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为迎接2019年第七届世界军人运动会在我市顺利召开，持续提升武汉市旅游行业及相关从业人员的文明素质，根据武汉市旅游局提供的旅行社、星级饭店、A级景区、旅游集散中心名单为具体测评对象，要求做到全覆盖。课题组于2018年9月28日-2018年10月8日对武汉市旅行社、星级饭店、A及景区、旅游集散中心开展实地测评。课题组对发放回收后的问卷、实地暗访表进行数据统计分析。数据统计分析主要借助excel软件完成，得出基本的问卷统计结论。根据问卷统计数据的分析结果，了解当前武汉市旅游窗口文明宣传情况，并据此提供改进措施与建议。
一、测评对象及样本选择
测评以实地问卷测评为主，由项目团队成员进行测评问卷的现场发放与回收。项目团队依据考察点的不同，分成旅行社小组、星级饭店小组、旅游集散中心与A级景区小组等3个小组，并结合考察点距离的远近以及各考察点的实际情况，每个小组配备1名指导教师以及4名学生，项目运作每天涉及15人。
测评过程中所涉及的具体调查问卷来自武汉市精神文明建设指导委员会办公室发布的《全国文明城市测评模拟调查问卷》，共33个题项，由测评旅行社、星级饭店、A级景区、旅游集散中心的窗口部门填写；测评过程中所涉及的实地调查表则主要依据《武汉市文明城市建设重点公共场所实地考察点位测评标准》分别设计《武汉市旅行社实地测评表》、《武汉市星级饭店实地测评表》、《武汉市A级景区/旅游集散中心实地测评表》，并进行量化打分，由测评调查员进行填写。
测评总分的权重及测评公式为：旅行社/星级饭店/A级景区/旅游集散中心测评分=《全国文明城市测评模拟调查问卷》得分×40%+《武汉市旅行社/星级饭店/A级景区/旅游集散中心实地测评表》得分×60%。
《全国文明城市测评模拟调查问卷》共涉及33个题项，A、B、C、D选项的得分分别为4分、3分、2分、1分，满分为120分；《武汉市旅行社实地测评表》共涉及8个题项，很好、好、一般、比较差、非常差选项的得分分别为5分、4分、3分、2分、1分，满分为40分；《武汉市星级饭店实地测评表》共涉及11个题项，很好、好、一般、比较差、非常差选项的得分分别为5分、4分、3分、2分、1分，满分为55分；《武汉市A/级景区旅游集散中心实地测评表》共涉及14个题项，很好、好、一般、比较差、非常差选项的得分分别为5分、4分、3分、2分、1分，满分为70分。旅行社测评分满分为72分；星级饭店测评满分为81分；A级景区、旅游集散中心测评满分为90分。
二、调研测评情况
（一）旅行社基本情况
在测评时段内，测评人员对样本表中的88家旅行社展开实地测评，共涉及武昌区、江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区等5个行政区域。在这88家旅行社中，共有14家存在停业、歇业、地址有误等经营异常状况，在对正常经营的74家旅行社进行测评后发现，当前旅行社的文明宣传推进工作对标仍有较大差距，主要体现在文明志愿引导未落实到人、行业标识张贴不全、核心价值观等提示标语张贴不全、文明旅游宣传方式单一等问题。从整体得分看，测评中的最高分为69.6分，最低分为38.4分，整体合格率达到97.30%。但需提出的是，得分的高低与问卷填写者的个人文明素养及个体背景有着直接相关性。
（二）星级饭店基本情况
在测评时段内，测评人员对样本表中的26家星级饭店展开实地测评，共涉及武昌区、洪山区、青山区、江岸区、东湖高新区、沌口开发区、东西湖区、蔡甸区、汉南区等9个行政区域。在这26家星级饭店中，1家星级饭店存在经营异常状态，在对正常经营的25家星级饭店进行测评后发现，部分酒店存在营业执照未上墙、学雷锋便民服务标识缺失或不醒目甚至放在抽屉中、特殊人群服务设施相对缺失、硬件设施老化、文明餐桌宣传不足等问题。从整体得分看，测评中的最高分为80.2分，最低分为56分，整体合格率达到100%。在此需特别提出的是，花山希尔顿、万达威斯汀、香格里拉等五星级饭店，能切实对标执行，值得其他酒店借鉴；安华酒店和武钢宾馆工作成效突出，尤其是武钢宾馆各种宣传抢眼醒目，各项条款摆放合理，令人过目不忘；铁四院会议接待中心招待所，虽不豪华却也能技压群芳，从大堂、客房、餐厅到厨房，各项设施摆放有序、清新靓丽，所有空间卫生无死角，令人耳目一新。
（三）A级旅游景区基本情况
在测评时段内，测评人员对样本表中的22家A级旅游景区展开实地测评，共涉及武昌区、洪山区、江汉区、江岸区、汉阳区、东西湖区、黄陂区、蔡甸区、东湖生态旅游风景区等9个区域。在这22家A级旅游景区中，除个别景区工作人员表明“因未接到办公室授权，无法填写调查问卷外”，其余21家旅游景区均予以高度配合。在对21家A级旅游景区进行测评后发现，当前A级景区主要存在的问题在于对游客不文明行为未进行有效劝阻、景区跟踪打扫不及时、文明引导员不到位等，当然，这与测评时段恰逢黄金周，景区游客数量井喷，有着极大关系。从整体得分看，测评中的最高分为81.6分，最低分为59.6分，整体合格率达到100%。
（四）游客感知基本情况
为了更深入的了解游客对武汉市文明旅游氛围的感知情况，在整体调查问卷中，测评组增设了“您觉得当前武汉市文明旅游氛围是否浓厚”“您觉得周边不文明旅游现象多吗”“您对武汉市旅游委开展文明旅游活动的建议”等三个题项。从120份问卷的结果来看，89.17%的受访者表示当前武汉市文明旅游氛围浓厚或较浓厚，在问到“您觉得周边不文明旅游现象多吗”这一題项时，超过76%的受访者表示周围存在不文明旅游现象，这种现象突出的表现为乱扔垃圾、肆意喧闹、不讲秩序等方面，但近年来的不文明旅游现象与过去相比已有了极大改善，同时建议旅游委能丰富文明旅游宣传形式，让更多百姓参与其中。
（五）“垃圾不落地”活动开展基本情况
在“十一黄金周期间”，市旅游委开展了“垃圾不落地”活动，期望借助该活动提升游客素养，加强文明旅游意识的养成，为此项目组在黄金周期间对垃圾不落地活动开展的相关景区展开了调研。调研活动共涉及25家旅游景区/站点，在调研过程中除查看“垃圾不落地”活动的相关宣传资料是否摆放到位、相关政策是否宣传到位外，测评人员对市民展开了随机访谈，每家旅游景区/站点随机挑选5名游客作为访谈对象，形成了125份访谈记录。通过实地调研，测评组对相关景区的“垃圾不落地”活动开展情况有了更为深入的了解，相关测评结论如下：
一、测评对象及样本选择
测评以实地问卷测评为主，由项目团队成员进行测评问卷的现场发放与回收。项目团队依据考察点的不同，分成旅行社小组、星级饭店小组、旅游集散中心与A级景区小组等3个小组，并结合考察点距离的远近以及各考察点的实际情况，每个小组配备1名指导教师以及4名学生，项目运作每天涉及15人。
测评过程中所涉及的具体调查问卷来自武汉市精神文明建设指导委员会办公室发布的《全国文明城市测评模拟调查问卷》，共33个题项，由测评旅行社、星级饭店、A级景区、旅游集散中心的窗口部门填写；测评过程中所涉及的实地调查表则主要依据《武汉市文明城市建设重点公共场所实地考察点位测评标准》分别设计《武汉市旅行社实地测评表》、《武汉市星级饭店实地测评表》、《武汉市A级景区/旅游集散中心实地测评表》，并进行量化打分，由测评调查员进行填写。
测评总分的权重及测评公式为：旅行社/星级饭店/A级景区/旅游集散中心测评分=《全国文明城市测评模拟调查问卷》得分×40%+《武汉市旅行社/星级饭店/A级景区/旅游集散中心实地测评表》得分×60%。
《全国文明城市测评模拟调查问卷》共涉及33个题项，A、B、C、D选项的得分分别为4分、3分、2分、1分，满分为120分；《武汉市旅行社实地测评表》共涉及8个题项，很好、好、一般、比较差、非常差选项的得分分别为5分、4分、3分、2分、1分，满分为40分；《武汉市星级饭店实地测评表》共涉及11个题项，很好、好、一般、比较差、非常差选项的得分分别为5分、4分、3分、2分、1分，满分为55分；《武汉市A/级景区旅游集散中心实地测评表》共涉及14个题项，很好、好、一般、比较差、非常差选项的得分分别为5分、4分、3分、2分、1分，满分为70分。旅行社测评分满分为72分；星级饭店测评满分为81分；A级景区、旅游集散中心测评满分为90分。
二、调研测评情况
（一）旅行社基本情况
在测评时段内，测评人员对样本表中的88家旅行社展开实地测评，共涉及武昌区、江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区等5个行政区域。在这88家旅行社中，共有14家存在停业、歇业、地址有误等经营异常状况，在对正常经营的74家旅行社进行测评后发现，当前旅行社的文明宣传推进工作对标仍有较大差距，主要体现在文明志愿引导未落实到人、行业标识张贴不全、核心价值观等提示标语张贴不全、文明旅游宣传方式单一等问题。从整体得分看，测评中的最高分为69.6分，最低分为38.4分，整体合格率达到97.30%。但需提出的是，得分的高低与问卷填写者的个人文明素养及个体背景有着直接相关性。
（二）星级饭店基本情况
在测评时段内，测评人员对样本表中的26家星级饭店展开实地测评，共涉及武昌区、洪山区、青山区、江岸区、东湖高新区、沌口开发区、东西湖区、蔡甸区、汉南区等9个行政区域。在这26家星级饭店中，1家星级饭店存在经营异常状态，在对正常经营的25家星级饭店进行测评后发现，部分酒店存在营业执照未上墙、学雷锋便民服务标识缺失或不醒目甚至放在抽屉中、特殊人群服务设施相对缺失、硬件设施老化、文明餐桌宣传不足等问题。从整体得分看，测评中的最高分为80.2分，最低分为56分，整体合格率达到100%。在此需特别提出的是，花山希尔顿、万达威斯汀、香格里拉等五星级饭店，能切实对标执行，值得其他酒店借鉴；安华酒店和武钢宾馆工作成效突出，尤其是武钢宾馆各种宣传抢眼醒目，各项条款摆放合理，令人过目不忘；铁四院会议接待中心招待所，虽不豪华却也能技压群芳，从大堂、客房、餐厅到厨房，各项设施摆放有序、清新靓丽，所有空间卫生无死角，令人耳目一新。
（三）A级旅游景区基本情况
在测评时段内，测评人员对样本表中的22家A级旅游景区展开实地测评，共涉及武昌区、洪山区、江汉区、江岸区、汉阳区、东西湖区、黄陂区、蔡甸区、东湖生态旅游风景区等9个区域。在这22家A级旅游景区中，除个别景区工作人员表明“因未接到办公室授权，无法填写调查问卷外”，其余21家旅游景区均予以高度配合。在对21家A级旅游景区进行测评后发现，当前A级景区主要存在的问题在于对游客不文明行为未进行有效劝阻、景区跟踪打扫不及时、文明引导员不到位等，当然，这与测评时段恰逢黄金周，景区游客数量井喷，有着极大关系。从整体得分看，测评中的最高分为81.6分，最低分为59.6分，整体合格率达到100%。
（四）游客感知基本情况
为了更深入的了解游客对武汉市文明旅游氛围的感知情况，在整体调查问卷中，测评组增设了“您觉得当前武汉市文明旅游氛围是否浓厚”“您觉得周边不文明旅游现象多吗”“您对武汉市旅游委开展文明旅游活动的建议”等三个题项。从120份问卷的结果来看，89.17%的受访者表示当前武汉市文明旅游氛围浓厚或较浓厚，在问到“您觉得周边不文明旅游现象多吗”这一題项时，超过76%的受访者表示周围存在不文明旅游现象，这种现象突出的表现为乱扔垃圾、肆意喧闹、不讲秩序等方面，但近年来的不文明旅游现象与过去相比已有了极大改善，同时建议旅游委能丰富文明旅游宣传形式，让更多百姓参与其中。
（五）“垃圾不落地”活动开展基本情况
在“十一黄金周期间”，市旅游委开展了“垃圾不落地”活动，期望借助该活动提升游客素养，加强文明旅游意识的养成，为此项目组在黄金周期间对垃圾不落地活动开展的相关景区展开了调研。调研活动共涉及25家旅游景区/站点，在调研过程中除查看“垃圾不落地”活动的相关宣传资料是否摆放到位、相关政策是否宣传到位外，测评人员对市民展开了随机访谈，每家旅游景区/站点随机挑选5名游客作为访谈对象，形成了125份访谈记录。通过实地调研，测评组对相关景区的“垃圾不落地”活动开展情况有了更为深入的了解，相关测评结论如下：