【摘 要】
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良好的医患关系是体现一个医院优质医疗服务的基础，有效沟通能加强医患之间的彼此信任，减少医患矛盾。针对目前医患沟通渠道不畅，我们医院建立了手机信息交互平台，实现了医院与患
【机 构】
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解放军第155中心医院,河南 开封,475000
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良好的医患关系是体现一个医院优质医疗服务的基础，有效沟通能加强医患之间的彼此信任，减少医患矛盾。针对目前医患沟通渠道不畅，我们医院建立了手机信息交互平台，实现了医院与患者之间的短信互动和电话回访。通过信息平台，发现患者在就诊过程中的需求及医院在医疗管理中的不足，认真分析问题并拿出整改措施，与患者及时沟通，从而最终使患者满意。我院借助医疗信息共享推动医疗资源共享和服务流程再造，不仅提高了自身服务水平和医疗服务质量，而且改善了医患关系，取得了良好的社会效益和经济效益。
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