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摘要：重庆市中小企业在激烈的市场竞争中，生存与发展面临严峻的考验，但随着网络技术的普遍应用，给重庆市中小企业带来了新的机遇。通过对重庆市中小企业网络营销现状进行调查研究，分析了重庆市中小企业在网络营销中存在的问题，提出了解决问题的对策。
关键词：重庆市；中小企业； 网络营销；现状；对策
中图分类号：F293文献标志码：A文章编号：1673-291X（2010）25-0139-02
重庆市中小企业达15.1万户，从业人员363.5万人，占全市二、三产业就业总人数的41.9% [1]。中小企业在促进经济发展、缓解就业压力、活跃市场、增加收入和扩大出口等方面起着不可忽视的作用。然而，在当前金融危机蔓延的形势下，重庆市中小企业在激烈的市场竞争中，生存与发展面临严峻的考验。随着网络技术的普遍应用，网络营销给重庆市中小企业带来了新的机遇。网络营销作为一种新兴的营销方式，越来越受到中小企业的重视，成为中小企业增强市场竞争优势的主要途径。
一、重庆市中小企业网络营销现状分析
截至2009年12月，中国网民规模达3.84亿，增长率为28.9%，重庆网民数量已经达到了803万人，普及率达到了28.3%，增长率达到34.3% [2]，然而从 2009上半年中国网购市场商品成交额地域分布情况图 [3]，在其地域中看不到“重庆”两个字，虽然网络购物并不等于网络营销，但网络购物是网络营销发展到一定阶段的产物，这从侧面说明重庆市网络营销整体比较落后。
为了更好了解重庆市中小企业网络营销的现状，笔者与学生历时一个多月，针对整个重庆市中小企业进行随机抽样调查。本次调查主要采用了实地调查、在线调查以及网站浏览等方式。利用问卷形式调查重庆市中小企业500家，收回有效问卷486份。通过对问卷的整理分析，得出以下结论：
1.重庆市中小企业网络营销处于引入阶段
调查显示，重庆市中小企业中正在开展网络营销的只占20%，使用一段时间后来停止使用的占10%，从未使用的占70%，重庆使用网络营销的中小企业数量不多，有的企业仅仅是为了赶时髦，或在网络热潮中盲目跟风，企业购买了属于自己的域名之后，仅随便传了几张图片，留上厂名、产品名称、业主的姓名、电话、邮箱等。而开展网络调研、网络分销、网络产品开发和网络服务者寥寥无几。在已经开展网络营销的中小企业中只有15%达到了理想的效果，而85%的企业没有达到。也就是说100家企业中只有20家正在实施，而正在实施的20家企业中，只有3家达到了理想效果。整体而言，网络营销对重庆市中小企业而言是高投入低回报，网络营销还处于引入阶段。
2.中小企业管理者网络营销意识薄弱
管理者认为，自己比较精通网络营销知识的人只占17%，而认为网络营销就是网上销售的人占45%，大部分管理者对网络营销缺乏了解，不愿意开展网络营销。
3.缺乏资金和人才
没有实施网络营销的中小企业，65%是缺乏相关的人才和资金，由于重庆许多中小企业才刚刚起步，资金和人才成为他们面临的最大困难。在人才方面，重庆市中小企业缺乏既懂“网络”又懂“营销” 的人才。
4.网上信用、网络安全成为重庆市中小企业开展网络营销的绊脚石
在没有实施网络营销的中小企业中，85%的公司受到了外部环境的影响，而认为安全与信用问题是最大的障碍占了73%。
5.企业网站信息缺乏实效性，更新速度慢
调查显示，在开展了网络营销的中小企业中，在网站维护方面，没有专人进行维护的占了71%，有专人进行维护的只占29%，在网站的更新方面，经常更新的只占到26%，偶尔更新的占到了44%，而从未更新过的占了30%，网络营销网站只有拥有了完整、准确、及时的信息才能刺激消费者的购买欲望，不定期维护更新的站点无法吸引和留住消费者。
除了以上因素外，制约重庆市中小企业网络营销发展的还有其他方面的因素，例如缺乏电脑等硬件设施、满足于老客户带来的利益、网站推广费用高、目标顾客不明确、网上低价竞争激烈等等。
二、解决重庆市中小企业网络营销问题的对策
1.提高重庆市中小企业网络营销意识
中小企业要开展网络营销，首先，不能在观念上排斥网络营销，认为传统企业不需要、不适合做网络营销，中小企业应对传统经营管理模式进行改造，重新设计和优化企业业务流程从企业发展战略角度上充分认识到抢占网络信息市场的必要性和紧迫性。同时，企业领导要想让网络营销带来好的业绩，千万不能忽视营销工具，没有监测、统计、分析、评估工具和系统，对推广效果、网站流量、目标客户、访问页面、地域分布等一无所知的企业实施网络营销只会与成功擦肩而过。中小企业在决定是否开展网络营销之前，最好先进行网络调研，判断自己的产品是否适合做网络营销，开展网络营销的初级阶段，企业应派出各层代表参加“网络营销”课程相关培训，增强对网络营销核心理念的认识，形成网络营销的知识系统，以便能够顺利开展网络营销。加强对“以网络营销为导向的网站建设”的意识，提高顾客的参与度，实施差异化产品、价格、渠道管理，开展一对一营销，最终创建企业的网络品牌。
2.有“目标性”的投入资金，有“选择性”地吸纳人才
网络营销有助于降低重庆市中小企业营销成本，提高企业竞争力，在进行“目标性”网络营销投资，该投入的地方绝不能吝啬，不需投入的坚决不浪费。
在人才方面，中小企业需要的是既懂网络技术，又懂营销管理的高素质复合型人才。但是中小企业本身实力较弱，难以吸引或留住人才，这就导致了网络营销人才的缺乏。要解决人才问题，重庆市中小企业必须实行用人制度的改革，加强激励机制、考核机制和薪酬体制改革，将个人业绩与薪酬待遇紧密联系起来，调动员工积极性。同时，吸引应届大学毕业生进入中小企业工作，引进部分计算机和营销专业的大学生，根据企业对人才的不同需求，首先对他们进行适当的培训，并为学生们的成长创造一定的条件，让他们逐步变成企业所需的网络营销精英。此外，高校也应配合企业需要，让我们的高校培养出真正既懂网络技术，又懂营销管理的复合型人才。
3.注重网站的维护和推广
在网站更新维护方面，可以采取“资源外包”的形式，即把网站交给专业的网络服务公司进行更新和维护，按月或按年支付给网络公司一定的费用，也可以几个中小企业联合起来，共同雇佣一个网络技术人员，专门对这几个公司的网站进行更新维护。
在网站的推广方面，应注重在线推广与离线推广两种方式双管齐下，在利用在线搜索引擎推广方法（百度）、资源合作推广方法（友情链接）、信息发布推广方法（行业网站、在线黄页）以外，也很有必要进行离线推广，例如将网站的相关信息发布到报纸、杂志或者将网站地址印在名片、信笺等一切用户可以看到的载体上。
4.网络营销与传统营销相互配合
目前重庆市民知识水平总体而言还不高，导致他们对网络营销的认识不足，大部分消费者认为网络营销缺乏信任感，他们仍然信奉眼见为实的消费习惯。中小企业应该充分地利用网络平台来传递信息，将自己的产品信息、品牌形象、促销信息、招商信息等等尽最大限度地展示在消费者面前。在进行商品销售时应采取网上商店和传统渠道相结合的方式，在网上和传统渠道中同时销售产品。网上商店除为极少数网民消费者提供购物渠道外，主要是向绝大多数消费者提供较全面的商品信息。对于不能实现网上销售的企业，完全可以进行“网上营销，网下交易”，最大限度的提高中小企业的竞争力。
三、结论
网络营销作为一种新兴的营销方式，给重庆市中小企业赋予了新的机遇，成为中小企业增强市场竞争优势的主要途径。虽然现阶段重庆市中小企业网络营销还处在一个引入阶段，但随着企业管理水平的提高、营销观念的创新、员工素质的提高，我们相信网络营销会显示出其无与伦比的魅力，使重庆市中小企业尽快实现真正的低成本营销目标，推动企业健康持续发展。
参考文献：
[1]重庆发动中小企业引擎[EB/OL].http://finance.sina.com.cn/roll/20100203/08227358540.shtml.
[2]第25次中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网络信息中心(CNNIC).
[3]孟丽君.2009上半年中国网购市场商品成交额地域分布[N].艾瑞咨询，2009-09-21.
Chongqing Ｓmall and Ｍedium-Ｓized Ｅnterprise E-marketing Ｓituation and Ｃountermeasures
CHEN Xiao-qin，ZHANG Mei
(Yangtze Normal University，Fuling 408003，China )
Abstract：Survival and development of small and medium-sized enterprises in Chongqing faced with stern test in intense market competition.The networking application has brought the new opportunity for small and medium-sized enterprise in Chongqing.This paper investigates into E-marketing present situation and analyzes questions which exist in E-marketing of small and medium-sized enterprise in Chongqing.It proposes countermeasures which can solve these questions.
Key words：Chongqing city；small and medium-sized enterprise ；E-marketing；present situation；countermeasure
[责任编辑 吴明宇]
关键词：重庆市；中小企业； 网络营销；现状；对策
中图分类号：F293文献标志码：A文章编号：1673-291X（2010）25-0139-02
重庆市中小企业达15.1万户，从业人员363.5万人，占全市二、三产业就业总人数的41.9% [1]。中小企业在促进经济发展、缓解就业压力、活跃市场、增加收入和扩大出口等方面起着不可忽视的作用。然而，在当前金融危机蔓延的形势下，重庆市中小企业在激烈的市场竞争中，生存与发展面临严峻的考验。随着网络技术的普遍应用，网络营销给重庆市中小企业带来了新的机遇。网络营销作为一种新兴的营销方式，越来越受到中小企业的重视，成为中小企业增强市场竞争优势的主要途径。
一、重庆市中小企业网络营销现状分析
截至2009年12月，中国网民规模达3.84亿，增长率为28.9%，重庆网民数量已经达到了803万人，普及率达到了28.3%，增长率达到34.3% [2]，然而从 2009上半年中国网购市场商品成交额地域分布情况图 [3]，在其地域中看不到“重庆”两个字，虽然网络购物并不等于网络营销，但网络购物是网络营销发展到一定阶段的产物，这从侧面说明重庆市网络营销整体比较落后。
为了更好了解重庆市中小企业网络营销的现状，笔者与学生历时一个多月，针对整个重庆市中小企业进行随机抽样调查。本次调查主要采用了实地调查、在线调查以及网站浏览等方式。利用问卷形式调查重庆市中小企业500家，收回有效问卷486份。通过对问卷的整理分析，得出以下结论：
1.重庆市中小企业网络营销处于引入阶段
调查显示，重庆市中小企业中正在开展网络营销的只占20%，使用一段时间后来停止使用的占10%，从未使用的占70%，重庆使用网络营销的中小企业数量不多，有的企业仅仅是为了赶时髦，或在网络热潮中盲目跟风，企业购买了属于自己的域名之后，仅随便传了几张图片，留上厂名、产品名称、业主的姓名、电话、邮箱等。而开展网络调研、网络分销、网络产品开发和网络服务者寥寥无几。在已经开展网络营销的中小企业中只有15%达到了理想的效果，而85%的企业没有达到。也就是说100家企业中只有20家正在实施，而正在实施的20家企业中，只有3家达到了理想效果。整体而言，网络营销对重庆市中小企业而言是高投入低回报，网络营销还处于引入阶段。
2.中小企业管理者网络营销意识薄弱
管理者认为，自己比较精通网络营销知识的人只占17%，而认为网络营销就是网上销售的人占45%，大部分管理者对网络营销缺乏了解，不愿意开展网络营销。
3.缺乏资金和人才
没有实施网络营销的中小企业，65%是缺乏相关的人才和资金，由于重庆许多中小企业才刚刚起步，资金和人才成为他们面临的最大困难。在人才方面，重庆市中小企业缺乏既懂“网络”又懂“营销” 的人才。
4.网上信用、网络安全成为重庆市中小企业开展网络营销的绊脚石
在没有实施网络营销的中小企业中，85%的公司受到了外部环境的影响，而认为安全与信用问题是最大的障碍占了73%。
5.企业网站信息缺乏实效性，更新速度慢
调查显示，在开展了网络营销的中小企业中，在网站维护方面，没有专人进行维护的占了71%，有专人进行维护的只占29%，在网站的更新方面，经常更新的只占到26%，偶尔更新的占到了44%，而从未更新过的占了30%，网络营销网站只有拥有了完整、准确、及时的信息才能刺激消费者的购买欲望，不定期维护更新的站点无法吸引和留住消费者。
除了以上因素外，制约重庆市中小企业网络营销发展的还有其他方面的因素，例如缺乏电脑等硬件设施、满足于老客户带来的利益、网站推广费用高、目标顾客不明确、网上低价竞争激烈等等。
二、解决重庆市中小企业网络营销问题的对策
1.提高重庆市中小企业网络营销意识
中小企业要开展网络营销，首先，不能在观念上排斥网络营销，认为传统企业不需要、不适合做网络营销，中小企业应对传统经营管理模式进行改造，重新设计和优化企业业务流程从企业发展战略角度上充分认识到抢占网络信息市场的必要性和紧迫性。同时，企业领导要想让网络营销带来好的业绩，千万不能忽视营销工具，没有监测、统计、分析、评估工具和系统，对推广效果、网站流量、目标客户、访问页面、地域分布等一无所知的企业实施网络营销只会与成功擦肩而过。中小企业在决定是否开展网络营销之前，最好先进行网络调研，判断自己的产品是否适合做网络营销，开展网络营销的初级阶段，企业应派出各层代表参加“网络营销”课程相关培训，增强对网络营销核心理念的认识，形成网络营销的知识系统，以便能够顺利开展网络营销。加强对“以网络营销为导向的网站建设”的意识，提高顾客的参与度，实施差异化产品、价格、渠道管理，开展一对一营销，最终创建企业的网络品牌。
2.有“目标性”的投入资金，有“选择性”地吸纳人才
网络营销有助于降低重庆市中小企业营销成本，提高企业竞争力，在进行“目标性”网络营销投资，该投入的地方绝不能吝啬，不需投入的坚决不浪费。
在人才方面，中小企业需要的是既懂网络技术，又懂营销管理的高素质复合型人才。但是中小企业本身实力较弱，难以吸引或留住人才，这就导致了网络营销人才的缺乏。要解决人才问题，重庆市中小企业必须实行用人制度的改革，加强激励机制、考核机制和薪酬体制改革，将个人业绩与薪酬待遇紧密联系起来，调动员工积极性。同时，吸引应届大学毕业生进入中小企业工作，引进部分计算机和营销专业的大学生，根据企业对人才的不同需求，首先对他们进行适当的培训，并为学生们的成长创造一定的条件，让他们逐步变成企业所需的网络营销精英。此外，高校也应配合企业需要，让我们的高校培养出真正既懂网络技术，又懂营销管理的复合型人才。
3.注重网站的维护和推广
在网站更新维护方面，可以采取“资源外包”的形式，即把网站交给专业的网络服务公司进行更新和维护，按月或按年支付给网络公司一定的费用，也可以几个中小企业联合起来，共同雇佣一个网络技术人员，专门对这几个公司的网站进行更新维护。
在网站的推广方面，应注重在线推广与离线推广两种方式双管齐下，在利用在线搜索引擎推广方法（百度）、资源合作推广方法（友情链接）、信息发布推广方法（行业网站、在线黄页）以外，也很有必要进行离线推广，例如将网站的相关信息发布到报纸、杂志或者将网站地址印在名片、信笺等一切用户可以看到的载体上。
4.网络营销与传统营销相互配合
目前重庆市民知识水平总体而言还不高，导致他们对网络营销的认识不足，大部分消费者认为网络营销缺乏信任感，他们仍然信奉眼见为实的消费习惯。中小企业应该充分地利用网络平台来传递信息，将自己的产品信息、品牌形象、促销信息、招商信息等等尽最大限度地展示在消费者面前。在进行商品销售时应采取网上商店和传统渠道相结合的方式，在网上和传统渠道中同时销售产品。网上商店除为极少数网民消费者提供购物渠道外，主要是向绝大多数消费者提供较全面的商品信息。对于不能实现网上销售的企业，完全可以进行“网上营销，网下交易”，最大限度的提高中小企业的竞争力。
三、结论
网络营销作为一种新兴的营销方式，给重庆市中小企业赋予了新的机遇，成为中小企业增强市场竞争优势的主要途径。虽然现阶段重庆市中小企业网络营销还处在一个引入阶段，但随着企业管理水平的提高、营销观念的创新、员工素质的提高，我们相信网络营销会显示出其无与伦比的魅力，使重庆市中小企业尽快实现真正的低成本营销目标，推动企业健康持续发展。
参考文献：
[1]重庆发动中小企业引擎[EB/OL].http://finance.sina.com.cn/roll/20100203/08227358540.shtml.
[2]第25次中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网络信息中心(CNNIC).
[3]孟丽君.2009上半年中国网购市场商品成交额地域分布[N].艾瑞咨询，2009-09-21.
Chongqing Ｓmall and Ｍedium-Ｓized Ｅnterprise E-marketing Ｓituation and Ｃountermeasures
CHEN Xiao-qin，ZHANG Mei
(Yangtze Normal University，Fuling 408003，China )
Abstract：Survival and development of small and medium-sized enterprises in Chongqing faced with stern test in intense market competition.The networking application has brought the new opportunity for small and medium-sized enterprise in Chongqing.This paper investigates into E-marketing present situation and analyzes questions which exist in E-marketing of small and medium-sized enterprise in Chongqing.It proposes countermeasures which can solve these questions.
Key words：Chongqing city；small and medium-sized enterprise ；E-marketing；present situation；countermeasure
[责任编辑 吴明宇]