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【摘 要】在当今信息化的电商时代，电子商务行业的迅猛发展创造了很多的就业岗位，同时需要大量电子商务人才。截止2013年，阿里巴巴宣布天猫和淘宝年度销售额突破一万亿元，直接或间接带动就业超过1000万人。由于就业岗位数量的倍增，许多学校开设了电子商务专业，但在人才培养方面的理念和对电子商务的认知有所差异。中职学校电子商务专业起步较晚，人才培养体系还处于摸索阶段，本文就中等职业学校如何以职业为导向，培养电子商务人才进行了探讨。
【关键词】中职学校；电子商务；以职业为导向
文章编号：ISSN1006—656X（2014）06-0146-01
一、前言
如今的企业分工明确，各个部门对人才的需求也各有侧重。电子商务人才市场需求分为技术型、商务型、战略型。中职学校的培养目标应该是中低层次的商务及技术型人才，相应的岗位应为客服类、客户关系管理类、营销文案类、运营推广类、网店美工类、物流类。培养满足岗位需求的人才需从课程体系建设、师资队伍建设、订单式培养、技能大赛校企合作等方面进行改革创新。
二、以职业为导向的课程体系建设及相关课程
（一）客服类
岗位职责：电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。基本要求打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。根据上述职业要求，可开设五笔打字，办公软件，职业道德等课程。
（二）客户关系管理类
岗位职责：客户关系管理（CRM）的主要是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种方法。包括客户联系的提醒，客户资料的查询和分析统计，客户联系拜访情况的查询和分析，业绩查询和统计，应收款提醒，合同订单及出货单的录入。根据上述职业要求，可开设市场营销，销售技巧，用友CRM系统等相关课程。
（三）营销文案类
岗位职责：网络交易平台内部的论坛营销，以及论坛促销活动的策划与实施。包括店铺内部活动（增加成交转化率与客单价活动）的策划与实施，网络平台微博微信的建立宣传及活动策划和实施，百度贴吧、知道等宣传推广活动策划和实施。根据上述职业要求，可开设网络营销，应用文写作，商务谈判，网络交易平台实训等相关课程。
（四）运营推广类
岗位职责：利用相关软件，在交易平台进行对商品关键字的SEO处理，进行SEO论坛推广和SNS推广，提高店铺点击率，吸引流量，提高转化率，有价流量的获取和日常优化。通过有效的网络广告和推广方式，分析店铺的PV及UV，制定相关的促销活动。根据上述职业要求，可开设搜索引擎SEO优化，网络营销，电子商务法律法规和网店推广实训等相关课程。
（五）网店美工类
岗位职责：方向一：网站商品图拍摄与商品文案的整合，包括根据不同上平选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄；根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述；根据需求对商品图片进行美化与特效处理。方向二：设计网站的名片，传单，海报等对外宣传印刷工具；设计网站网络活动的推广宣传图片；负责网站宣传产品的印刷或购置。根据上述职业要求，可开设图形图像工具软件，广告学，色彩学和摄影等相关课程。
（六）物流类
岗位职责：负责商品的进出库，订单的审核、打印，商品的备货、验货及打包；配送过程异常状况处理，商品跟单及退单处理。根据上述职业要求，可开设物流供应链管理软件实训，仓储管理实训等相关课程。
整个专业课程体系由基础课，专业课，选修课组成。基础课以项目教学法着重提高学生的计算机和商务能力的基础知识。专业课以职业为导向，以岗位要求为培养宗旨采用一体化的教学模式。由于现在中职学生的学习时间为5个学期，将上述岗位要学习的课程全部学完时间略显紧张，可根据自己学校的现有专业，突出自己学校的特色，例如我校有汽车专业，物流类需要配送，可以在选修课中加入驾驶课程，图形图像类专业较强，选修课中加入摄影课程。
三、师资队伍建设
专业师资队伍的建设是培养电子商务应用型人才的关键环节，是实现企业人才需求培养和学生技能水平提高的基础，也是提升学校综合办学水平的重要因素。笔者认为应从以下几方面加强教师队伍的建设：一是教师业务水平的提高，包括参加电子商务行业培训，多与高水平行业专家交流、探讨和学习等。二是教师实战经验的提高，多与电商企业对接，包括参与电子商务企业的统筹与搭建，项目的参与和研讨等。三是请有丰富行业经验的电商创业者来校参与课程体系建设，包括开展讲座，就业指导，授课听课等。
四、订单式培养
订单式培养，是以企业岗位需求为依据，通过学校的理论与实践教学，完成“按需制造”的人才培养工作。这种培养模式应贯穿整个电商人才的培养过程。企业从自身发展和岗位需求出发，参与培养目标的设定，教学计划的制定，毕业指导，乃至参与教学活动，承担实践性较强的教学内容，实现产教结合的深度合作。根据就业岗位对学生的能力要求，和快速适应工作岗位及企业的需求，依靠学校的优势，结合学生的特点进行分层培养。从学生入学开始，在专业老师将本专业培养方向和岗位职责介绍后，将学生按岗位分配成各个小组，例如客服小组，营销文案小组，网店美工小组等，各小组每学期轮换一次，学习期间，专业老师根据各个岗位职能要求和企业的任务，分配相应的职责和实践内容，让各个小组在相应学科担当学习带头小组并在学期末以班会的形式和其他同学交流探讨岗位心得体会。这样，即能促进学生的学习积极性和自主性，又使得学生毕业前足够了解自己擅长的领域，今后可快速适应企业的岗位需求。这种模式大大提高学习的乐趣和目的。
五、校企合作
校企合作的目的是让企业进入学校的整个人才培养过程中，但实施过程略显虚空。电子商务专业引进质量高，经验足，社会责任感强的电商企业入驻校园。根据各校的特色和优势，开辟一条集教学、教研、培训和顶岗的实践型教学模式，以具体的项目融入人才培养过程中。例如，销售类电商可将部分产品从售前到售后这一过程交给学生处理，可将教学中的摄影、图片处理、营销文案、网页布局、项目策划、运营推广客服、物流等运用到实践中。企业和学校共同指导学生完成任务，即分担了企业的工作量，又让学生在实战中实践，积累经验的同时提前适应岗位。
六、总结
通过以职业为导向的教学模式，提高了人才培养的职业性，促进了教学改革，提升了学生的就业率，并获得企业的技术支持和宝贵经验；企业按要求获得了动手能力强、上岗周期短、稳定性好的适用人才；学生学习方向明确，学习兴趣增强，理论与实践较好的结合可快速适应岗位需求；为中职的电子商务专业营造了一个良性的循环发展。
参考文献：
[1]陈晓松.中职电子商务人才培养问题探讨.电子制作，2014
[2]汤云.基于工作过程的电子商务课程体系的构建.武汉商业服务学院学报，2010
[3]周玉梅.电子商务专业订单式培养实践与分析.中国商贸，2010
[4]黄燕.中职电子商务实习模式的探讨与实施.继续教育研究，2008
【关键词】中职学校；电子商务；以职业为导向
文章编号：ISSN1006—656X（2014）06-0146-01
一、前言
如今的企业分工明确，各个部门对人才的需求也各有侧重。电子商务人才市场需求分为技术型、商务型、战略型。中职学校的培养目标应该是中低层次的商务及技术型人才，相应的岗位应为客服类、客户关系管理类、营销文案类、运营推广类、网店美工类、物流类。培养满足岗位需求的人才需从课程体系建设、师资队伍建设、订单式培养、技能大赛校企合作等方面进行改革创新。
二、以职业为导向的课程体系建设及相关课程
（一）客服类
岗位职责：电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。基本要求打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。根据上述职业要求，可开设五笔打字，办公软件，职业道德等课程。
（二）客户关系管理类
岗位职责：客户关系管理（CRM）的主要是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种方法。包括客户联系的提醒，客户资料的查询和分析统计，客户联系拜访情况的查询和分析，业绩查询和统计，应收款提醒，合同订单及出货单的录入。根据上述职业要求，可开设市场营销，销售技巧，用友CRM系统等相关课程。
（三）营销文案类
岗位职责：网络交易平台内部的论坛营销，以及论坛促销活动的策划与实施。包括店铺内部活动（增加成交转化率与客单价活动）的策划与实施，网络平台微博微信的建立宣传及活动策划和实施，百度贴吧、知道等宣传推广活动策划和实施。根据上述职业要求，可开设网络营销，应用文写作，商务谈判，网络交易平台实训等相关课程。
（四）运营推广类
岗位职责：利用相关软件，在交易平台进行对商品关键字的SEO处理，进行SEO论坛推广和SNS推广，提高店铺点击率，吸引流量，提高转化率，有价流量的获取和日常优化。通过有效的网络广告和推广方式，分析店铺的PV及UV，制定相关的促销活动。根据上述职业要求，可开设搜索引擎SEO优化，网络营销，电子商务法律法规和网店推广实训等相关课程。
（五）网店美工类
岗位职责：方向一：网站商品图拍摄与商品文案的整合，包括根据不同上平选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄；根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述；根据需求对商品图片进行美化与特效处理。方向二：设计网站的名片，传单，海报等对外宣传印刷工具；设计网站网络活动的推广宣传图片；负责网站宣传产品的印刷或购置。根据上述职业要求，可开设图形图像工具软件，广告学，色彩学和摄影等相关课程。
（六）物流类
岗位职责：负责商品的进出库，订单的审核、打印，商品的备货、验货及打包；配送过程异常状况处理，商品跟单及退单处理。根据上述职业要求，可开设物流供应链管理软件实训，仓储管理实训等相关课程。
整个专业课程体系由基础课，专业课，选修课组成。基础课以项目教学法着重提高学生的计算机和商务能力的基础知识。专业课以职业为导向，以岗位要求为培养宗旨采用一体化的教学模式。由于现在中职学生的学习时间为5个学期，将上述岗位要学习的课程全部学完时间略显紧张，可根据自己学校的现有专业，突出自己学校的特色，例如我校有汽车专业，物流类需要配送，可以在选修课中加入驾驶课程，图形图像类专业较强，选修课中加入摄影课程。
三、师资队伍建设
专业师资队伍的建设是培养电子商务应用型人才的关键环节，是实现企业人才需求培养和学生技能水平提高的基础，也是提升学校综合办学水平的重要因素。笔者认为应从以下几方面加强教师队伍的建设：一是教师业务水平的提高，包括参加电子商务行业培训，多与高水平行业专家交流、探讨和学习等。二是教师实战经验的提高，多与电商企业对接，包括参与电子商务企业的统筹与搭建，项目的参与和研讨等。三是请有丰富行业经验的电商创业者来校参与课程体系建设，包括开展讲座，就业指导，授课听课等。
四、订单式培养
订单式培养，是以企业岗位需求为依据，通过学校的理论与实践教学，完成“按需制造”的人才培养工作。这种培养模式应贯穿整个电商人才的培养过程。企业从自身发展和岗位需求出发，参与培养目标的设定，教学计划的制定，毕业指导，乃至参与教学活动，承担实践性较强的教学内容，实现产教结合的深度合作。根据就业岗位对学生的能力要求，和快速适应工作岗位及企业的需求，依靠学校的优势，结合学生的特点进行分层培养。从学生入学开始，在专业老师将本专业培养方向和岗位职责介绍后，将学生按岗位分配成各个小组，例如客服小组，营销文案小组，网店美工小组等，各小组每学期轮换一次，学习期间，专业老师根据各个岗位职能要求和企业的任务，分配相应的职责和实践内容，让各个小组在相应学科担当学习带头小组并在学期末以班会的形式和其他同学交流探讨岗位心得体会。这样，即能促进学生的学习积极性和自主性，又使得学生毕业前足够了解自己擅长的领域，今后可快速适应企业的岗位需求。这种模式大大提高学习的乐趣和目的。
五、校企合作
校企合作的目的是让企业进入学校的整个人才培养过程中，但实施过程略显虚空。电子商务专业引进质量高，经验足，社会责任感强的电商企业入驻校园。根据各校的特色和优势，开辟一条集教学、教研、培训和顶岗的实践型教学模式，以具体的项目融入人才培养过程中。例如，销售类电商可将部分产品从售前到售后这一过程交给学生处理，可将教学中的摄影、图片处理、营销文案、网页布局、项目策划、运营推广客服、物流等运用到实践中。企业和学校共同指导学生完成任务，即分担了企业的工作量，又让学生在实战中实践，积累经验的同时提前适应岗位。
六、总结
通过以职业为导向的教学模式，提高了人才培养的职业性，促进了教学改革，提升了学生的就业率，并获得企业的技术支持和宝贵经验；企业按要求获得了动手能力强、上岗周期短、稳定性好的适用人才；学生学习方向明确，学习兴趣增强，理论与实践较好的结合可快速适应岗位需求；为中职的电子商务专业营造了一个良性的循环发展。
参考文献：
[1]陈晓松.中职电子商务人才培养问题探讨.电子制作，2014
[2]汤云.基于工作过程的电子商务课程体系的构建.武汉商业服务学院学报，2010
[3]周玉梅.电子商务专业订单式培养实践与分析.中国商贸，2010
[4]黄燕.中职电子商务实习模式的探讨与实施.继续教育研究，2008