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从行为忠诚和情感忠诚两个方面定义了顾客忠诚度，利用现场调查数据建立模型，分析了顾客忠诚度的影响因素。调查表明，高忠诚度顾客占比39％，他们更注重品牌效应和增值服务；低忠诚度顾客占比28％，他们心理感受敏感，对促销活动偏爱；中忠诚顾客占比33％，他们一般不关注广告，很少有冲动的消费行为。
加油站顾客行为和情感忠诚度的调查研究
【摘 要】
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从行为忠诚和情感忠诚两个方面定义了顾客忠诚度，利用现场调查数据建立模型，分析了顾客忠诚度的影响因素。调查表明，高忠诚度顾客占比39％，他们更注重品牌效应和增值服务；低忠诚度顾
【机 构】
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中国石油规划总院
【出 处】
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石油库与加油站
【发表日期】
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2016年3期
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