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我们是在2月18日统一下单购买的，由于春节期间物流停运，三台电视到货时间在22日～24日之间，陆续到货之后，我们统一开箱并通电试用之后，就一并封存了。整个过程非常小心，没有造成电视外观、屏幕、包装的损坏，也没有安装支架挂上墙，在保证不影响二次销售的情况下装箱等待退货。
2月25日晚9点左右（收货后1～3天，符合7天无理由退货的时间限制），我们在各平台填写了退货申请。其实，在这个步骤仍然有许多隐藏的问题。先来看看天猫TCL旗舰店，在订单中选择申请退款之后，如“退款原因”处选择“7天无理由退换货”，则会出现由买家承担的取件费用（比如本次预计38元），如是商品质量问题则没有，虽然这也无可厚非，但作为消费者，还是希望在购买的时候能知晓相关的退货政策，就算像京东这样大大方方地提出200元的运费（虽然是有点贵），也是可以接受的。
而京东在这个步骤就太简单了，连为什么退款、到底发生了什么都不用填，一切按默认即可，也没有什么需要告知消费者的，在提交之后甚至以为搞错了，查看退款详情才知道的确是已经正确填写了申请。至于前面提到的200元运费，在这里也没有告知消费者，应该是在最后直接从退款中扣除。
最后是苏宁易购，在退款申请中我们注意到，如果选择无理由退货，苏宁易购会再次强调已使用/安装的商品无法退货，并且需要用户选择商品和包装的情况（是否完好、齐全等），比较严谨。如此看来，苏宁易购和我们下单时预计的一样，不准备接受这次退货申请。
最终都实现了“7天无理由退货”
由于并非工作时间（晚上9点），下单后就准备收拾下休息了，但不到9点半，京东的客服就打来电话回访（为晚上还工作的客服小姐姐点个赞），在询问了配件是否齐全等简单问题之后，就告知物流师傅会在第二天上门取件了（为了避免事后纠纷，我还特别强调已经开机试用过），整个过程非常迅速。由于销售页面提到过会收取200元的运费，关于这个问题也在沟通中提到，客服表示钻石会员无须支付运费，可全额退款。
第二天上午物流师傅就上门取货了，经过简单验机就打包带走，并未留下凭证，好在很快就接到京东的取件短信，并且中午就接到电话，确认取件细节。第二天中午由京东客服的退款业务部门来电确认了退款金额和渠道，完成退款事宜，整个流程还不到两个工作日，效率挺高。
在京东会员权益页面可以看到（https：//vip.jd.com/home.html），京享值20000及以上的会员享受售后服务（退货、换货、维修）运费优惠和每月3次免费上门取件服务（仅限客户原因产生的退换货，产品问题不受限）。如果未达到免费要求，则会收取8元（小件）/30元（微波炉、饮水机等中件）/50元（冰箱、洗衣机等大件商品）每件的运费，并没有200元的收费标准。
然后是天猫TCL旗舰店，在填写退货申请之后，可以在订单详情页看到天猫平臺和TCL之间的沟通。物流师傅是在27日来电联系并且上门的，是由TCL的售后部门上门服务的，但明显感觉和天猫之间的沟通有障碍，上门之后还反复打电话确认。但收货的师傅验机非常严格（避免纠纷），通电测试并且拍照留存，还出具了验机凭证。
在订单详情中提及退款金额为1163.03元，消费者需承担35.97元的运费（并非填写申请时显示的38元）。不过天猫处理完订单，完成退款之后，实际收到的还是1199元，并没有收取费用，算是一个小惊喜了吧。
至于苏宁易购，由于在销售页面写明了试用之后不能退货，所以我们还是比较担心的。实际情况也的确如此，虽然订单中显示审核通过，但25日晚提交的订单，直到28日才有物流师傅联系上门取件，其间订单页面未曾更新，也没有客服来电或通过短信联系过我，实在让人担心。
好在物流师傅工作效率挺高，中午验机收货并出具凭证之后，不到一小时就收到处理成功的短信，看来在苏宁易购购买的电视，还是以国家规定的法规为准，通电之后还是能退的。
而苏宁易购在本次退货中收取了30元的退货运费（在退货取件费用说明中有介绍，小件8元，大件30元），这也无可厚非，物流师傅辛苦了。
本报观点
平台规则不能凌驾于法律之上
在本次主流电商平台7天无理由退货大调查中，国美在线的售后服务挺让人失望的，作为知名大型电器销售平台，国美的线下实体店口碑一直不错，但在电商售后服务这块的确不太令人满意。消费者购买了国家相关法律规定范围内的商品，且消费者没有对商品造成损坏，仅仅以“已通电”就拒绝退货，涉嫌虚假宣传，诱导消费，而且还有悖于国家法律的嫌疑。对于消费者来说，商家一旦失去了诚信，就很难再建立起信任，以后也不太会选择在这个平台购物了。
而其他几个平台在执行这条政策的时候让人比较满意，虽然在条款中有一些不合理之处（比如苏宁易购有安装后不能退货的条款），但最后的结果还算顺利，为消费者解决了问题。特别是京东的处理效率和员工态度，值得点赞。
在这里，我们还是要提醒消费者，在选择电商平台购物的时候，就算是在大平台，也要仔细阅读销售页面详细介绍以及相关条款，规避消费陷阱。其次对所有侵犯消费者权益的行为，勇敢地拿起法律武器，既要维护自身合法权益，也要打击不良商家的不正当行为，更要积极维护法律的尊严。
在下单之前，对于一些有疑问的信息，一定要和客服沟通清楚。在任何细节问题上，买家都有获知真实情况的权利，并且在沟通过程中可以保存截图、录音作为事后维权的证据。另外，在购买商品时还要仔细了解运费险、延保服务等附加服务，这些条款也能在出现问题之后让自己的合法利益得到保障。
2月25日晚9点左右（收货后1～3天，符合7天无理由退货的时间限制），我们在各平台填写了退货申请。其实，在这个步骤仍然有许多隐藏的问题。先来看看天猫TCL旗舰店，在订单中选择申请退款之后，如“退款原因”处选择“7天无理由退换货”，则会出现由买家承担的取件费用（比如本次预计38元），如是商品质量问题则没有，虽然这也无可厚非，但作为消费者，还是希望在购买的时候能知晓相关的退货政策，就算像京东这样大大方方地提出200元的运费（虽然是有点贵），也是可以接受的。
而京东在这个步骤就太简单了，连为什么退款、到底发生了什么都不用填，一切按默认即可，也没有什么需要告知消费者的，在提交之后甚至以为搞错了，查看退款详情才知道的确是已经正确填写了申请。至于前面提到的200元运费，在这里也没有告知消费者，应该是在最后直接从退款中扣除。
最后是苏宁易购，在退款申请中我们注意到，如果选择无理由退货，苏宁易购会再次强调已使用/安装的商品无法退货，并且需要用户选择商品和包装的情况（是否完好、齐全等），比较严谨。如此看来，苏宁易购和我们下单时预计的一样，不准备接受这次退货申请。
最终都实现了“7天无理由退货”
由于并非工作时间（晚上9点），下单后就准备收拾下休息了，但不到9点半，京东的客服就打来电话回访（为晚上还工作的客服小姐姐点个赞），在询问了配件是否齐全等简单问题之后，就告知物流师傅会在第二天上门取件了（为了避免事后纠纷，我还特别强调已经开机试用过），整个过程非常迅速。由于销售页面提到过会收取200元的运费，关于这个问题也在沟通中提到，客服表示钻石会员无须支付运费，可全额退款。
第二天上午物流师傅就上门取货了，经过简单验机就打包带走，并未留下凭证，好在很快就接到京东的取件短信，并且中午就接到电话，确认取件细节。第二天中午由京东客服的退款业务部门来电确认了退款金额和渠道，完成退款事宜，整个流程还不到两个工作日，效率挺高。
在京东会员权益页面可以看到（https：//vip.jd.com/home.html），京享值20000及以上的会员享受售后服务（退货、换货、维修）运费优惠和每月3次免费上门取件服务（仅限客户原因产生的退换货，产品问题不受限）。如果未达到免费要求，则会收取8元（小件）/30元（微波炉、饮水机等中件）/50元（冰箱、洗衣机等大件商品）每件的运费，并没有200元的收费标准。
然后是天猫TCL旗舰店，在填写退货申请之后，可以在订单详情页看到天猫平臺和TCL之间的沟通。物流师傅是在27日来电联系并且上门的，是由TCL的售后部门上门服务的，但明显感觉和天猫之间的沟通有障碍，上门之后还反复打电话确认。但收货的师傅验机非常严格（避免纠纷），通电测试并且拍照留存，还出具了验机凭证。
在订单详情中提及退款金额为1163.03元，消费者需承担35.97元的运费（并非填写申请时显示的38元）。不过天猫处理完订单，完成退款之后，实际收到的还是1199元，并没有收取费用，算是一个小惊喜了吧。
至于苏宁易购，由于在销售页面写明了试用之后不能退货，所以我们还是比较担心的。实际情况也的确如此，虽然订单中显示审核通过，但25日晚提交的订单，直到28日才有物流师傅联系上门取件，其间订单页面未曾更新，也没有客服来电或通过短信联系过我，实在让人担心。
好在物流师傅工作效率挺高，中午验机收货并出具凭证之后，不到一小时就收到处理成功的短信，看来在苏宁易购购买的电视，还是以国家规定的法规为准，通电之后还是能退的。
而苏宁易购在本次退货中收取了30元的退货运费（在退货取件费用说明中有介绍，小件8元，大件30元），这也无可厚非，物流师傅辛苦了。
本报观点
平台规则不能凌驾于法律之上
在本次主流电商平台7天无理由退货大调查中，国美在线的售后服务挺让人失望的，作为知名大型电器销售平台，国美的线下实体店口碑一直不错，但在电商售后服务这块的确不太令人满意。消费者购买了国家相关法律规定范围内的商品，且消费者没有对商品造成损坏，仅仅以“已通电”就拒绝退货，涉嫌虚假宣传，诱导消费，而且还有悖于国家法律的嫌疑。对于消费者来说，商家一旦失去了诚信，就很难再建立起信任，以后也不太会选择在这个平台购物了。
而其他几个平台在执行这条政策的时候让人比较满意，虽然在条款中有一些不合理之处（比如苏宁易购有安装后不能退货的条款），但最后的结果还算顺利，为消费者解决了问题。特别是京东的处理效率和员工态度，值得点赞。
在这里，我们还是要提醒消费者，在选择电商平台购物的时候，就算是在大平台，也要仔细阅读销售页面详细介绍以及相关条款，规避消费陷阱。其次对所有侵犯消费者权益的行为，勇敢地拿起法律武器，既要维护自身合法权益，也要打击不良商家的不正当行为，更要积极维护法律的尊严。
在下单之前，对于一些有疑问的信息，一定要和客服沟通清楚。在任何细节问题上，买家都有获知真实情况的权利，并且在沟通过程中可以保存截图、录音作为事后维权的证据。另外，在购买商品时还要仔细了解运费险、延保服务等附加服务，这些条款也能在出现问题之后让自己的合法利益得到保障。