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本文通过客户关系管理(CRM)在互联网领域的流行,分析实施客户关系管理的运作流程和重点,指出应从顾客接触点开始,建立顾客数据库,从而实施良好的客户关系管理.
网络时代的客户关系管理
【摘 要】
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本文通过客户关系管理(CRM)在互联网领域的流行,分析实施客户关系管理的运作流程和重点,指出应从顾客接触点开始,建立顾客数据库,从而实施良好的客户关系管理.
【机 构】
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中央财经大学投资系100081,集美大学工商管理学院361021
【出 处】
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中央财经大学学报
【发表日期】
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2001年6期
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