【摘 要】
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福建的物业管理经过20余年发展,初步形成了涵盖公共服务、专项服务及特约服务、资产管理的较为全面的服务范围。但由于企业、行业、业主、社会环境等多方面原因导致了物业服
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福建的物业管理经过20余年发展,初步形成了涵盖公共服务、专项服务及特约服务、资产管理的较为全面的服务范围。但由于企业、行业、业主、社会环境等多方面原因导致了物业服务品质缺口较大。物业服务企业可以通过PZB模式识别自身的服务品质缺口,寻找在员工心态、员工素质、监管能力、业委会缺失、行业宣传等多方面产生缺口的原因,并积极寻求改进方案。
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