和谐赋予生机 文化铸就灵气

来源 :中外企业文化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jenny18
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  当今世界,进入“情感化”经营时代。反映医院综合素质的医院环境已成为医院经营运作中重要的资源要素,开发医院精神与物质的环境资源、营造良好的环境文化,成为医院在日趋激烈的竞争中占有市场,赢得优势的法宝。
  医院环境作为医院文化的载体,能让员工从无形中感到有形,从抽象中感到具体,并把美学原理应用于医院文化的实践与发展中,使这种文化成为沟通医院与员工,医院与患者,员工与患者思想情感的桥梁,使外在的物质映象转变为内心的信念。
  
  环境与审美结合,提升医院的个性化品质
  
  每个人都有对美的追求和渴望,尤其是来到医院的每一个患者都希望在优美的环境中实现对健康的恢复,在美的欣赏和品味中达到身心的愉悦和价值的体现。新疆自治区中医院的文化建设过程就是追求真、善、美的过程,并把求美作为主体特有的实践活动,来展现员工真与善的本质。
  规划设计是新疆自治区中医院环境建设的灵魂,它从绿化、园艺、环保、节能等诸多方面考虑,注重环境的生态化与个性化,崇尚自然,追求原生的自然环境与人文景观的完美结合,并在强调满足患者健康需求的同时,实现环境与资源的可持续发展目标。从外部院景来看,医院综合住院大楼、门诊楼、急救中心高大醒目.排列对称,与繁华的城市建设、高层建筑遥相呼应,协调而富有个性,宽阔的地下停车厂、绿地空间为更多的患者创造舒适、方便的条件,喷泉、凉亭、鲜花、小乌构成了一幅人与自然美丽而和谐的画面,这种直观效应给人以视觉的冲击。
  进入新疆自治区中医院的门诊大厅,首先映入眼帘的是“追求诚信卓越、共享仁爱健康”几个大字,这不仅是中医院的价值取向,更是医院向社会、向患者昭示的承诺和责任。在医院的每一层候诊休息厅都可以见到排列整齐的高级坐椅,观看到宽大清晰的等离子电视。高雅的名人字画,温和的装修色调、透明的玻璃鱼缸,清洁的就诊环境让您感受到的是身心的愉悦和放松。这种自我与外部世界的联系,动与静的结合,古朴与现代的交融,是中医院对美和艺术的追求和理解,也是人们对个人价值实现和品位提升的需求。
  
  以人为本的理念,为医院环境更添文化魅力
  
  中医院“始于顾客之需求,止于顾客之满足”,以人为本。医院把朝阳的一面留给患者休息候诊,诊室设置在楼层的中间,让每一位就诊的患者随时都可以感觉到阳光的温暖和宽阔的空间。ATM自动取款机、医保查询机、手机快速充电器、饮水机、lP电话、自动擦鞋机等等在病区、门诊随处可见。就连遇到下雨您都不用担心,中医院的保安会举起早已准备好的雨伞护送您上车。中医院强调员工把自己当作一名顾客换位思考,就是要把以人为本理念贯彻到各项工作中。
  在考察了多家著名的医院、五星级酒店、宾馆之后,新疆自治区中医院在新病房大楼中开办了茶吧、网吧、健身房、足疗室、患者会客厅、VIP豪华套间、整体浴室,还为残疾人提供专用卫生问、墙面扶手,医院从墙面到地板不惜成本使用经国家检测过的安全无害的环保材料,同时在每一个病区设置废旧电池回收站,时刻提醒人们“绿色环保”。这种更具亲和力的环境氛围展现了中医院对人性的理解和尊重。
  
  规范化的服务,使中医院更富生机和灵气
  
  新疆自治区中医院推行严格的首问负责制、先进的IS09001国际质量标准,服务模式由领导驱动型转变为员工自发型。
  每一位员工把医院当做自己的家,面对需求,有问必答、有忙必帮。一声“您好”,一个微笑,一束鲜花,随时展现中医院人的真诚和热情。
  医务工作者时刻实践这样一句话不只是服务,更是心灵真诚的交融,要超越服务,因为您不仅住在我们医院,更住在我们心中。中医院通过举办护理之星评比,开展争创青年文明号活动,进行定期的现代化远程数字教育等,使医院逐渐向学习型组织、思考型组织转变。
  “天下之难作于易,天下之大作于细”。大事业的基础,体现于无数小事与细作之中。要在环境建设上体现中医文化的博大与精深,就要在保留中医传统特色的基础上不断创新,使中医的古朴典雅与现代的高贵气派相结合,让人们感受到一种全新的文化品位!
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