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言语行为可以反映认知态度,利用心理学的"自由联想法"对公众与医护人员进行针对医护人员形象的调查,以获得他们心目中描述医护人员形象的词语。按照他们头脑中出现的顺序进行加权统计;计算积极、中性和消极词语的比例。调查发现,公众对医护人员形象的认知态度存在矛盾;同时医护人员对自身职业评价较低;二者通过联想获得贬义词分值较高,原因是医护人员普遍被认为劳动强度大、职业安全感小等。运用社会认知心理学的平衡理论进行分析以期获得提升认知态度,改善医患关系的新途径。