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随着现代医学模式和护理观念的转变，人们的健康观念不断更新，就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化。为了适应这一需要，除要求护士具有优良的道德品质，良好的心理素质，丰富的护理知识和过硬的专业技术外，还必须善于与病人沟通。门诊病人流动性大，停留时间短，是医院与社会的联络处，是医院的一个大窗口。门诊护士站在窗口的第一线，是主角，是为人们提供健康服务的特殊群体，她们与患者接触最多，扮演着极其重要的角色。因此，护士有必要掌握一些语言沟通的技巧并在分诊工作中运用，从而建立良好的护患关系。