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摘要：随着信息化技术的不断发展，企业档案在管理、开发和利用方面迎来新机遇的同时，依然面临很多困难和挑战。文章利用文献分析法对企业档案管理局限性作分析，了解当前企业档案管理的难点所在，结合组织能力杨三角模型，从组织能力的视角提出解决方案，并设计了三力模型，总结了该方法在江苏法尔胜缆索有限公司应用的经验，以期对企业档案管理的研究和实践有所启示。
关键词：企业档案管理；组织能力；三力模型
企业档案是企业在研发、生产、经营和管理活动中形成的有保存价值的各种形式的文件[1]。它是企业活动的原始记录，在企业中发挥着无法替代的凭证作用，也是企业重要的信息资源。档案的完整性、齐全性、安全性、便利性、可靠性、系统性对于企业发展有着重要意义。当前，随着国家信息化建设、法制化建设和文化建设的推动，企业档案管理的作用日益凸显，企业对档案管理的要求也越来越高。但是在实际工作中，企业的档案管理仍面临着诸多困难和挑战。本文通过文献调研，总结当前企业档案管理存在的主要不足，从组织层面出发，以价值为导向，关注结果、系统思考，结合组织能力“杨三角”模型，设计出针对企业档案管理的“三力”模型，探索企业档案管理路径和方法。
以“企业档案管理”和“不足”为主题词，在知网数据库中按照主题或关键词检索，共搜得文献27篇。其中，《有发展也有不足——黑龙江28家企业调查侧记》将“不足”一带而过。对其余26篇文献[2-27]中提及的企业档案管理主要“不足”进行分析，可将其分为八大类。（见表1）
根据分析，企业档案管理在管理意识、资源支持（人、财、物）、技术支持、体系建设，以及利用和安全方面都存在着严峻的挑战。
由于企业档案管理当前面临的挑战涉及企业的多个层面，因此需要从组织能力的视角，来思考提升档案管理绩效的方法和措施，为企业档案管理工作改善提供参考方法。这对于促进企业档案管理工作成效提升，帮助企业有效管理档案资产，系统建设企业记忆，快速提升企业核心竞争力，扎实推动企业发展有重要意义。
组织能力是团队超越对手，并创造价值的能力。杨国安教授提出了“组织能力的三角框架”模型[28]，也被称为“杨三角”模型，如图1所示。他认为组织能力离不开员工能力、员工思维模式、员工治理方式三个支柱。员工能力指全体员工所需具备的知识、技能和素质；员工思维模式指要让会做的员工愿意做；员工治理方式指组织提供有效的支持和资源允许人才施展所长。
在企业档案管理中，当前存在的意识不足、人才不足、体系不足、资源（设施、资金和技术）不足等主要不足与“杨三角”三支柱内容在管理维度上是吻合的。体系不足、资源（设施、资金和技术）不足属于员工治理方式范畴；人才不足属于员工能力范畴；意识不足属于员工思维模式范畴。针对这三个维度，以档案价值为中心，分别打造档案管理组织支撑力、档案管理领导力和档案管理专业力，来系统克服企业档案管理中的困难和挑战。这也就是我们提出的企业档案管理“三力模型”，如图2所示。我们通过该模型重点改善档案管理局限性分析中的第1类至第6类不足。
档案价值包含了档案的凭证价值、情报价值和情感价值[29]。档案管理组织支撑力是企业档案管理的基础能力，是企业为档案管理提供的必须的组织管理架构、制度体系，以及必要的资源。档案管理专业力是企业档案管理人员的专业知识、技能和综合素质，组织可以通过组织赋能和知识管理等形式来提升档案管理专业力。档案管理领导力是企业档案管理领导者激发档案管理团队成员工作意愿的能力，是带领档案管理团队高效开展档案管理工作的能力。包含了领导使众人行、激励人心[30]的能力。
档案价值发现和利用是档案管理的核心。档案管理组织支撑力是档案管理的基础，档案管理专业力是档案管理的保障，档案管理领导力是档案管理的动力源泉。“三力”是档案管理组织能力的重要组成，相互关联、相互影响。
企业档案管理“三力模型”在江苏法尔胜缆索有限公司（以下简称“JFC”）进行了实践。
1.档案管理组织支撑力
当前企业档案管理存在的體系不足主要体现在档案管理的组织架构不完善，权责不清。大家普遍认为档案管理是档案室的事，企业对档案室授权不足，使档案室的管理缺乏组织强有力的支撑。在企业内，资源（设施、资金和技术）不足，主要体现在企业对档案管理缺乏深入的认识，缺少科学的规划；而且由于档案价值体现得不明显，难以得到组织资源的支持。因此，提升企业档案管理绩效需要建立档案管理制度体系，匹配工作相关必要资源，提升企业档案管理的组织支撑力。
建立档案管理制度体系首先要明确档案管理组织架构。管理架构要层级清晰、职责明确、协同高效。JFC在实践中，建立了公司级、部门级、员工级的三级管理结构，明确了各层级的职责：管理部负责档案制度的建立、档案归档计划的编制和跟踪管理、档案查阅管理和档案室的维护管理等，同时负责对部门档案管理员进行培训。其他部门档案管理员由每个部门负责人指派产生，负责落实本部门档案的整理、成册、归档交接，以及档案管理计划的执行工作。为了确保管理架构高效运行，在管理过程中通过召开例会、月报、专项会议，保证信息高效、准确地传达。通过建立高效的沟通协同机制，保证信息流的畅通。 建立档案管理制度体系还要建立和优化档案管理流程。只有对管理流程有清晰准确的要求，才能高效地指导档案管理员们准确地开展工作。JFC一方面认真学习和参考《企业档案工作规范》等国家标准和规范，另一方面向同行取经、向标杆学习，对档案管理的管理制度、业务规范、操作流程、记录表单等都一一作了规定，为档案工作的开展奠定了坚实的基础。
建立档案管理制度体系最终要保证制度高效执行。JFC经常使用三问法对档案管理制度体系进行评估。一问“流程有没有？”二问“流程有没有效？”三问“流程有没有人监督？”如果三个问题都得到了肯定的回答，说明制度流程方面做得不错。如果有问题是否定的回答，则需要去分析和思考，看哪个环节出现了问题，并进行完善。制度流程的实施要进行监督和反馈。在档案管理过程中，档案管理部门要通过沟通渠道，向相关人员及时反馈档案工作的阶段性结果，营造“争、比、赶、超”的氛围，激发档案人员的积极性。对于业绩不佳的员工，及时进行绩效沟通，分析具体原因，及时改进。
除了建立制度体系，提升档案管理组织支撑力还需要匹配资金、技术和设施等资源。JFC通过“三年规划一年计划”，使档案管理谋事在前，提前做好准备；同时，根据工作计划及时制定资金预算，争取公司充足的资金支持。另外，公司根据需要采购了先进的自动扫描仪、装订器材、库房设施，为档案的管理工作提供了保障；档案管理信息系统的使用，大大提升了工作效率，为档案数字化管理奠定了坚实的基础。
2.档案管理专业力
当前企业档案管理存在的“人”的不足，主要体现在档案管理人力资源的配备不足、专业度的不够；对档案管理员的胜任能力要求不清晰，导致了用人不准确，或者无法快速地帮助档案管理人员实现能力提升。因此，企业需要识别胜任力，开展有效的组织赋能和知识管理，提升企业档案管理专业力。
首先，组织赋能要识别胜任力。档案管理工作是一项系统性的工作，更是一项专业性很强的工作。JFC编制了档案管理员的岗位说明书，围绕“档案管理者的胜任特征”[31]，在管理和决策能力、计算机和网络能力、档案管理和利用能力，以及个人综合素养等方面作出了明确的要求，帮助甄选、引进和匹配适合的档案管理人才，建设既能解决问题，又具协作精神的高素质档案管理团队[32]，为档案管理提供合格的人力资源保障。
其次，通过培训进行组织赋能。JFC分初级、中级和高级三个级别开发了档案管理的课程，同时将档案管理作为新入职员工的必修课，帮助新员工入厂一开始就了解档案管理的意义、价值，以及一些基本的概念和方法，树立起档案管理理念。培训的过程中，还可匹配辅助工具，帮助员工快速理解和接受课程内容，促进学习的行为转化。
最后，根据档案管理日常工作中经常出现的问题，编制KNOWHOW手册，进行有效的知识管理。例如：
问题1：如何解决档案的完整性问题？
具体表现：归档内容不完整，对照归档目录有缺失；档案品相不完整，档案破损或毁坏；档案记录不完整，一些记录编制人、审核人、核准人的签字不完整。
解决方案：首先，检查档案管理操作流程的有效性；其次，加强对制度流程和专业技能的培训，使档案管理员了解档案的内容、质量等要求；最后，档案收集时把好验收关，加强平时工作中的整理和检查，避免不合格资料入档。
问题2：如何解决档案的规范性问题？
具体表现：由于各个部门的档案各自整理和装订，因此，时常会出现格式不统一、字体有大小、分类不科学等规范性问题。
解决方案：一方面要有明确详细的归档要求和标准，并让档案管理员及时掌握；另一方面可以推行首件制，各部门各类别的第一份档案均要求经过档案员的审核，确认后方可批量整理和装订，避免大范围返工现象。同时，档案员在归档过程中积极抽查档案整理的质量，对于不符合要求的，开具书面的整改意见，反馈给兼职档案员和该部门负责人。
问题3：如何解决归档的及时性问题？
具体表现：由于有些项目档案管理内容多，工作量大，有时就会产生计划拖后、归档不及时的问题。
解决方案：第一，归档工作开展前，做好充分的准备工作，避免工作因办公设施没到位、通知没到位等软硬件问题而中断或延后；第二，加强沟通，通过月度会议等形式掌握和控制归档进度；第三，加强对工作人员的业务培训，提升归档技能；第四，加强激励和考核；第五，加强宣传和动员，树立标杆和典型，共享经验。
通过知识的萃取和沉淀，有效地开展知识管理，帮助档案管理员应对工作中的难题，提升专业力。
3.檔案管理领导力
企业档案管理存在的意识不足，主要体现在负责档案管理的领导和员工重视度、意愿度不足。因此，需要负责档案管理的人员具备一定的领导力，通过使众人行，激励人心，提升相关人员的工作意愿，带领团队高效地工作。
使众人行需要领导重视，提高员工重视度。档案管理工作是一个系统工作，涉及公司的各个部门，需要扎实的群众基础。因此，做好这项工作，领导重视是关键。JFC总经理赵军非常重视档案管理，亲自在办公会议上下达管理指令；在管理制度中明确了考核和奖惩规定，对档案室给予充分的授权，档案室可以按制度要求对相关人员提出考核意见；各部门领导亲自布置和检查档案工作；档案管理部门领导认真制定和推进档案管理要求和计划。有了公司各层领导的重视和支持，才能产生强大的推动力和执行力。
使众人行需要目标清晰，帮助员工就方向达成共识。JFC除了领导的重视和支持，对工作相关人员做到目标清晰、要求明确和激励到位，通过培训、宣贯等方式，让大家理解档案工作的价值所在，感受到档案工作的重要性和紧迫性，争取到了大家的支持。
激励人心需要进行有效的奖励和反馈，提升员工积极性。JFC对于工作成果突出的人员和部门，及时给予精神和物质上的表彰和奖励，并邀请他们在公司内部和兄弟企业进行经验分享；对于工作不合格的，及时给予绩效反馈，共同寻找问题所在，帮助制定整改计划，督促管理改善。 领导力赋能，提升员工自信心。JFC导入《PDP领导力》《情境领导》《项目制管理》等领导力课程，并委派档案管理员参加档案业务培训，做到持证上岗。通过培训帮助管理员提升管理自我、管理他人、管理实务三个维度的能力，提升了档案管理团队的综合能力。
4.实践和成果
JFC公司成立于1998年，是一家研发和生产桥梁缆索的高新技术企业，其产品斜拉索、悬索被称为“大跨径桥梁的生命线”。公司拥有省级工程技术研究中心，从事桥梁及结构用缆索的新工艺、新材料、新技术研制开发及应用。公司拥有自主核心技术数十项，专利近百项，先后主持和参与了8份国际、国家及行业标准的编制修订工作。
JFC公司通過档案管理“三力”建设，充分挖掘档案凭证价值、信息价值和情感价值，有效地开展档案管理工作，使档案管理服务于业务管理，支持于创新管理，支撑于企业文化管理，取得了较好的效果。
档案的凭证价值方面。JFC做好重要证照的有效管理。企业有效的营业执照是企业存续合法经营的重要证明；房产证、土地证是企业财产权益归属的重要证明；制度文件是企业管理权威标准的重要证明……这些都为企业正常运营提供保障。同时，JFC完成各个承建的国家重点工程项目档案的归档，并得到了项目指挥部的好评。这些重要的项目档案是国家重点桥梁工程档案的重要组成部分，代表着企业对产品质量的承诺和责任。
档案的信息价值方面。JFC产品档案包含了产品各阶段具体的可追溯性记录，便于查阅和分析；技术档案已然成为珍贵的科技情报，为研发工作提供详细的技术支持；客户档案也是企业重要的商业情报[33]，是企业市场竞争力的重要组成。档案也是企业经验的沉淀，是企业知识的重要来源之一。JFC通过对档案信息的挖掘，通过对知识进行有效管理，形成KNOWHOW手册，为企业在生产、技术、管理等各环节的创新提供足够的支持。当然，信息也是重要资产，企业档案已成为JFC宝贵的资产，并将随着企业的发展而增值。
档案的情感价值方面。JFC企业的历史照片、历史事件的相关物品，以及发展历程中的文章、会议纪要等，都是JFC发展的足迹，是组织的集体记忆，是促进组织认同的要素。历史事件随着时间沉淀和升华，逐步成为企业文化的组成，在组织中一代一代地传承，同时也成为企业品牌的重要内容，在企业内外部形成感召力和凝聚力。JFC档案已成为公司深厚的情感记忆。JFC先后出版的《千桥梦》《气贯长虹》等桥梁摄影集，不仅记录了JFC的工程业绩，也成为体现国家桥梁发展的一个缩影、一扇窗口、一座丰碑。这属于JFC的桥梁记忆，也属于中国桥梁记忆。由此而溢出的自豪感、使命感激励着JFC所有员工向更高的目标努力奋斗。
通过“三力”建设，公司的档案管理已成为集团公司的标杆，并且有效支撑了企业的发展。至今，JFC公司已承担或参与了十多项国家和省部级重点科研创新项目，先后荣获国家科技进步一等奖、二等奖，江苏省科技进步一等奖，中国专利优秀奖，国家企业管理现代化创新成果奖等各类奖项70多项。产品已成功应用于武汉杨泗港长江大桥、虎门二桥、舟山西堠门大桥、武汉阳逻长江大桥、宜昌至喜长江大桥、沪通长江大桥、苏通长江大桥、香港昂船洲大桥，以及土耳其伊兹米特大桥、挪威哈罗格兰德大桥、韩国仁川大桥等900多个国内外重大桥梁工程项目。创造了良好的经济效益和社会效益，为国家桥梁建设作出了重要贡献。
“三力模型”是档案管理方法的一种思考和探索，是以档案价值（凭证价值、信息价值、情感价值）为中心，打造“三力”，即档案管理组织支撑力（建立制度、匹配资源）、档案管理专业力（组织赋能、知识管理）、档案管理领导力（使众人行、激励人心），分别克服体系、资源（设施、资金和技术）不足，意识不足，人才不足等挑战。档案管理“三力模型”在JFC的应用能为项目制的制造型企业提供借鉴，同时也能为其他类型企事业单位或组织改善企业档案管理提供参考。
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关键词：企业档案管理；组织能力；三力模型
一、引言
企业档案是企业在研发、生产、经营和管理活动中形成的有保存价值的各种形式的文件[1]。它是企业活动的原始记录，在企业中发挥着无法替代的凭证作用，也是企业重要的信息资源。档案的完整性、齐全性、安全性、便利性、可靠性、系统性对于企业发展有着重要意义。当前，随着国家信息化建设、法制化建设和文化建设的推动，企业档案管理的作用日益凸显，企业对档案管理的要求也越来越高。但是在实际工作中，企业的档案管理仍面临着诸多困难和挑战。本文通过文献调研，总结当前企业档案管理存在的主要不足，从组织层面出发，以价值为导向，关注结果、系统思考，结合组织能力“杨三角”模型，设计出针对企业档案管理的“三力”模型，探索企业档案管理路径和方法。
二、企业档案管理局限性分析
以“企业档案管理”和“不足”为主题词，在知网数据库中按照主题或关键词检索，共搜得文献27篇。其中，《有发展也有不足——黑龙江28家企业调查侧记》将“不足”一带而过。对其余26篇文献[2-27]中提及的企业档案管理主要“不足”进行分析，可将其分为八大类。（见表1）
根据分析，企业档案管理在管理意识、资源支持（人、财、物）、技术支持、体系建设，以及利用和安全方面都存在着严峻的挑战。
由于企业档案管理当前面临的挑战涉及企业的多个层面，因此需要从组织能力的视角，来思考提升档案管理绩效的方法和措施，为企业档案管理工作改善提供参考方法。这对于促进企业档案管理工作成效提升，帮助企业有效管理档案资产，系统建设企业记忆，快速提升企业核心竞争力，扎实推动企业发展有重要意义。
三、组织能力视角下的企业档案管理
组织能力是团队超越对手，并创造价值的能力。杨国安教授提出了“组织能力的三角框架”模型[28]，也被称为“杨三角”模型，如图1所示。他认为组织能力离不开员工能力、员工思维模式、员工治理方式三个支柱。员工能力指全体员工所需具备的知识、技能和素质；员工思维模式指要让会做的员工愿意做；员工治理方式指组织提供有效的支持和资源允许人才施展所长。
在企业档案管理中，当前存在的意识不足、人才不足、体系不足、资源（设施、资金和技术）不足等主要不足与“杨三角”三支柱内容在管理维度上是吻合的。体系不足、资源（设施、资金和技术）不足属于员工治理方式范畴；人才不足属于员工能力范畴；意识不足属于员工思维模式范畴。针对这三个维度，以档案价值为中心，分别打造档案管理组织支撑力、档案管理领导力和档案管理专业力，来系统克服企业档案管理中的困难和挑战。这也就是我们提出的企业档案管理“三力模型”，如图2所示。我们通过该模型重点改善档案管理局限性分析中的第1类至第6类不足。
档案价值包含了档案的凭证价值、情报价值和情感价值[29]。档案管理组织支撑力是企业档案管理的基础能力，是企业为档案管理提供的必须的组织管理架构、制度体系，以及必要的资源。档案管理专业力是企业档案管理人员的专业知识、技能和综合素质，组织可以通过组织赋能和知识管理等形式来提升档案管理专业力。档案管理领导力是企业档案管理领导者激发档案管理团队成员工作意愿的能力，是带领档案管理团队高效开展档案管理工作的能力。包含了领导使众人行、激励人心[30]的能力。
档案价值发现和利用是档案管理的核心。档案管理组织支撑力是档案管理的基础，档案管理专业力是档案管理的保障，档案管理领导力是档案管理的动力源泉。“三力”是档案管理组织能力的重要组成，相互关联、相互影响。
企业档案管理“三力模型”在江苏法尔胜缆索有限公司（以下简称“JFC”）进行了实践。
1.档案管理组织支撑力
当前企业档案管理存在的體系不足主要体现在档案管理的组织架构不完善，权责不清。大家普遍认为档案管理是档案室的事，企业对档案室授权不足，使档案室的管理缺乏组织强有力的支撑。在企业内，资源（设施、资金和技术）不足，主要体现在企业对档案管理缺乏深入的认识，缺少科学的规划；而且由于档案价值体现得不明显，难以得到组织资源的支持。因此，提升企业档案管理绩效需要建立档案管理制度体系，匹配工作相关必要资源，提升企业档案管理的组织支撑力。
建立档案管理制度体系首先要明确档案管理组织架构。管理架构要层级清晰、职责明确、协同高效。JFC在实践中，建立了公司级、部门级、员工级的三级管理结构，明确了各层级的职责：管理部负责档案制度的建立、档案归档计划的编制和跟踪管理、档案查阅管理和档案室的维护管理等，同时负责对部门档案管理员进行培训。其他部门档案管理员由每个部门负责人指派产生，负责落实本部门档案的整理、成册、归档交接，以及档案管理计划的执行工作。为了确保管理架构高效运行，在管理过程中通过召开例会、月报、专项会议，保证信息高效、准确地传达。通过建立高效的沟通协同机制，保证信息流的畅通。 建立档案管理制度体系还要建立和优化档案管理流程。只有对管理流程有清晰准确的要求，才能高效地指导档案管理员们准确地开展工作。JFC一方面认真学习和参考《企业档案工作规范》等国家标准和规范，另一方面向同行取经、向标杆学习，对档案管理的管理制度、业务规范、操作流程、记录表单等都一一作了规定，为档案工作的开展奠定了坚实的基础。
建立档案管理制度体系最终要保证制度高效执行。JFC经常使用三问法对档案管理制度体系进行评估。一问“流程有没有？”二问“流程有没有效？”三问“流程有没有人监督？”如果三个问题都得到了肯定的回答，说明制度流程方面做得不错。如果有问题是否定的回答，则需要去分析和思考，看哪个环节出现了问题，并进行完善。制度流程的实施要进行监督和反馈。在档案管理过程中，档案管理部门要通过沟通渠道，向相关人员及时反馈档案工作的阶段性结果，营造“争、比、赶、超”的氛围，激发档案人员的积极性。对于业绩不佳的员工，及时进行绩效沟通，分析具体原因，及时改进。
除了建立制度体系，提升档案管理组织支撑力还需要匹配资金、技术和设施等资源。JFC通过“三年规划一年计划”，使档案管理谋事在前，提前做好准备；同时，根据工作计划及时制定资金预算，争取公司充足的资金支持。另外，公司根据需要采购了先进的自动扫描仪、装订器材、库房设施，为档案的管理工作提供了保障；档案管理信息系统的使用，大大提升了工作效率，为档案数字化管理奠定了坚实的基础。
2.档案管理专业力
当前企业档案管理存在的“人”的不足，主要体现在档案管理人力资源的配备不足、专业度的不够；对档案管理员的胜任能力要求不清晰，导致了用人不准确，或者无法快速地帮助档案管理人员实现能力提升。因此，企业需要识别胜任力，开展有效的组织赋能和知识管理，提升企业档案管理专业力。
首先，组织赋能要识别胜任力。档案管理工作是一项系统性的工作，更是一项专业性很强的工作。JFC编制了档案管理员的岗位说明书，围绕“档案管理者的胜任特征”[31]，在管理和决策能力、计算机和网络能力、档案管理和利用能力，以及个人综合素养等方面作出了明确的要求，帮助甄选、引进和匹配适合的档案管理人才，建设既能解决问题，又具协作精神的高素质档案管理团队[32]，为档案管理提供合格的人力资源保障。
其次，通过培训进行组织赋能。JFC分初级、中级和高级三个级别开发了档案管理的课程，同时将档案管理作为新入职员工的必修课，帮助新员工入厂一开始就了解档案管理的意义、价值，以及一些基本的概念和方法，树立起档案管理理念。培训的过程中，还可匹配辅助工具，帮助员工快速理解和接受课程内容，促进学习的行为转化。
最后，根据档案管理日常工作中经常出现的问题，编制KNOWHOW手册，进行有效的知识管理。例如：
问题1：如何解决档案的完整性问题？
具体表现：归档内容不完整，对照归档目录有缺失；档案品相不完整，档案破损或毁坏；档案记录不完整，一些记录编制人、审核人、核准人的签字不完整。
解决方案：首先，检查档案管理操作流程的有效性；其次，加强对制度流程和专业技能的培训，使档案管理员了解档案的内容、质量等要求；最后，档案收集时把好验收关，加强平时工作中的整理和检查，避免不合格资料入档。
问题2：如何解决档案的规范性问题？
具体表现：由于各个部门的档案各自整理和装订，因此，时常会出现格式不统一、字体有大小、分类不科学等规范性问题。
解决方案：一方面要有明确详细的归档要求和标准，并让档案管理员及时掌握；另一方面可以推行首件制，各部门各类别的第一份档案均要求经过档案员的审核，确认后方可批量整理和装订，避免大范围返工现象。同时，档案员在归档过程中积极抽查档案整理的质量，对于不符合要求的，开具书面的整改意见，反馈给兼职档案员和该部门负责人。
问题3：如何解决归档的及时性问题？
具体表现：由于有些项目档案管理内容多，工作量大，有时就会产生计划拖后、归档不及时的问题。
解决方案：第一，归档工作开展前，做好充分的准备工作，避免工作因办公设施没到位、通知没到位等软硬件问题而中断或延后；第二，加强沟通，通过月度会议等形式掌握和控制归档进度；第三，加强对工作人员的业务培训，提升归档技能；第四，加强激励和考核；第五，加强宣传和动员，树立标杆和典型，共享经验。
通过知识的萃取和沉淀，有效地开展知识管理，帮助档案管理员应对工作中的难题，提升专业力。
3.檔案管理领导力
企业档案管理存在的意识不足，主要体现在负责档案管理的领导和员工重视度、意愿度不足。因此，需要负责档案管理的人员具备一定的领导力，通过使众人行，激励人心，提升相关人员的工作意愿，带领团队高效地工作。
使众人行需要领导重视，提高员工重视度。档案管理工作是一个系统工作，涉及公司的各个部门，需要扎实的群众基础。因此，做好这项工作，领导重视是关键。JFC总经理赵军非常重视档案管理，亲自在办公会议上下达管理指令；在管理制度中明确了考核和奖惩规定，对档案室给予充分的授权，档案室可以按制度要求对相关人员提出考核意见；各部门领导亲自布置和检查档案工作；档案管理部门领导认真制定和推进档案管理要求和计划。有了公司各层领导的重视和支持，才能产生强大的推动力和执行力。
使众人行需要目标清晰，帮助员工就方向达成共识。JFC除了领导的重视和支持，对工作相关人员做到目标清晰、要求明确和激励到位，通过培训、宣贯等方式，让大家理解档案工作的价值所在，感受到档案工作的重要性和紧迫性，争取到了大家的支持。
激励人心需要进行有效的奖励和反馈，提升员工积极性。JFC对于工作成果突出的人员和部门，及时给予精神和物质上的表彰和奖励，并邀请他们在公司内部和兄弟企业进行经验分享；对于工作不合格的，及时给予绩效反馈，共同寻找问题所在，帮助制定整改计划，督促管理改善。 领导力赋能，提升员工自信心。JFC导入《PDP领导力》《情境领导》《项目制管理》等领导力课程，并委派档案管理员参加档案业务培训，做到持证上岗。通过培训帮助管理员提升管理自我、管理他人、管理实务三个维度的能力，提升了档案管理团队的综合能力。
4.实践和成果
JFC公司成立于1998年，是一家研发和生产桥梁缆索的高新技术企业，其产品斜拉索、悬索被称为“大跨径桥梁的生命线”。公司拥有省级工程技术研究中心，从事桥梁及结构用缆索的新工艺、新材料、新技术研制开发及应用。公司拥有自主核心技术数十项，专利近百项，先后主持和参与了8份国际、国家及行业标准的编制修订工作。
JFC公司通過档案管理“三力”建设，充分挖掘档案凭证价值、信息价值和情感价值，有效地开展档案管理工作，使档案管理服务于业务管理，支持于创新管理，支撑于企业文化管理，取得了较好的效果。
档案的凭证价值方面。JFC做好重要证照的有效管理。企业有效的营业执照是企业存续合法经营的重要证明；房产证、土地证是企业财产权益归属的重要证明；制度文件是企业管理权威标准的重要证明……这些都为企业正常运营提供保障。同时，JFC完成各个承建的国家重点工程项目档案的归档，并得到了项目指挥部的好评。这些重要的项目档案是国家重点桥梁工程档案的重要组成部分，代表着企业对产品质量的承诺和责任。
档案的信息价值方面。JFC产品档案包含了产品各阶段具体的可追溯性记录，便于查阅和分析；技术档案已然成为珍贵的科技情报，为研发工作提供详细的技术支持；客户档案也是企业重要的商业情报[33]，是企业市场竞争力的重要组成。档案也是企业经验的沉淀，是企业知识的重要来源之一。JFC通过对档案信息的挖掘，通过对知识进行有效管理，形成KNOWHOW手册，为企业在生产、技术、管理等各环节的创新提供足够的支持。当然，信息也是重要资产，企业档案已成为JFC宝贵的资产，并将随着企业的发展而增值。
档案的情感价值方面。JFC企业的历史照片、历史事件的相关物品，以及发展历程中的文章、会议纪要等，都是JFC发展的足迹，是组织的集体记忆，是促进组织认同的要素。历史事件随着时间沉淀和升华，逐步成为企业文化的组成，在组织中一代一代地传承，同时也成为企业品牌的重要内容，在企业内外部形成感召力和凝聚力。JFC档案已成为公司深厚的情感记忆。JFC先后出版的《千桥梦》《气贯长虹》等桥梁摄影集，不仅记录了JFC的工程业绩，也成为体现国家桥梁发展的一个缩影、一扇窗口、一座丰碑。这属于JFC的桥梁记忆，也属于中国桥梁记忆。由此而溢出的自豪感、使命感激励着JFC所有员工向更高的目标努力奋斗。
通过“三力”建设，公司的档案管理已成为集团公司的标杆，并且有效支撑了企业的发展。至今，JFC公司已承担或参与了十多项国家和省部级重点科研创新项目，先后荣获国家科技进步一等奖、二等奖，江苏省科技进步一等奖，中国专利优秀奖，国家企业管理现代化创新成果奖等各类奖项70多项。产品已成功应用于武汉杨泗港长江大桥、虎门二桥、舟山西堠门大桥、武汉阳逻长江大桥、宜昌至喜长江大桥、沪通长江大桥、苏通长江大桥、香港昂船洲大桥，以及土耳其伊兹米特大桥、挪威哈罗格兰德大桥、韩国仁川大桥等900多个国内外重大桥梁工程项目。创造了良好的经济效益和社会效益，为国家桥梁建设作出了重要贡献。
四、结论
“三力模型”是档案管理方法的一种思考和探索，是以档案价值（凭证价值、信息价值、情感价值）为中心，打造“三力”，即档案管理组织支撑力（建立制度、匹配资源）、档案管理专业力（组织赋能、知识管理）、档案管理领导力（使众人行、激励人心），分别克服体系、资源（设施、资金和技术）不足，意识不足，人才不足等挑战。档案管理“三力模型”在JFC的应用能为项目制的制造型企业提供借鉴，同时也能为其他类型企事业单位或组织改善企业档案管理提供参考。
注释与参考文献
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