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［摘 要］随着全球经济一体化进程的加快,物流产业逐渐成为我国21世纪的重要产业和国民经济新的增长点。烟草行业外的物流业发展呈现市场竞争白热化、从业主体多元化、客户需求个性化的多元趋势。为实现建设现代物流的远景目标,台州市局（公司）配送中心大胆创新,根据马斯洛需求理论进行了精细化管理的实践。
［关键词］物流；现代物流；马斯洛需求理论；精细化管理
［中图分类号］F252 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2012）2-0037-02
1 精细化管理的思路
精细化管理是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化、程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续改进,其核心在于执行文化。精是精湛、精益求精,细是细节、最小的工作单元,“细”是精细化的必经途径,“精”是精细化的自然结果。精细化是一种意识,是一种观念,是一种精益求精的文化。
1.1 物流企业管理的现状
随着我国物流业的快速发展,物流市场出现多种类型的物流企业,专业性物流企业脱颖而出。专业性的物流企业对管理、服务、效率比较注重,不断加快管理制度建设,精细化管理也在这些企业中广泛运用。但是这些企业往往在制度建设过程中出现一些问题。第一,企业在管理过程中出于自身的利益,没有考虑到员工是否认同和执行力的问题。第二,企业盲目追求管理制度的先进性,员工不适应,无法执行。第三,企业只注重管理方面的提升,而不注重员工综合素质的提升,造成管理效率低下、员工对管理不理解等现象。
1.2 物流企业管理的需求
市场经济的快速发展,对物流企业的管理提出了更高的要求,物流企业要实现更好更快的发展,必须导入先进的管理理念及管理方法。企业管理必须在注重管理的实效性和执行力的基础上进行变革,从而使管理更加高效、有效,使企业与员工共同成长。
台州市局（公司）配送中心大胆创新,从实际出发对精细化管理理论进行探索。2007年成立的调研团队,对物流企业如何做好精细化管理进行全面的调查、研究。在探索过程出现下述问题：第一,在烟草贯标过程中,物流从业人员因学历结构偏低、知识结构不合理、后续学习不足、员工在日常工作中行为固化、不愿意改变日常工作习惯等问题。使员工对精细化管理不理解,并持怀疑态度；第二,员工对管理存在抵触心理,管理者与被管理者存在对立情况；第三,物流企业的管理变革仅仅考虑企业自身的提升,没有真正考虑到员工综合素质的提升。
如何克服员工对变革的抵触心理,拉近管理者与被管理者之间的距离是精细化管理中急需解决的问题。从员工的角度考虑和人性角度分析,笔者认为以马斯洛需求理论为支撑的精细化管理最适合台烟物流当前的管理。
1.3 马斯洛需求理论在精细化管理中的应用
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次排列。五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要,这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重需要和自我实现需要是高级需要,这是人类共同的特质。作为企业要对员工从低到高的需求进行研究,才能在制度上植入更加人性的方式进行管理,激励机制才能有的放矢。
基于满足员工需求的管理方式,在众多企业中取得了成功,为提高企业管理水平给出了很多优秀案例,其中包括国外的IBM、惠普,再到国内的海尔集团。因此物流精细化管理中要合理利用马斯洛需求理论。
2 需求理论在精细化管理中的探索
台州市局（公司）配送中心根据马斯洛需求理论,对员工各个层次的需求做了充分的调研。我们从归属需求和爱的需求入手,进行需求理论在精细化管理中的探索,从而实现尊重需求和自我实现需求。精细化岗位操作手册、弹性量化管理、职场培训、定量考核和定性考核是台烟物流基于需求在精细化管理中应用的探索。
2.1 以综合性、科学的管理方法解决员工归属和爱的需求
2007年,贯标工作在烟草行业内正式全面推广,在贯标过程中,台烟物流已经解决了安全需求。但是企业要发展,员工和企业就要充分了解对方,使员工对企业有归属感。因此,从归属需求入手,在贯标工作手册的基础上,不断细化、简化工作手册,让员工对所有管理制度和企业文化一目了然。新编写的《配送中心精细化岗位操作手册》将企业安全生产和提高效率的需求进行分解,明确了每个岗位的工作职责、工作流程、动作标准以及考核标准。
在解决员工归属需求的基础上,台烟物流利用弹性工作制和职场培训解决员工爱的需求。弹性工作制根据卷烟销售淡旺季的实际情况,淡季时通过压缩岗位,确保现有岗位工作人员的工作量达到饱和,同时在不增加人员的情况下实现了员工年休和疗养。职场培训从员工实际情况出发,制订员工培训计划,通过专业培训、综合培训、脱产培训等形式,提升员工的综合素质。
2.2 以全员人事考核解决员工自我实现需求
台烟物流以简化后的《配送中心精细化岗位操作手册》对员工进行考核,配送中心结合企业需求和员工自我实现需求,实行全员定性考核,在考核指标的设定上,做到每个员工的考核内容与手册相对应,考核标准和手册中的操作标准一一对应,而且对体现员工素质的指标进行分类。
定性考核采用累计排序的方法,对每个工作步骤、每个关键节点进行考核,在考核的过程中实行累计得分制,每月公布结果,年终进行排序（年总分设置为1200分）,从而综合评价每一位员工的日常表现。年终根据总分排序情况和分类排序情况对员工进行表彰,树立榜样,起到引导激励员工的作用。
2.3 以量化考核解决尊重需求
物流工作是一种固化的工作,学历与工作年限对工作影响不大,因此,配送中心从满足员工尊重需求出发,打破了原先套级套档的薪酬管理制度,对员工实行量化管理。定量考核分析了各岗位“时量”、“数量”、“质量”三要素,根据物流行业特点,对不同岗位设定不同参数,实现对员工劳动价值的量化考核 。量化考核中各参数的基准值是通过5年物流数据的积累,以及和对应岗位员工多次讨论、确认后得出。保证该量化考核在员工中具有较高的接受程度。
定量考核的模式是4、3、2、1（送货驾驶员为四个参数，分别是在途千米数、首末千米数、量、户数；送货员是三个参数,分别是量、户数、千米数；分拣员为两个参数量、包数；仓库人员只有一个参数量）。
3 需求理论在精细化管理中的成效
作为浙江省内首家推行基于需求的精细化管理的烟草物流企业,台烟物流基于需求的精细化管理探索取得一定成效,需求理论的良性循环带来管理闭环的良性循环,从而提高物流核心竞争力,为实现现代物流的愿景目标奠定基础。
3.1 使被管理者主动接受管理
台烟物流考虑到物流员工收入较低,定性考核的结果不与员工的工资挂钩,而只跟员工调迁、淘汰以及年终的评比和奖金相关,这样杜绝了管理者与被管理者对立的情况。为解决员工被动接受考核的问题,管理者逐步推进,在定性考核中采用得分制,并不断增加奖分比例,从2008年的15%增加到2009年的30%,到目前增加到40%。员工通过得分了解自己,鞭策自己,从而满足员工自我实现的需求,形成了比、学、赶、帮的良好氛围,大大调动了员工的工作积极性和主动性。
3.2 激活员工劳动积极性
定量考核按照“按劳分配,多劳多得”的分配原则对员工的劳动价值作出了合理的评估,量化参数细化到送完每件烟、跑了每千米、送了每户所得到的报酬,清晰衡量员工每天的工作价值以及工作回报,使工资分配真正与员工岗位、工作业绩紧密结合起来,充分发挥工资分配的经济杠杆作用,调动员工劳动积极性,满足员工被尊重的需求。
3.3 提升员工素质，培育物流人才
物流人才的匮乏已成全社会的共识,而烟草物流人才的紧缺更是迫在眉睫。为此,我们建立长效的激励机制,对人才的引进、培养、选拔、教育、使用和待遇等实施系统管理,从而提升全员的综合素质。
一是为供应物流人才的成长创造优良环境。供应物流人才的造就,需要一个供应特色的人才环境。改变“求全责备”的人才使用观,树立有用就是人才的观念,用其所长,避其所短。二是搭建各类工作平台,建造良性人才运行机制。把管理与使用有机地结合起来,建立激励竞争机制,发现人才、培养人才、激励人才,推进人才合理流动,优化配置,提高人才使用效率。三是全方位开展人才培训。制定员工培训规划，把职工素质教育作为重点工作常抓不懈。紧跟当前物流潮流,不断创新培训方式和手段,全方位、多层次地加大对在岗职工的培训和教育力度,确立新的管理思想和理念。更新知识,建立高水平的员工队伍,适应现代物流形势的需要。
参考文献：
［1］汪中求.细节决定成败［M］.北京：新华出版社,2004（2）.
［2］茅宁主.现代物流管理概论［M］.南京：南京大学出版社,2004（4）.
［3］黄中鼎.现代物流管理［M］.上海：复旦大学出版社,2005（3）.
［4］赵凡禹.管理基本功：管理规范化,人性化,精细化的法则［M］.北京：企业管理出版社,2003（10）.
［关键词］物流；现代物流；马斯洛需求理论；精细化管理
［中图分类号］F252 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2012）2-0037-02
1 精细化管理的思路
精细化管理是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化、程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续改进,其核心在于执行文化。精是精湛、精益求精,细是细节、最小的工作单元,“细”是精细化的必经途径,“精”是精细化的自然结果。精细化是一种意识,是一种观念,是一种精益求精的文化。
1.1 物流企业管理的现状
随着我国物流业的快速发展,物流市场出现多种类型的物流企业,专业性物流企业脱颖而出。专业性的物流企业对管理、服务、效率比较注重,不断加快管理制度建设,精细化管理也在这些企业中广泛运用。但是这些企业往往在制度建设过程中出现一些问题。第一,企业在管理过程中出于自身的利益,没有考虑到员工是否认同和执行力的问题。第二,企业盲目追求管理制度的先进性,员工不适应,无法执行。第三,企业只注重管理方面的提升,而不注重员工综合素质的提升,造成管理效率低下、员工对管理不理解等现象。
1.2 物流企业管理的需求
市场经济的快速发展,对物流企业的管理提出了更高的要求,物流企业要实现更好更快的发展,必须导入先进的管理理念及管理方法。企业管理必须在注重管理的实效性和执行力的基础上进行变革,从而使管理更加高效、有效,使企业与员工共同成长。
台州市局（公司）配送中心大胆创新,从实际出发对精细化管理理论进行探索。2007年成立的调研团队,对物流企业如何做好精细化管理进行全面的调查、研究。在探索过程出现下述问题：第一,在烟草贯标过程中,物流从业人员因学历结构偏低、知识结构不合理、后续学习不足、员工在日常工作中行为固化、不愿意改变日常工作习惯等问题。使员工对精细化管理不理解,并持怀疑态度；第二,员工对管理存在抵触心理,管理者与被管理者存在对立情况；第三,物流企业的管理变革仅仅考虑企业自身的提升,没有真正考虑到员工综合素质的提升。
如何克服员工对变革的抵触心理,拉近管理者与被管理者之间的距离是精细化管理中急需解决的问题。从员工的角度考虑和人性角度分析,笔者认为以马斯洛需求理论为支撑的精细化管理最适合台烟物流当前的管理。
1.3 马斯洛需求理论在精细化管理中的应用
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次排列。五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要,这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重需要和自我实现需要是高级需要,这是人类共同的特质。作为企业要对员工从低到高的需求进行研究,才能在制度上植入更加人性的方式进行管理,激励机制才能有的放矢。
基于满足员工需求的管理方式,在众多企业中取得了成功,为提高企业管理水平给出了很多优秀案例,其中包括国外的IBM、惠普,再到国内的海尔集团。因此物流精细化管理中要合理利用马斯洛需求理论。
2 需求理论在精细化管理中的探索
台州市局（公司）配送中心根据马斯洛需求理论,对员工各个层次的需求做了充分的调研。我们从归属需求和爱的需求入手,进行需求理论在精细化管理中的探索,从而实现尊重需求和自我实现需求。精细化岗位操作手册、弹性量化管理、职场培训、定量考核和定性考核是台烟物流基于需求在精细化管理中应用的探索。
2.1 以综合性、科学的管理方法解决员工归属和爱的需求
2007年,贯标工作在烟草行业内正式全面推广,在贯标过程中,台烟物流已经解决了安全需求。但是企业要发展,员工和企业就要充分了解对方,使员工对企业有归属感。因此,从归属需求入手,在贯标工作手册的基础上,不断细化、简化工作手册,让员工对所有管理制度和企业文化一目了然。新编写的《配送中心精细化岗位操作手册》将企业安全生产和提高效率的需求进行分解,明确了每个岗位的工作职责、工作流程、动作标准以及考核标准。
在解决员工归属需求的基础上,台烟物流利用弹性工作制和职场培训解决员工爱的需求。弹性工作制根据卷烟销售淡旺季的实际情况,淡季时通过压缩岗位,确保现有岗位工作人员的工作量达到饱和,同时在不增加人员的情况下实现了员工年休和疗养。职场培训从员工实际情况出发,制订员工培训计划,通过专业培训、综合培训、脱产培训等形式,提升员工的综合素质。
2.2 以全员人事考核解决员工自我实现需求
台烟物流以简化后的《配送中心精细化岗位操作手册》对员工进行考核,配送中心结合企业需求和员工自我实现需求,实行全员定性考核,在考核指标的设定上,做到每个员工的考核内容与手册相对应,考核标准和手册中的操作标准一一对应,而且对体现员工素质的指标进行分类。
定性考核采用累计排序的方法,对每个工作步骤、每个关键节点进行考核,在考核的过程中实行累计得分制,每月公布结果,年终进行排序（年总分设置为1200分）,从而综合评价每一位员工的日常表现。年终根据总分排序情况和分类排序情况对员工进行表彰,树立榜样,起到引导激励员工的作用。
2.3 以量化考核解决尊重需求
物流工作是一种固化的工作,学历与工作年限对工作影响不大,因此,配送中心从满足员工尊重需求出发,打破了原先套级套档的薪酬管理制度,对员工实行量化管理。定量考核分析了各岗位“时量”、“数量”、“质量”三要素,根据物流行业特点,对不同岗位设定不同参数,实现对员工劳动价值的量化考核 。量化考核中各参数的基准值是通过5年物流数据的积累,以及和对应岗位员工多次讨论、确认后得出。保证该量化考核在员工中具有较高的接受程度。
定量考核的模式是4、3、2、1（送货驾驶员为四个参数，分别是在途千米数、首末千米数、量、户数；送货员是三个参数,分别是量、户数、千米数；分拣员为两个参数量、包数；仓库人员只有一个参数量）。
3 需求理论在精细化管理中的成效
作为浙江省内首家推行基于需求的精细化管理的烟草物流企业,台烟物流基于需求的精细化管理探索取得一定成效,需求理论的良性循环带来管理闭环的良性循环,从而提高物流核心竞争力,为实现现代物流的愿景目标奠定基础。
3.1 使被管理者主动接受管理
台烟物流考虑到物流员工收入较低,定性考核的结果不与员工的工资挂钩,而只跟员工调迁、淘汰以及年终的评比和奖金相关,这样杜绝了管理者与被管理者对立的情况。为解决员工被动接受考核的问题,管理者逐步推进,在定性考核中采用得分制,并不断增加奖分比例,从2008年的15%增加到2009年的30%,到目前增加到40%。员工通过得分了解自己,鞭策自己,从而满足员工自我实现的需求,形成了比、学、赶、帮的良好氛围,大大调动了员工的工作积极性和主动性。
3.2 激活员工劳动积极性
定量考核按照“按劳分配,多劳多得”的分配原则对员工的劳动价值作出了合理的评估,量化参数细化到送完每件烟、跑了每千米、送了每户所得到的报酬,清晰衡量员工每天的工作价值以及工作回报,使工资分配真正与员工岗位、工作业绩紧密结合起来,充分发挥工资分配的经济杠杆作用,调动员工劳动积极性,满足员工被尊重的需求。
3.3 提升员工素质，培育物流人才
物流人才的匮乏已成全社会的共识,而烟草物流人才的紧缺更是迫在眉睫。为此,我们建立长效的激励机制,对人才的引进、培养、选拔、教育、使用和待遇等实施系统管理,从而提升全员的综合素质。
一是为供应物流人才的成长创造优良环境。供应物流人才的造就,需要一个供应特色的人才环境。改变“求全责备”的人才使用观,树立有用就是人才的观念,用其所长,避其所短。二是搭建各类工作平台,建造良性人才运行机制。把管理与使用有机地结合起来,建立激励竞争机制,发现人才、培养人才、激励人才,推进人才合理流动,优化配置,提高人才使用效率。三是全方位开展人才培训。制定员工培训规划，把职工素质教育作为重点工作常抓不懈。紧跟当前物流潮流,不断创新培训方式和手段,全方位、多层次地加大对在岗职工的培训和教育力度,确立新的管理思想和理念。更新知识,建立高水平的员工队伍,适应现代物流形势的需要。
参考文献：
［1］汪中求.细节决定成败［M］.北京：新华出版社,2004（2）.
［2］茅宁主.现代物流管理概论［M］.南京：南京大学出版社,2004（4）.
［3］黄中鼎.现代物流管理［M］.上海：复旦大学出版社,2005（3）.
［4］赵凡禹.管理基本功：管理规范化,人性化,精细化的法则［M］.北京：企业管理出版社,2003（10）.