【关键词】门诊;导医;工作素质
　　【中图分类号】R85.3 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0450-01
　　
　　门诊是医院服务的第一个窗口，也是病人就诊的第一站，绝大多数病人来院就诊，因为对医院环境、就诊程序、病情治疗等过程不了解，都会产生焦虑情绪，有时甚至不知所措。此时，导医护士应凭借自己的工作经验，对每一位就诊病人都要察颜观色，用机智、敏锐的眼光从病人身上获得直观的第一手资料，从观察中获得信息，了解病人的需求，并根据病人的需求一一帮助解决，病人既会放心满意，还从中也体现了导医护士在导诊工作中应具备的素质和技巧。
　　本人認为导医护士应具备以下工作素质，浅谈如下：
　　1 导医护士
　　首先，要使得病人产生信赖感。为此，规范文明的礼仪服务、大方得体的着装、打扮、落落大方的言谈举止，都会给病人留下美好的第一印象，都会使得病人产生信赖感。
　　2 导医护士
　　应具备良好的心理素质。门诊病人集中，人员复杂，再加因年龄、性格、文化、职业的不同，对医疗、护理的需求，认同不同，经常会发生一些使人无法预料和棘手的问题。为此，导医护士必须具备健康、稳定的心理情绪，做到对病人提出的问题百问不厌、纠缠不怒，才能保证给病人创造一个良好、和谐的就医环境。
　　3 导医护士
　　应具备良好的语言沟通能力。语言可以治病，也可以致病，不同的言语交流对不同的人群产生不同的效果。为此，导医护士在学好专业的同时，还要学习多学科知识，提高语言表达能力，保证与病人正确沟通，才能减少摩擦。
　　4 导医护士
　　必须丰富专业知识。因为门诊病种复杂，人员多，护士要在最短的时间内做到正确导诊，必须具备丰富的专业知识，才能做到正确导诊，才能不使病人走弯路，才能提高满意度。
　　5 导医护士
　　必须具备门诊秩序管理能力。现代医院管理要求提高门诊服务质量，为病人创造一个安静、舒适、有序和整洁的就诊环境，良好的就诊环境及秩序能提高病人对医院的满意度和信任度，指导病人自觉遵守医院的规定，自觉排队、挂号、交费、检查等，不大声喧哗、不吸烟、不随地吐痰、不乱扔杂物，自觉维护医院的环境卫生。对侯诊病人，既要按号就诊，又要做到轻重缓急，心中有数，防止意外发生。护士熟练掌握门诊突发病情变化的抢救预案，才能确保就诊安全。
　　综上所述，通过在门诊多年的工作实践总结出，要提高医院的整体形象，就必须提高每个医务人员的素质，从每个人的一言一行做起，这就对窗口的护士提出了更高的要求，具备了良好的工作素质，才能赢得病人满意。今年卫生部在全国医疗卫生系统开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”三好一满意活动，以提升患者、社会、政府的满意。做为窗口服务人员，我们更要积极参与，为提高我院的整体形象贡献自己的一份力量。
　　作者单位：831100 昌吉州人民医院