【摘 要】
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<正>作为中国工商银行国际化人才培训第二期学员,作者在美国乔治城大学学习期间,实地考察了富国银行、美国银行、第一资本银行和BB&T银行,亲身体验4家银行的个人银行账户服务
【机 构】
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中国工商银行战略管理与投资者关系部;
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<正>作为中国工商银行国际化人才培训第二期学员,作者在美国乔治城大学学习期间,实地考察了富国银行、美国银行、第一资本银行和BB&T银行,亲身体验4家银行的个人银行账户服务,体会美国的银行在产品设计及定价、客户细分及定位、客户服务及维护等方面的特点,并与中国的银行相关金融服务进行比较。建议国内银行在继续保持优点的同时,应借鉴美国的银行积累和提升"软实力"方面的做法,加强与客户情感纽带的建立与维护,合理运用价格手段筛选和细分客户,有效分配服务资源。
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