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网上服务品质是维持网络知识社群经营成效的关键，然而，衡量网络知识社群服务品质的评估模式仍然相当缺乏。基于对网站服务品质相关文献的分析与整理，以考量网络知识社群的经营特性，将网络知识社群服务品质评估准则分为网站设计、可靠性、回应性、信任度、个性化、资讯品质六个衡量方面，并结合模糊理论与层级分析法，以群体协同评估的决策方式，提出一套完整的网络知识社群服务品质评估模式。最后，导入网络知识社群个案实例，以验证评估模式的可行性与实用性。