营销的集约化，组织结构的扁平化。
结语：
在电力企业中营销是一种有意识的经营活动，为了实现电力市场营销目标的得到有效的保证，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。
参考文献
[1] 林媛.浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施[J/OL].中国培训：1.
[2] 刘颖.浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施[J].黑龙江科技信息，2015（22）：54.