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组织内部冲突是指组织内部公众之间的现实性矛盾，是组织内部一种对立或敌对的关系，其产生的根本原因是价值观的不一致与沟通障碍。组织内部冲突有纵向冲突、横向冲突、生产线管理人员与参谋部门的管理人员间的冲突三种类型。处理组织内部冲突的方法有：回避冲突法；抑制与控制分歧；调解人调解；允许冲突并决出输赢。充分发挥内部公关的作用，是正确恰当地解决组织内部冲突、改善公众关系、增强组织凝聚力的重要途径