654604云南省巧家县中医院内科
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　　摘要分析我院3年来的“医院管理年”工作，总结护理部工作经验。认为定时检查、及时评价、及时整改、提高护理质量，是医院管理的关键。
　　关键词 护理管理 服务质量
　　
　　随着社会的进步、医学知识的普及、医疗体制改革的深入、人民群众生活水平的提高、人们的法律意识及自身保健意识不断增强，我们开展了“医院管理年”。这项工作是一项艰巨的任务。“以病人为中心，以提高服务质量为主题”是医院管理年围绕的中心工作。怎样管理好护理队伍、使护理工作有效的服务于临床，提高护理质量是护理部在管理工作中的一个重要环节，这就要求每位护士不仅要有过硬的业务技术水平，而且要有良好的品质和护理道德。
　　
　　建立护士长手册 
　　（1）护士长手册由护士长本人保管，每月按各项考核标准对每位护士进行考核，并对考核成绩进行记录。将病人的表扬和投诉，护理中的差错、缺点等写在护士长手册中。
　　（2）护士长手册重点加强护士长管理意识。护士长每月给每个护士一个客观评分，包括病房管理占10%，整体护理占10%，文字书写占20%，消毒隔离占10%，基础护理占20%，特、一级护理占20%，服务质量占10%。该考核能较全面地反映一个护士的素质。
　　（3）护士长手册记录内容为：护理部布置的任务；护士长会议的决议，科室工作的计划；科室大事的解决方法；工作人员的优缺点；科室科研课题与科研计划的完成情况；业务学习，护理查房，教学工作等。
　　
　　建立护士培训制度
　　（1）基础知识培训。定期组织全院护士业务学习、业务查房。对不满1年的新护士的基础知识培训每月组织1次，内容包括管理年知识、法律、法规、护理文书书写基本知识、14项核心制度内容。要求护士作好笔记，通过培训使护士在护理知识方面得到了巩固和发展。
　　（2）基本技能培训。护理部每季度组织1次多项基本技能培训，例如：徒手心肺复苏、18项操作技能、无菌技能等，并组织技能练习，反复示教。技能培训特点要层层把关，即由护理部培训护士长，由护士长培训科室护士，做到人人过关。
　　（3）外出学习。护理部选派人员外出学习，选派护理部管理人员、护士长、护理骨干参加省、市级以上有关学习班及到上一级医院进修，回院后，再将学习内容进行传授或举办讲座，对提高护理质量提供了依据。
　　
　　建立考核制度
　　（1）护理部每季度组织1次技能考试，1次理论考试，具体内容为医院管理知识、法律、法规、“三基”培训的项目、基础操作项目，要求护士操作考试达到80分，理论知识考试达到70分，方可合格。
　　（2）科内护士长每月对每位护士进行理论考试，内容包括基础知识和专科知识，根据各科情况每人每季或每个月均要参加科内组织的三级考试、三级培训，技能考试随时抽查。
　　
　　讨论
　　为保证护理工作切实做到以病人为中心，为病人提供优质的服务，要充分发挥护理部的职能作用，对护士长和护士做到分级管理，定期组织护士长开会，提高护士长解决问题的能力。护士长既要对护士严格要求，督促其完成各项护理工作，又要同护士们加强情感交流，培养护士的职业道德，肯定她们在科室中的作用，使她们产生安全感，有利于稳定人心和提高工作质量。护士长对护士的工作质控反映在护士长手册上，护理部对护士长的工作质控反映在对科室工作的抽查上，使护理质量不断提高。
　　我院护理部在管理年的组织管理中，不仅对护士进行多途径的培训学习，使护理队伍的整体素质得到提高，有效提高了病人的信任度和满意度，树立了良好的医院形象，还在组织管理工作中通过强化护理人员的风险意识，狠抓护理管理制度的落实，明显降低了护理差错事故。通过医院管理年活动，进一步提高了护理服务质量。
　　
　　参考文献
　　1宫静萍，张利岩.护理部加强住院患者费用管理的实践与思考.中华护理杂志，2007，4（2）：146.
　　2牛小林.迈向21世纪医院护理管理的思考.中华护理杂志，2001，36（8）：167.
　　3林菊英.医院护理管理.全国高等教育自学考试教材.