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作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，客户关系管理(CRM)的应用正迅速发展。本文阐述了新经济时代客户关系管理产生的背景，并在介绍客户关系管理的基础上，分析我国企业实施客户关系管理所面对的问题。
中国企业直面CRM
【摘 要】
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作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，客户关系管理(CRM)的应用正迅速发展。本文阐述了新经济时代客户关系管理产生的背景，并在介绍客户关系管理的基础上，分析我
【机 构】
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福州大学管理学院
【出 处】
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福州大学学报(哲学社会科学版)
【发表日期】
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2002年3期
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