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事件管理以点带面
事件管理以点带面
来源 :中国计算机用户 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hopelesscpu
【摘 要】
:
事件管理通过对服务支持过程的服务环节和服务节点的设点监控,不仅监督了服务支持过程,检查了服务台的工作质量,而且也实现了事件管理对实施管理部整体上的服务支持监控。
【作 者】
:
孙翊威
【机 构】
:
上海通方客户服务中心服务管理部
【出 处】
:
中国计算机用户
【发表日期】
:
2007年9期
【关键词】
:
事件管理
服务支持
服务节点
工作质量
服务台
监控
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事件管理通过对服务支持过程的服务环节和服务节点的设点监控,不仅监督了服务支持过程,检查了服务台的工作质量,而且也实现了事件管理对实施管理部整体上的服务支持监控。
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