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摘要：电力企业受以前计划经济影响，在一些地方营业厅，相关工作人员依然端着“国有企业老大哥”的架子，对客户爱答不理，这种营销方式已经不能满足现在客户的需求。随着市场经济体制的不断深化，对供电营业厅来说，客户越多，经济效益就越好，也越体现出优质服务的作用。从目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题积极解决。鉴于此，本文对如何做好供电所营销服务管理工作进行了分析，以供参考。 关键词：供电所;营销服务;管理工作 中图分类号：U223 文献标识码：A 引言
随着市场经济的不断发展，市场对供电营销服务水平的要求越来越高。因此，营销人员需要树立现代营销理念，以客户的需求出发更好地提供营销服务，给客户留下良好的印象，同时要学会用法律作为武器，以促进电力企业的经济效益。
1供电所营销服务管理中的注意事项
1.1业扩报装业务展开过程中需要的注意事项
展开业扩报装业务的时候，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象，为了避免电力企业回收电费的风险，应当结合用户的用电和缴费情况，制定科学合理的措施，提前预交电费。相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，结合用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础.
1.2计量和用电检查业务展开過程中的注意事项
电量计量以及用电情况的具体检查之间有着密切的关联，这两者之间相辅相成共同作用，对供电所电力营销有着重要的影响。相关的工作人员必须要严格地对待一些违法用电的行为，一旦发现这种行为，要与各个部门之间进行配合和信息共享。政府在展开某些工作需要实行停电处理工作的时候，必须要与政府部门之间进行信息核对，为工作的顺利展开提供保障，同时，也要避免对其他用户正常用电的影响，尽可能地减少各种问题的发生。
2当前供电营销中存在的问题
2.1员工专业性低，服务质量有待提高
在企业的服务领域，服务人员的专业程度以及工作素养直接影响到客户的服务体验，由于服务人员作为服务前台的第一线工作人员，其服务水平直接影响到客户的消费需求与消费者满意度。因此，电力企业要想有效提高企业效益，就需要保证服务人员的服务水平和专业程度。从我国电力企业当前的营销管理服务现状来看，大多数企业的服务人员缺乏对于企业全面、系统的了解，并且个别服务人员的专业程度较低、服务态度较差、工作经验相对不足，直接影响了供电营销工作的顺利开展。此外，部分服务人员没有按照既定的服务标准开展工作，损害客户群体利益的同时给企业形象抹上污点。
2.2对新型缴费方式推广不足
当前，人们可以用多种方式缴纳电费。除了传统的去营业厅缴纳之外，还可以通过支付宝、微信支付等方式直接在网上交。另外，国家电网推出了专门的APP电E宝，用户可以很方便地通过手机支付电费，电力客户需求在全新发展形势下也展现出了多元化。但是在实际中，依然有很多用户习惯于去营业厅缴费，不习惯在网上缴费。究其原因，这是供电部门在缴费手段上的宣传不足导致的，营业厅缺乏对自主设备和掌上电力APP的宣传。
2.3供电营销服务内容有待完善
服务水平的提高不仅仅包括服务态度的优化，更包括服务的质量、具体服务的水平、用户操作的便捷性等等。因此，对于供电营销服务人员来说，不能简单地将提升服务质量等同于面带微笑、服务热情，这种方式已经不适应社会的发展。目前，金融机构、酒店等机构已经将“以人为本”纳入自己的服务理念中，要从客户的角度出发，为客户解决问题，才能真正提高供电营销服务水平，提升服务质量。
3促进供电所营销服务管理工作效率提升的策略研究
3.1加强员工教育，提高工作素养
要想提高电力企业的营销管理服务水平，必须从员工的专业技能和职业素养出发，对员工进行定期的专业教育和职业培训，提高企业员工的专业水平并使其具备良好的职业素养，使得客户在接受服务的过程中形成良好的体验感。人力资源是企业发展的核心资源，具备专业技能以及良好职业素养的员工是电力企业提供营销管理服务水平的核心资源。电力企业首先应该从管理人员抓起，由上而下对员工进行培训，同时对员工在工作中出现的违规操作进行严惩，严禁损公肥私现象的发生，对于违规的工作人员给予警告处分或者开除。与此同时，电力企业的业扩管理服务人员需要加强自身建设，树立工作自觉性，以客户为服务核心，提供自身的服务水平;员工需要加强自身思想建设，自觉回避各种不良行为，同时配合企业的管理部门开展工作，进而促进自身成长。
3.2加大电费收缴投入力度
在供电企业开展营销服务的过程中，电力用户恶意拖欠电费的现象屡见不鲜。为此，供电企业基层电费收缴员应当从如下几方面着手：
（1）严格依据法律法规收缴电费，避免部分职业素养较差的电费收缴人员利用职务之便谋取私利。在收缴电费的过程中，一旦遇到拒不缴费的用户，要立即中断电力供应，并予以处罚;（2）供电企业要构建完善的内部信用评价体系与用户信用评价体系。依托内部信用评价体系，约束员工行为，激发其主观能动性，打造良好的公众形象。此外，根据用户信用评价体系可如实评价电力用户的综合信誉，针对恶意拖欠电费或拒不缴费的用户，可采取必要的监督管理措施，以维护企业的经济效益。相反的，针对信用资质良好的用户，可以适当的为其提供资金周转时间，做到电费的人性化收缴。
3.3管理部门要对供电所的营销服务工作实施有效监督
电力的营销服务工作对于供电所的经济效益有着重要的影响，也会在一定程度上，给人们的生活稳定性提供保障。为了使供电所营销服务管理工作的顺利展开，相关的管理部门必须要对基层的工作人员们实行有效的监督，对其进行正确的指导，使这些工作人员们积极地展开工作任务，为电力的营销服务树立更好的形象，保证工作的顺利展开。在此基础上，电力企业的经济效益便能够得到一定的提升。
3.4建立健全相关法律法规
要想提升供电营销服务水平，首要前提是建立健全专项法律法规。当然，这取决于电力市场的主体性质。尽管现行的法律法规明确阐述了电力用户要按时缴费，但并未声明可以针对未按时缴费用户采取合理的强制性措施，这导致恶意拖欠电费成为供电企业最头疼的问题。对此，供电企业应建立健全相关法律条例，强化供电营销服务风险管理，约束电力用户的实际行为，从根源杜绝拖欠电费现象。 结束语
随着我国经济的迅速发展，对于电力能源的需求量也越来越高，因此供电所必须要正确认识到供电营销服务管理工作的重要性，结合人们的实际需求以及社会发展现状，不断地对供电营销服务管理工作进行优化，提高服务水平，加强对工作人员们的培训和管理，强化对供电营销服务工作的监督和管理方式，促进供电营销服务工作的顺利展开，为电力企业经济效益的发展打好基础。 参考文献 [1]史艳姝，赵罡，王炎，杨海波.刍议如何提升供电营销服务的管理水平[J].智富时代，2018（06）：27.
[2]魏莹.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J].时代农机，2018，45（05）：151.
[3]黄学滨.提高供电所营销服务管理水平的策略浅析[J].中外企业家，2018（09）：86.
[4]李永聪.对做好供电所营销服务管理工作的思索[J].中外企业家，2018（08）：85.
[5]张伟宁.供电营销服务管理水平的提高探索[J].建材与装饰，2017（51）：246-247.
随着市场经济的不断发展，市场对供电营销服务水平的要求越来越高。因此，营销人员需要树立现代营销理念，以客户的需求出发更好地提供营销服务，给客户留下良好的印象，同时要学会用法律作为武器，以促进电力企业的经济效益。
1供电所营销服务管理中的注意事项
1.1业扩报装业务展开过程中需要的注意事项
展开业扩报装业务的时候，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象，为了避免电力企业回收电费的风险，应当结合用户的用电和缴费情况，制定科学合理的措施，提前预交电费。相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，结合用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础.
1.2计量和用电检查业务展开過程中的注意事项
电量计量以及用电情况的具体检查之间有着密切的关联，这两者之间相辅相成共同作用，对供电所电力营销有着重要的影响。相关的工作人员必须要严格地对待一些违法用电的行为，一旦发现这种行为，要与各个部门之间进行配合和信息共享。政府在展开某些工作需要实行停电处理工作的时候，必须要与政府部门之间进行信息核对，为工作的顺利展开提供保障，同时，也要避免对其他用户正常用电的影响，尽可能地减少各种问题的发生。
2当前供电营销中存在的问题
2.1员工专业性低，服务质量有待提高
在企业的服务领域，服务人员的专业程度以及工作素养直接影响到客户的服务体验，由于服务人员作为服务前台的第一线工作人员，其服务水平直接影响到客户的消费需求与消费者满意度。因此，电力企业要想有效提高企业效益，就需要保证服务人员的服务水平和专业程度。从我国电力企业当前的营销管理服务现状来看，大多数企业的服务人员缺乏对于企业全面、系统的了解，并且个别服务人员的专业程度较低、服务态度较差、工作经验相对不足，直接影响了供电营销工作的顺利开展。此外，部分服务人员没有按照既定的服务标准开展工作，损害客户群体利益的同时给企业形象抹上污点。
2.2对新型缴费方式推广不足
当前，人们可以用多种方式缴纳电费。除了传统的去营业厅缴纳之外，还可以通过支付宝、微信支付等方式直接在网上交。另外，国家电网推出了专门的APP电E宝，用户可以很方便地通过手机支付电费，电力客户需求在全新发展形势下也展现出了多元化。但是在实际中，依然有很多用户习惯于去营业厅缴费，不习惯在网上缴费。究其原因，这是供电部门在缴费手段上的宣传不足导致的，营业厅缺乏对自主设备和掌上电力APP的宣传。
2.3供电营销服务内容有待完善
服务水平的提高不仅仅包括服务态度的优化，更包括服务的质量、具体服务的水平、用户操作的便捷性等等。因此，对于供电营销服务人员来说，不能简单地将提升服务质量等同于面带微笑、服务热情，这种方式已经不适应社会的发展。目前，金融机构、酒店等机构已经将“以人为本”纳入自己的服务理念中，要从客户的角度出发，为客户解决问题，才能真正提高供电营销服务水平，提升服务质量。
3促进供电所营销服务管理工作效率提升的策略研究
3.1加强员工教育，提高工作素养
要想提高电力企业的营销管理服务水平，必须从员工的专业技能和职业素养出发，对员工进行定期的专业教育和职业培训，提高企业员工的专业水平并使其具备良好的职业素养，使得客户在接受服务的过程中形成良好的体验感。人力资源是企业发展的核心资源，具备专业技能以及良好职业素养的员工是电力企业提供营销管理服务水平的核心资源。电力企业首先应该从管理人员抓起，由上而下对员工进行培训，同时对员工在工作中出现的违规操作进行严惩，严禁损公肥私现象的发生，对于违规的工作人员给予警告处分或者开除。与此同时，电力企业的业扩管理服务人员需要加强自身建设，树立工作自觉性，以客户为服务核心，提供自身的服务水平;员工需要加强自身思想建设，自觉回避各种不良行为，同时配合企业的管理部门开展工作，进而促进自身成长。
3.2加大电费收缴投入力度
在供电企业开展营销服务的过程中，电力用户恶意拖欠电费的现象屡见不鲜。为此，供电企业基层电费收缴员应当从如下几方面着手：
（1）严格依据法律法规收缴电费，避免部分职业素养较差的电费收缴人员利用职务之便谋取私利。在收缴电费的过程中，一旦遇到拒不缴费的用户，要立即中断电力供应，并予以处罚;（2）供电企业要构建完善的内部信用评价体系与用户信用评价体系。依托内部信用评价体系，约束员工行为，激发其主观能动性，打造良好的公众形象。此外，根据用户信用评价体系可如实评价电力用户的综合信誉，针对恶意拖欠电费或拒不缴费的用户，可采取必要的监督管理措施，以维护企业的经济效益。相反的，针对信用资质良好的用户，可以适当的为其提供资金周转时间，做到电费的人性化收缴。
3.3管理部门要对供电所的营销服务工作实施有效监督
电力的营销服务工作对于供电所的经济效益有着重要的影响，也会在一定程度上，给人们的生活稳定性提供保障。为了使供电所营销服务管理工作的顺利展开，相关的管理部门必须要对基层的工作人员们实行有效的监督，对其进行正确的指导，使这些工作人员们积极地展开工作任务，为电力的营销服务树立更好的形象，保证工作的顺利展开。在此基础上，电力企业的经济效益便能够得到一定的提升。
3.4建立健全相关法律法规
要想提升供电营销服务水平，首要前提是建立健全专项法律法规。当然，这取决于电力市场的主体性质。尽管现行的法律法规明确阐述了电力用户要按时缴费，但并未声明可以针对未按时缴费用户采取合理的强制性措施，这导致恶意拖欠电费成为供电企业最头疼的问题。对此，供电企业应建立健全相关法律条例，强化供电营销服务风险管理，约束电力用户的实际行为，从根源杜绝拖欠电费现象。 结束语
随着我国经济的迅速发展，对于电力能源的需求量也越来越高，因此供电所必须要正确认识到供电营销服务管理工作的重要性，结合人们的实际需求以及社会发展现状，不断地对供电营销服务管理工作进行优化，提高服务水平，加强对工作人员们的培训和管理，强化对供电营销服务工作的监督和管理方式，促进供电营销服务工作的顺利展开，为电力企业经济效益的发展打好基础。 参考文献 [1]史艳姝，赵罡，王炎，杨海波.刍议如何提升供电营销服务的管理水平[J].智富时代，2018（06）：27.
[2]魏莹.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J].时代农机，2018，45（05）：151.
[3]黄学滨.提高供电所营销服务管理水平的策略浅析[J].中外企业家，2018（09）：86.
[4]李永聪.对做好供电所营销服务管理工作的思索[J].中外企业家，2018（08）：85.
[5]张伟宁.供电营销服务管理水平的提高探索[J].建材与装饰，2017（51）：246-247.