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消防工作重点在防，提升群众消防安全意识，将火灾隐患遏制在源头，才能从根本上减少火灾火情发生的可能。近年来，全国消防救援队伍不断提升消防宣传工作效能，通过及时性新闻报道、图文和视频科普知识宣传以及建设应急消防科普教育基地等手段，实现了广覆盖、高频次的全民消防宣传教育。其中影响面最广、传播力最强的是新媒体平台。全国消防政务新媒体众多，内容发布主要集中在消防指战员形象展示、消防安全常识科普教育等方面，每日更新发布作品较多。
全媒体时代消防部门政务新媒体能力发展现状
在上个世纪，曾经的政务信息通过报纸、书籍等纸质资料进行宣传和普及。而现如今，随着我国经济的不断发展，互联网技术的创新不仅为普通民众带来了新的生活体验，也为政务信息的公开和宣传提供了更加透明與公正的方式。
消防宣传做得好，我国灾情都减少。消防宣传一直都是消防工作的重要环节之一，且必不可少。现如今，消防宣传与时俱进，将人民群众消防安全知识和安全防范能力的普及，更加大众化、多样化、趣味化、活泼化。众多消防宣传部门相继入驻“微博”“微信公众号”“抖音”“快手”等新媒体软件和短视频平台。随着传播平台广泛开花，消防政务新媒体紧跟时代发展，在报纸、广播、互联网平台的基础上，用时下受众关注度最高的传播形式与大家进行互动。不仅如此，消防宣传的传播内容已经从过去的就事论事、长篇大论变成了生动活波、喜闻乐见的形式。现在的消防宣传内容平易近人，质量和可爱并存，传播消防知识的同时，与人民群众生活相呼应，更接地气，更被广大群众喜爱和接受。
全媒体时代政务新媒体能力提升的重要性
人民与政府沟通的桥梁
当代社会是网络的社会，无论是亲友之间的交际沟通，还是网络平台信息的传播，都离不开新媒体和互联网。消防部门的工作内容和工作质量都与新媒体息息相关;两者之间是需要互相促进和绑定的。在消防救援中，尤其是火灾，大部分情况都是可以人为避免的，而这就需要消防部门宣传防火防盗知识，提高民众的消防意识。
加强了消防及其他政府部门的处理能力
随着互联网的不断更新和加快，网络上也逐渐涌现出来不同的人、不同的声音，甚至有一些完全与社会主义主流价值观相悖的错误行为。互联网虽然是看不见、摸不着的一个工具，通过网络将世界各端的人联系在一起。作者作为消防部门的一员认为网络具有两面性，官方消防部门的入驻，能够在很大程度上遏制网络不良信息的传播。例如：微博上如若存在容易引起火灾隐患的事件，消防部门作为官方认证，可第一时间在第一传播源头进行警示，能够很大程度上遏制火灾隐患的发生。与此同时，许多民众存在错误的消防知识，消防部门通过新媒体的方式，能够积极主动的辟谣，甚至纠正多数人的错误认知，将正确的消防知识进行普及。这样的处理方式，是当下全媒体时代不可或缺的，也在一定程度上加强了消防及政府部门的处理能力。
群众获取信息的重要渠道
随着互联网在新时代的广泛运用，群众获取各方信息的重要途径就是各大新媒体平台。政务新媒体的公开透明以及全媒体平台的活跃，促使公众更容易获取相关信息，以消防政务新媒体为例，各级消防政务新媒体账号，都在广泛发布消防安全常识、不断普及防灾减灾知识，同时不断研究如何用短、平、快的方式将科普常识浓缩成短视频并传递给受众。
政务新媒体所面临的困境和问题
入驻后，与新媒体平台结合不够随着我国微博和微信等社交平台的日益壮大，其使用人数也日益增多，所以许多政府部门也随之入驻，消防部门也不例外。但是，目前许多消防官方的入驻仅仅是在平台设置了账号，与新媒体平台并不相融。例如：微信公众平台，各地消防部门基本都是入驻的状态，但并不是每一个账号都有极大的关注度。这是由于许多官微入驻后，只是偶尔发布或转发消防知识，不了解粉丝互动规则，导致与新媒体平台结合不够，水土不服情况明显。
与民众互动交流明显不足
与以往电视、报纸、广播不同的是，政务新媒体是建立在互动性极强的流媒体平台上。电视、广播和报纸更像是政府部门进行的政务信息公开，人民群众属于接受者，政府和群众之间没有互动。而在全媒体时代背景下，政务新媒体可以通过互联网将消防部门与人民群众联系在一起，共同建立在同一个平台。但是，笔者调研发现，许多消防部门与群众互动交流极少，甚至存在零的情况。例如：微信公众号发布文章，内容过于官方，并不是群众所喜闻乐见的形式和方式;又或者群众在文章底部进行互动，发布者置之不理。这样的情况，屡见不鲜，政务新媒体本该建立在消防部门与群众良性交流和沟通的基础之上，再进行消防知识的科普，才是正确之路。
关注度低、传播效果差
互联网宛如东风，政务新媒体因此借势，就能够形成燎原之火。按理来说，每个人每时每刻都身处互联网中，而新媒体作为流量担当，造势和传播效果都应是极佳，但政务新媒体却存在一定的问题和例外。笔者认为，首先是因为消防部门的官方账号普遍关注度低，所以造成了传播效果差。人民群众对此不买账，主要有以下三个原因：消防官方号原创度低，内容同化极其严重，群众阅读疲劳。
全媒体时代下政务
新媒体能力提升的策略
创作内容进行优化和创作质量进行升级
在消防部门的政务新媒体能力提升中，笔者认为首要的任务就是发布的内容需要改进和优化。无论是网友还是人民群众，关注博主和浏览文章必定是因为内容的优质和质量的绝佳。所以，想要提升政务新媒体能力，第一点就是注重发布的内容，其次是对以往创作作品进行优化。在一个网络的领域，虽然各个网民的喜爱点大相径庭，但官方部门营造良好的、友善的、积极的、正面的官方形象，是每个网友都喜闻乐见的。
积极创新传播手段
以往的消防部门在传播方式上比较单一和乏味，普遍是一篇短小文章，内置3张图片。这样的传播方式在当下短视频的年代已经有些跟不上年轻网民的步伐。所以，笔者认为，在传播方式上，为了推进全媒体融合发展，消防部门可进行大刀阔斧的创新。例如：歌颂消防英雄、科普消防知识等短视频的投放;以及现如今萌宠当道，消防警犬的音频和视频也必定会受到极大欢迎和关注;甚至在消防官兵工作是开启简短的直播，从而让广大网名更直观的感受消防官兵的不易和艰辛。
增强与民众的互动与交流
最后，在内容质量得到提升，传播方式和手段更加丰富同时，政务新媒体最重要的环节依然是与人民群众的互动和交流。许多消防部门的官方微博总是高冷又平静，但现如今网友们都热爱亲民的官方形象。不互动，无粉丝，宣传的消防知识也无人观看，政务新媒体的能力就得不到提升。所以，各个官方账号都应该积极与网友互动，响应其留言，抓住热点，普及属于自己领域的知识。
例如：微博有一个非常成功的消防部门相关账号，叫“中国消防”，现如今其粉丝已经快到900万了，粉丝数量基础庞大，互动量高，甚至网友们还给他起亲切外号。观察“中国消防”，能看到他会在特殊时间点对网友们进行问候，清晨会发早上好的微博，晚上会祝大家有个好梦，亲切关怀字字关心。与此同时，在特殊情况下进行微博转发，例如发现某安全隐患，就会为大家科普消防知识和解决措施，让众多网友高呼暖心又机智。不仅如此，在特殊节日会祝福大家节日快乐，偶尔卖卖萌，与大家互动交流。但该出手时又出手，向大家演示罐装喷雾是否起火的各项实验，被网友封为“消防蓝朋友”。由此可见，官方账号应该是真实情感地与网友进行互动和交流，紧跟热度，那必定会提升其政务新媒体的能力。
而全媒体时代背景下，借助互联网的造势和宣传，信息流传广、信息流素快，人人都能通过互联网将消防知识掌握到位。所以，政务新媒体与消防工作之间只有相互促进、相互联系，通过媒介进行宣传，才能更好地让消防部门从根本上为国民服务，以便减少我国各类灾害发生的概率。
（作者单位：内蒙古消防救援总队）
全媒体时代消防部门政务新媒体能力发展现状
在上个世纪，曾经的政务信息通过报纸、书籍等纸质资料进行宣传和普及。而现如今，随着我国经济的不断发展，互联网技术的创新不仅为普通民众带来了新的生活体验，也为政务信息的公开和宣传提供了更加透明與公正的方式。
消防宣传做得好，我国灾情都减少。消防宣传一直都是消防工作的重要环节之一，且必不可少。现如今，消防宣传与时俱进，将人民群众消防安全知识和安全防范能力的普及，更加大众化、多样化、趣味化、活泼化。众多消防宣传部门相继入驻“微博”“微信公众号”“抖音”“快手”等新媒体软件和短视频平台。随着传播平台广泛开花，消防政务新媒体紧跟时代发展，在报纸、广播、互联网平台的基础上，用时下受众关注度最高的传播形式与大家进行互动。不仅如此，消防宣传的传播内容已经从过去的就事论事、长篇大论变成了生动活波、喜闻乐见的形式。现在的消防宣传内容平易近人，质量和可爱并存，传播消防知识的同时，与人民群众生活相呼应，更接地气，更被广大群众喜爱和接受。
全媒体时代政务新媒体能力提升的重要性
人民与政府沟通的桥梁
当代社会是网络的社会，无论是亲友之间的交际沟通，还是网络平台信息的传播，都离不开新媒体和互联网。消防部门的工作内容和工作质量都与新媒体息息相关;两者之间是需要互相促进和绑定的。在消防救援中，尤其是火灾，大部分情况都是可以人为避免的，而这就需要消防部门宣传防火防盗知识，提高民众的消防意识。
加强了消防及其他政府部门的处理能力
随着互联网的不断更新和加快，网络上也逐渐涌现出来不同的人、不同的声音，甚至有一些完全与社会主义主流价值观相悖的错误行为。互联网虽然是看不见、摸不着的一个工具，通过网络将世界各端的人联系在一起。作者作为消防部门的一员认为网络具有两面性，官方消防部门的入驻，能够在很大程度上遏制网络不良信息的传播。例如：微博上如若存在容易引起火灾隐患的事件，消防部门作为官方认证，可第一时间在第一传播源头进行警示，能够很大程度上遏制火灾隐患的发生。与此同时，许多民众存在错误的消防知识，消防部门通过新媒体的方式，能够积极主动的辟谣，甚至纠正多数人的错误认知，将正确的消防知识进行普及。这样的处理方式，是当下全媒体时代不可或缺的，也在一定程度上加强了消防及政府部门的处理能力。
群众获取信息的重要渠道
随着互联网在新时代的广泛运用，群众获取各方信息的重要途径就是各大新媒体平台。政务新媒体的公开透明以及全媒体平台的活跃，促使公众更容易获取相关信息，以消防政务新媒体为例，各级消防政务新媒体账号，都在广泛发布消防安全常识、不断普及防灾减灾知识，同时不断研究如何用短、平、快的方式将科普常识浓缩成短视频并传递给受众。
政务新媒体所面临的困境和问题
入驻后，与新媒体平台结合不够随着我国微博和微信等社交平台的日益壮大，其使用人数也日益增多，所以许多政府部门也随之入驻，消防部门也不例外。但是，目前许多消防官方的入驻仅仅是在平台设置了账号，与新媒体平台并不相融。例如：微信公众平台，各地消防部门基本都是入驻的状态，但并不是每一个账号都有极大的关注度。这是由于许多官微入驻后，只是偶尔发布或转发消防知识，不了解粉丝互动规则，导致与新媒体平台结合不够，水土不服情况明显。
与民众互动交流明显不足
与以往电视、报纸、广播不同的是，政务新媒体是建立在互动性极强的流媒体平台上。电视、广播和报纸更像是政府部门进行的政务信息公开，人民群众属于接受者，政府和群众之间没有互动。而在全媒体时代背景下，政务新媒体可以通过互联网将消防部门与人民群众联系在一起，共同建立在同一个平台。但是，笔者调研发现，许多消防部门与群众互动交流极少，甚至存在零的情况。例如：微信公众号发布文章，内容过于官方，并不是群众所喜闻乐见的形式和方式;又或者群众在文章底部进行互动，发布者置之不理。这样的情况，屡见不鲜，政务新媒体本该建立在消防部门与群众良性交流和沟通的基础之上，再进行消防知识的科普，才是正确之路。
关注度低、传播效果差
互联网宛如东风，政务新媒体因此借势，就能够形成燎原之火。按理来说，每个人每时每刻都身处互联网中，而新媒体作为流量担当，造势和传播效果都应是极佳，但政务新媒体却存在一定的问题和例外。笔者认为，首先是因为消防部门的官方账号普遍关注度低，所以造成了传播效果差。人民群众对此不买账，主要有以下三个原因：消防官方号原创度低，内容同化极其严重，群众阅读疲劳。
全媒体时代下政务
新媒体能力提升的策略
创作内容进行优化和创作质量进行升级
在消防部门的政务新媒体能力提升中，笔者认为首要的任务就是发布的内容需要改进和优化。无论是网友还是人民群众，关注博主和浏览文章必定是因为内容的优质和质量的绝佳。所以，想要提升政务新媒体能力，第一点就是注重发布的内容，其次是对以往创作作品进行优化。在一个网络的领域，虽然各个网民的喜爱点大相径庭，但官方部门营造良好的、友善的、积极的、正面的官方形象，是每个网友都喜闻乐见的。
积极创新传播手段
以往的消防部门在传播方式上比较单一和乏味，普遍是一篇短小文章，内置3张图片。这样的传播方式在当下短视频的年代已经有些跟不上年轻网民的步伐。所以，笔者认为，在传播方式上，为了推进全媒体融合发展，消防部门可进行大刀阔斧的创新。例如：歌颂消防英雄、科普消防知识等短视频的投放;以及现如今萌宠当道，消防警犬的音频和视频也必定会受到极大欢迎和关注;甚至在消防官兵工作是开启简短的直播，从而让广大网名更直观的感受消防官兵的不易和艰辛。
增强与民众的互动与交流
最后，在内容质量得到提升，传播方式和手段更加丰富同时，政务新媒体最重要的环节依然是与人民群众的互动和交流。许多消防部门的官方微博总是高冷又平静，但现如今网友们都热爱亲民的官方形象。不互动，无粉丝，宣传的消防知识也无人观看，政务新媒体的能力就得不到提升。所以，各个官方账号都应该积极与网友互动，响应其留言，抓住热点，普及属于自己领域的知识。
例如：微博有一个非常成功的消防部门相关账号，叫“中国消防”，现如今其粉丝已经快到900万了，粉丝数量基础庞大，互动量高，甚至网友们还给他起亲切外号。观察“中国消防”，能看到他会在特殊时间点对网友们进行问候，清晨会发早上好的微博，晚上会祝大家有个好梦，亲切关怀字字关心。与此同时，在特殊情况下进行微博转发，例如发现某安全隐患，就会为大家科普消防知识和解决措施，让众多网友高呼暖心又机智。不仅如此，在特殊节日会祝福大家节日快乐，偶尔卖卖萌，与大家互动交流。但该出手时又出手，向大家演示罐装喷雾是否起火的各项实验，被网友封为“消防蓝朋友”。由此可见，官方账号应该是真实情感地与网友进行互动和交流，紧跟热度，那必定会提升其政务新媒体的能力。
而全媒体时代背景下，借助互联网的造势和宣传，信息流传广、信息流素快，人人都能通过互联网将消防知识掌握到位。所以，政务新媒体与消防工作之间只有相互促进、相互联系，通过媒介进行宣传，才能更好地让消防部门从根本上为国民服务，以便减少我国各类灾害发生的概率。
（作者单位：内蒙古消防救援总队）