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顾客对体育场馆的满意程度能够直观地反映体育场馆在运营过程中所存在的问题,该文将通过对顾客满意度影响因素的分析,来尝试建立一套大型公共体育场馆顾客满意度的评价指标体系。第一部分为概念的界定,明确顾客的满意度内涵;第二部分为影响顾客满意度因素的分析,从多个方面分析各因素对满意度的影响;第三部分为顾客满意度评价体系的建立,尝试建立一个标准的满意度评价体系;第四部分为提高大型公共体育场馆顾客满意度的对策。