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高校扩招、大众教育提高了我国国民整体素质,同时也带来一系列教育质量问题。以高等院校生存和发展的根基——教育服务质量为研究对象,以高等教育服务的直接载体——学生满意度为切入点,采取问卷调查法、实证分析法和层次分析法,构建基于学生满意度的指标评价体系,对某高校教育服务质量进行评估,针对存在的问题提出有针对性的政策建议。