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【摘要】供电所做为供电企业在农村的一线班组和服务窗口，是供电企业的一个重要组成部分，提升供电所管理特别是供电所的专业化管理是实现客户满意，建设一流供电企业的重中之重，不断完善建设标准和目标管理体系，积极探索具有专业特色的供电所建设途径和方法，最大限度的发挥供电所潜能，实现供电所效益最大化、服务最优化、企业形象最良化，是目前服务供电企业“三农”的首先要任务。同时，自2002年我国农电体制改革以来，供电所无论从人员素质、办公条件、电力营销等各方面都有了飞速发展，尤其是大营销系统投运以来，更为农村供电所的规范化、科学化管理精力打造了一个系统化、程序化、专业化的数字平台，在国网公司大力推行“三集五大”体系建设的大环境下，如何抓好供电所的专业化管理，成了“三集五大”体系建设的新课题。
【关键词】 供电所 专业化 管理
中图分类号：C93文献标识码： A
一、管理手段的现代化，要求管理思维的现代化与之相适应
乡镇供电所经过了十余年的建设，在管理的各方面均有了很大提升，但管理思维依然停滞在电费按时回收、安全别出问题、完成线损指标、不发生投诉等基本要求上，而很少考虑进一步优化电网结构、提升供电可靠性和供电力率最大化上，尤其是针对一些特殊用户，认为达不到力率要求，考核的是用户自己，反正与供电所关系不大，其实这种想法本身就是一种误区，供电力率达不到要求，对系统的供电可靠性和网损都有很大影响，并且如果供电力率达不到要求，将导致网损增大，系统供电也不经济。如果用户过补，则还有可能出现向系统无功倒送，将对系统的供电安全运行造成很大威胁。供电公司对各供电所下达的高、低压线损指标，一般都是针对整个供电网络通过理论线损计算后，根据各供电所的一些实际管理因素而通盘制定的，但进一步分解到各供电所的各条线路及单台配变都会有所不同，对各位管片电工的指标也会有所区别，尤其是近几年的农网改造，线路结构、设备状况都较过去有了很大程度的改善，随着农村经济水平的不断改善和农民生活水平的提高，进一步刺激了农村用电量的增长需求，因此，通过技术改造、网络结构调整以及进一步改进管理方式依然有降低线损的空间和潜力。根据农网改造和营销及生产SG186系统将理论线损计算延伸到每个台区，然后再考虑一定管理因素后确定，在及时处理客户报修服务的同是，进一步宣传安全用电知识，向客户传授在保障安全的前提下，如何自行处理一些简单的室内故障的有关知识。在圆满完成上级下达的各项线损考核指标的前提下，鼓励职工进一步开拓农村电力市场，优化电价结构，进一步根据客户实际用电需求，合理确定电价类别，圆满完成电费各项任务，这样，既维护了供电部门的自身利益，又可以做公平、公正，避免一些不必要的投诉，同时还可以提高整个供电所的综合电价指数及供电可靠性。
二、营销手段现代化，要求管理方式现代化与之相适应
农电体制改革后很长一段时间，农电工及农村电工的工资还是从农网维管费中列支，其绩效工资也是按管理户数来考核的，各个电工的绩效工资与自己所辖区域内的安全管理、线损指标完成、电费回收及优质服务等内容息息相关，并与奖金挂勾考核，这样，虽然可以在一定范围内调动管片电工的积极性，但由于各位电工自身素质不同、业务水平差参差不同，如果在监督考核方面存在漏洞，势必会带来抄表问题上的估抄、漏抄以及其吃拿卡要现象的产生，另外，还有一些小户安装、表计更换、局部整改等情况单靠管片电工去处理，既给安全管理带来很大程度的隐患，还会出现用电管理上的漏洞与真空。
尽管乡镇供电所的人员结构、职工素质以及工资、资金的考核还不能象营销管理部门那样细化和完善，但完全可以根据供电所的自身实际情况，建立起一套软件资料管理、安全、线损管理、电费回收、优质服务等一系列行之有效的考核体系，从而实现管理的专业化规范化。
当然，供电所人员的工资构成可以根据各管理小组人数的不同划分为不同的比例进行计算和考核，这样，既有利于供电所人力资源的进一步整全和优化，还利于供电所管理方式由粗放、松散型向集约、专业型管理的转变，尤其是使3G智能抄表管理系统投入到农村抄表管理成为可能，同时，对农村供电所实施专业化管理，既是农村供电所实现规范化和标准化管理的先决条件，也是“三集五大”体系实施后供电所管理的必由之路。
三、管理方式的现代化，要求员工素质的现代化与之相适应
由于农电管理逐步由粗放型、松散型向集约化、专业化管理转变，因此对员工的素质提出了更高的要求。随着“大营销”建设的逐步推进，各专业岗位的信息化、科学化水平日益提高，这就要求供电所员工不仅既能满足野外线路维修、抄表收费等原有基础工作，还要必须能熟练应用计算机、SG186等软硬件系统，有效开展供电所的各项实际工作。另外，当前供电所的员工及农电工所面临的优质服务也不仅仅限于农村居民家庭的简单的电气维修，随着乡镇经济的快速发展，还经常有可能经验遇到一些自动化程度较高的电气设备故障的维修，这就要求供电所员工要进一步加强岗位业务技能技术的学习，多了解电力系统的基本理论及电气自动化控制的相关技术，并利用相关的理论知识去分析和解决客户报修的故障问题就显得尤为重要。
四、加强供电所安全管理专业化，是落实供电所基础管理的基石
坚持“安全第一、预防为主”的原则，逐级签订安全管理责任状，全面落实安全生产责任制，严格执行各级人员的到岗到位制度，从上到下形成逐级管理、全面负责的安全管理体系。不断健全各项安全规章制度，完善供电所业务管理中的各项环节的程序衔接，逐步夯实安全基础。同时，供电所应以反违章工作为抓手，加强现场安全管控，加强“两票三制”、派工单等各项安全措施的落实，严格执行现场标准化作业、规范使用作业指导书（卡），确保现场作业安全，规范现场人员的执法监督行为，加强作业现场的危险点分析和预控，防止供电所人员在现场作业时的盲目性，确保人身安全。
五、员工素质劳动付出的现代化，要与农电工待遇、薪酬要适应
供电公司在积极提高供电所用工人员待遇的同时，在乡镇供电所实行专业化管理以后，可以在政策允许的条件下，根据客户产权分界点与其签订有关安全、服务合同，向客户宣传、解释优质服務不等于义务服务，并进一步明确义务服务与有偿服务的界限，对本身不属于义务服务范畴的，可根据当地实际略低于物价部门核准的价格实行有偿服务，对学校、医院、敬老院、五保户等可实行无偿服务，但必须要做到收费帐目公开透明，这样既可避免工作人员的乱收费行为和客户不必要的投诉，也可使获得的部分收费款项按一定比例返还农电工，从而激发和调动农电工及农村电工的工作积极性和能动性。
“你用电，我用心”这是每一个国网人的庄严承诺，也是供电所作为服务窗口应履行的义务，“三集五大”后供电所的诸多改革和创新，使供电所管理逐步走上了规范化、标准化、程序化的良性发展轨道。
【关键词】 供电所 专业化 管理
中图分类号：C93文献标识码： A
一、管理手段的现代化，要求管理思维的现代化与之相适应
乡镇供电所经过了十余年的建设，在管理的各方面均有了很大提升，但管理思维依然停滞在电费按时回收、安全别出问题、完成线损指标、不发生投诉等基本要求上，而很少考虑进一步优化电网结构、提升供电可靠性和供电力率最大化上，尤其是针对一些特殊用户，认为达不到力率要求，考核的是用户自己，反正与供电所关系不大，其实这种想法本身就是一种误区，供电力率达不到要求，对系统的供电可靠性和网损都有很大影响，并且如果供电力率达不到要求，将导致网损增大，系统供电也不经济。如果用户过补，则还有可能出现向系统无功倒送，将对系统的供电安全运行造成很大威胁。供电公司对各供电所下达的高、低压线损指标，一般都是针对整个供电网络通过理论线损计算后，根据各供电所的一些实际管理因素而通盘制定的，但进一步分解到各供电所的各条线路及单台配变都会有所不同，对各位管片电工的指标也会有所区别，尤其是近几年的农网改造，线路结构、设备状况都较过去有了很大程度的改善，随着农村经济水平的不断改善和农民生活水平的提高，进一步刺激了农村用电量的增长需求，因此，通过技术改造、网络结构调整以及进一步改进管理方式依然有降低线损的空间和潜力。根据农网改造和营销及生产SG186系统将理论线损计算延伸到每个台区，然后再考虑一定管理因素后确定，在及时处理客户报修服务的同是，进一步宣传安全用电知识，向客户传授在保障安全的前提下，如何自行处理一些简单的室内故障的有关知识。在圆满完成上级下达的各项线损考核指标的前提下，鼓励职工进一步开拓农村电力市场，优化电价结构，进一步根据客户实际用电需求，合理确定电价类别，圆满完成电费各项任务，这样，既维护了供电部门的自身利益，又可以做公平、公正，避免一些不必要的投诉，同时还可以提高整个供电所的综合电价指数及供电可靠性。
二、营销手段现代化，要求管理方式现代化与之相适应
农电体制改革后很长一段时间，农电工及农村电工的工资还是从农网维管费中列支，其绩效工资也是按管理户数来考核的，各个电工的绩效工资与自己所辖区域内的安全管理、线损指标完成、电费回收及优质服务等内容息息相关，并与奖金挂勾考核，这样，虽然可以在一定范围内调动管片电工的积极性，但由于各位电工自身素质不同、业务水平差参差不同，如果在监督考核方面存在漏洞，势必会带来抄表问题上的估抄、漏抄以及其吃拿卡要现象的产生，另外，还有一些小户安装、表计更换、局部整改等情况单靠管片电工去处理，既给安全管理带来很大程度的隐患，还会出现用电管理上的漏洞与真空。
尽管乡镇供电所的人员结构、职工素质以及工资、资金的考核还不能象营销管理部门那样细化和完善，但完全可以根据供电所的自身实际情况，建立起一套软件资料管理、安全、线损管理、电费回收、优质服务等一系列行之有效的考核体系，从而实现管理的专业化规范化。
当然，供电所人员的工资构成可以根据各管理小组人数的不同划分为不同的比例进行计算和考核，这样，既有利于供电所人力资源的进一步整全和优化，还利于供电所管理方式由粗放、松散型向集约、专业型管理的转变，尤其是使3G智能抄表管理系统投入到农村抄表管理成为可能，同时，对农村供电所实施专业化管理，既是农村供电所实现规范化和标准化管理的先决条件，也是“三集五大”体系实施后供电所管理的必由之路。
三、管理方式的现代化，要求员工素质的现代化与之相适应
由于农电管理逐步由粗放型、松散型向集约化、专业化管理转变，因此对员工的素质提出了更高的要求。随着“大营销”建设的逐步推进，各专业岗位的信息化、科学化水平日益提高，这就要求供电所员工不仅既能满足野外线路维修、抄表收费等原有基础工作，还要必须能熟练应用计算机、SG186等软硬件系统，有效开展供电所的各项实际工作。另外，当前供电所的员工及农电工所面临的优质服务也不仅仅限于农村居民家庭的简单的电气维修，随着乡镇经济的快速发展，还经常有可能经验遇到一些自动化程度较高的电气设备故障的维修，这就要求供电所员工要进一步加强岗位业务技能技术的学习，多了解电力系统的基本理论及电气自动化控制的相关技术，并利用相关的理论知识去分析和解决客户报修的故障问题就显得尤为重要。
四、加强供电所安全管理专业化，是落实供电所基础管理的基石
坚持“安全第一、预防为主”的原则，逐级签订安全管理责任状，全面落实安全生产责任制，严格执行各级人员的到岗到位制度，从上到下形成逐级管理、全面负责的安全管理体系。不断健全各项安全规章制度，完善供电所业务管理中的各项环节的程序衔接，逐步夯实安全基础。同时，供电所应以反违章工作为抓手，加强现场安全管控，加强“两票三制”、派工单等各项安全措施的落实，严格执行现场标准化作业、规范使用作业指导书（卡），确保现场作业安全，规范现场人员的执法监督行为，加强作业现场的危险点分析和预控，防止供电所人员在现场作业时的盲目性，确保人身安全。
五、员工素质劳动付出的现代化，要与农电工待遇、薪酬要适应
供电公司在积极提高供电所用工人员待遇的同时，在乡镇供电所实行专业化管理以后，可以在政策允许的条件下，根据客户产权分界点与其签订有关安全、服务合同，向客户宣传、解释优质服務不等于义务服务，并进一步明确义务服务与有偿服务的界限，对本身不属于义务服务范畴的，可根据当地实际略低于物价部门核准的价格实行有偿服务，对学校、医院、敬老院、五保户等可实行无偿服务，但必须要做到收费帐目公开透明，这样既可避免工作人员的乱收费行为和客户不必要的投诉，也可使获得的部分收费款项按一定比例返还农电工，从而激发和调动农电工及农村电工的工作积极性和能动性。
“你用电，我用心”这是每一个国网人的庄严承诺，也是供电所作为服务窗口应履行的义务，“三集五大”后供电所的诸多改革和创新，使供电所管理逐步走上了规范化、标准化、程序化的良性发展轨道。