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摘要：高校舍务管理的过程主要体现在学生日常生活、学习以及安全等方面。在探寻解决难点问题时要从方法与途径入手，从学生日常生活状况分析，有针对性的因才施教。不但注重解决公寓管理中存在的不和谐因素。还要以深入学习实践科学发展观为思想基础，针对学生的心里特点有计划的引导、施爱于细微乏处。舍务管理队伍的团结配合是战胜困难的一把钥匙，是解决难点问题方法途径的核心内容。只要方法得当，指导思想正确，有一支团结合作的舍务老师队伍，就会使学校的舍务工作出现良好的局面。
关键词：舍务工作；公寓管理；营造和谐；引导灌输
中图分类号：G47 文献标识码：A
舍务工作中存在的难点问题主要是：不同阶层学生之间存在不同程度上的心理隔阂；大学生就业难等问题而产生的心理性问题，常表现为焦虑、冲动、情绪化、抑郁等心理性的变化。现在的大学生缺少生活能力的培养，缺乏必要的自律、安全意思淡薄，责任意思较差。公寓安全问题日趋多样化。这就需要舍务工作在特定的环境下，使公寓管理规范化，在一定程度上起着积极的作用。同时把教育管理与自我管理结合起来，把集中教育与个别教育贯穿其中。其前提必须建立在具有人文、和谐的基点上。能充分体验到人心向善，情感和谐以及互相接受的和谐氛围。遵循以贯彻思想教育领先的原则，坚持以维护高校稳定为重点，一切为学生的培养目标着想，是舍务老师不断寻求舍务工作有效途径的长期任务。
1、舍务管理中的矛盾和存在的问题及解决对策
1.1 从学生日常生活状况分析，有针对性进行教育和引导
大学生多为独生子女，在家娇生惯养，受不了半点委屈，自我意识浓厚。入学后人际关系淡化，和同学之间往往因一点小事斤斤计较、互不相让、缺乏涵养。舍务老师在经常性管理的过程中，在处理公寓日常生活的琐事上投入大量的时间和精力，对学生的“自我中心化”、个人修养等问题给予一定的理性指导，妥善处理公寓存在的各种矛盾，维护公寓安全秩序。并把“爱”转化为工作目标，行动专一、服务自觉。在工作中对个体性格差异的学生始终保持高度关注，遇到磕磕碰碰产生的矛盾，舍务老师耐心聆听，允许学生申述不满，对学生的误区不指责，不监视。而是及时针对学生的不良情绪找出路，许其散发出来，才能维持学生内心的平衡。审视学生的言行，我们会发现他们在反应的速度，情绪的强弱，思维的机敏等方面各有差异。(所谓的“差异”不过是某个学生的生活、处理事务的方式与多数学生有差别)作为舍务老师，只有履行职责与良心自律。走进学生的心灵，知人知心，才能寻求最佳的解决途径，达到教育效果。
1.2 公寓管理存在的不和谐因素应靠“爱”去温暖
阶层化是产生不和谐的原因之一。例如：贫困生由于生活费、学费等问题担负着很大的压力，在学校期间所有的生活费都要靠自己通过各种途径去赚取，打工占去了他们整个的业余空间，而有的学生家里条件优越，开车上学，日常生活基本上都是名牌，也不会考虑就业问题。相比之下产生的层次化给公寓管理和解决问题的难度逐渐扩大。那些困难的孩子一般都具有强烈的自尊心，当其受到某种伤害，为了采取措施往往形成某种异常心理和过激表现。有的存在对立情绪，有的则产生自卑感、消极郁闷；有的疏远集体，回避教育，甚至故意违纪。有个贫困生就说：“我很艰难的完成了学业，临近毕业，工作也没个着落!一想到这些，真想从窗口跳下去”。可想而知学生的情绪多么的低落，思想极为焦急不安，心里缺少的是关爱。在实际管理工作当中，学生思想教育的技巧离不开“爱”，没有了爱就不能说是成功的教育方法。无法预料和限制的种种细节，处理是否得当，人的因素是最重要的，人的心理也是最活跃的，只有在“爱”字上做文章，才能全面激活其他因素，达到高水准的教育与管理。
1.3 营造和谐公寓，教育的技巧离不开指导
指导亦作“指道”，指示教育；指点引导。过去总是认为作为一名舍务老师，只要言谈严肃一些，管理严厉一点就可以解决问题。那是一个很大的错误，舍务老师的言行在公寓应该是道德价值化的，它们变成对的或是错的，对社会有益的或者是社会不需要的。提高理性认识，仅凭条文是不夠的，关键在于理解，在与体会。运用语言的艺术加以指导就显得特别重要了。有些内向的学生靠说教不能很好的沟通，无法取得好感和信任，也无法达到解除禁锢心灵的教育目的。所以舍务老师就成了学生生活的向导，交给有益的知识，传授考虑问题、处理事情、战胜困难的办法，人生活在这个世上不同阶段就会存在不同阶段的烦恼，因此学会适应，体谅和容忍。斟字酌句为学生摆脱精神的压力，舍务老师一直在给不同的学生设定不同的教育目标，这也是长春理工大学光电信息学院公寓管理不出现安全问题的重要原因之一。
1.4 公寓安全隐患的防范，需求增强学生意识与相互合作
学生和舍务老师共同生活和工作在公寓里，公寓的各项文化建设和文明和谐建设需要相互合作共同努力。(1)从校内外环境看，安全隐患日显突出，周边环境复杂，网吧、歌厅、零星摊点，“收破烂”的，干杂活的，给不法分子留下了违法空间；(2)公寓自身建设的原因，消防器材设施不配套，学生宿舍乱接乱拉和违章用电，旧楼线路老化；(3)公寓的德育体系内容空洞，宣传不够灵活。在实践的公寓管理中我们全力维护公寓安全稳定，对新趋势、新动向以新的思想理念，把握好教育与管理的正反两方面，吸取经验和教训，着力搞好宣传教育，积极寻求各部门的合作，提出相应的解决方法和对策。在新的挑战中“同事们尚需努力”。
2、注重人文关怀，以人性化的思维方式解决学生的思想问题
实践证明，舍务老师在维护校园稳定对学生经常性管理发挥着重要的作用，舍务老师在管理中不断更新观念，新时期管理讲求“人性化”，也就是常说的要有“人情味”。管理的许多内容日益面临着时代的刷新，它们将为新的观念和现实所代替。
2.1 坚持舍务工作的实践环节，注重“人性化”的管理理念
舍务管理按照“以人为本”的工作理念，为公寓管理提供了基本思路。坚持以人为本，致力于校园个体间的和谐建设，营造团结、祥和的人际关系。运动会期间，有名女生脚部扭伤，父母远在外地无法照顾，舍务老师义无反顾的承担起了这一责任。每天背着学生打针换药、打水送饭。有位舍务老师在日记中写道：“大学生透视7月的希望，怀着繁杂的心情，走进大学的校门，与父母话别时，泪洒校园，那种无法言状的激动情景，让我的内心深深充满了责任感和神圣感”。生活中这种关爱看视平常，却能体现出舍务老师的奉献精神和高度的责任心。舍务管理始终坚持以人为本，着重抓好生活秩序和安全防范工作，人文管理是整体学校公寓内涵建设的重要内容，是保持舍务老师持久工作热情和创造性的可靠保障；是实现职业角色人格化和思维辩证的根本途径。
2.2 以人性化的思维解决学生存在的心理问题 公寓学生管理较突出的问题大部分是“自卑”产生问题，自卑属于性格上的一个缺点，不能正确估计自己，总觉得自己不如别人，悲观失望，丧失自信心。有个内蒙的新生，某种原因，常感自卑、孤单，内心无助，闲暇时舍务老师找其聊天，聊天是人永不丧失的需求。尤其对那些内向，不善言语的学生可以最有效地控制住个人的心里行为，其作用之大远远超过其它能采取的手段。并且，“节日”期间对想家不能回家的远道学生，保证天天看望，天天问候，不让她们有孤独感。叮嘱学生要学会相互关心，学会忍让和宽容，不论来自青藏的学生，还是来自四川的学生，在这个远离家乡的城市，在学校、在公寓，随时找得到爱的土壤。舍务管理始终遵循以人为本的观点，把尊重和严格要求结合起来，一个部门，一栋公寓，首先要明确定位，应将公寓管理定位为服务教育型单位，教育和服务质量作为中心工作，同时积极推动管理水平的普遍提高。
2.3 舍务工作要担负起与学生有关的职责和义务
对学生思想和行动上的规范能有宽广的“度”，有宽松的语言环境，达到人性化管理的目标。一个人再做任何事情之前，必须要对自己进行两方面的评估。一方面要对发展中的问题进行深思：新一代大学生处于国胜民强、经济繁荣的时期。生活条件比较优越，生活环境舒适，导致生活能力越来越弱。如有的学生离开寝室不锁门，夏天晚上睡觉不关门，有些学生轻易被推销人员诈骗上当，有的学生不愿意去水房打水，偷偷使用“加热棒”“电水壶”等大功率违禁电器。部分学生认为自己付钱入住公寓就是上帝，未经允许私自调换寝室，未办理任何手续私自外出，夜不归宿。舍务管理难度日趋突出。另一方面对自己的能力进行正确定位。在处理学生日常生活等问题公寓管理越来越多承担着服务育人的职能，检查整改到位，制度落实到位，不以条件决定亲疏。根据多年公寓管理工作的经验，只有真心诚意的深入到学生的生活之中去。与他们交朋友。你会发现我们对他们的态度，与他们对我们的态度密切相关，互相作用。树立乐观向上的工作态度。当你真心去做的时候，你会发现，周围人的面孔将越来越好看，个人的世界也逐渐光明。
3、营造公寓和谐氛围，以真心换真诚，把爱施与细微之处
人情感的深厚源于渗透到生活的各个方面，在行为举止的细微之处，作为舍务老师把对学生的关怀、洞察和引导教育是一个不断积累的过程。
3.1 工作中舍务老师像春雨一样把爱施予细微之中
在日常的工作中，舍务老师和学生之间大量的交往是发生在极平凡的细碎的接触之中，学生都喜欢被喜爱、信任、尊敬和赞誉，拒绝孤立、排斥。希望和别人交流所见所闻，表达自己的见解、想法和感受。听取别人的看法和意见，达到感情上的接纳和情绪上的共鸣。做为一名舍务老师，应注重亲切与活力的关系。摒弃种种障碍性的交往习惯，洞察学生的优缺点，在实际工作中扬其长、化其短。把“爱”施与细微之处，用坚实的力量，高格调的真诚与豁达，全心全意服务于学生。
3.2 以真诚大度为怀，铸就舍务老师“爱”的金字招牌
在实际工作中能力是顺利决绝问题的某种心理条件，在公寓里，舍务老師起着举足轻重的作用，一栋公寓就是一个小的集体，一个多性的家庭。舍务老师的工作态度影响着学生的日常生活质量。一个和谐、向上、稳定的公寓，强调环境对人的影响，倡导团队精神，集体荣誉感，强调和谐合力，打造公寓“爱”的金字招牌。爱默生说过“教育的秘密在于尊重学生”。在现实生活中，我们会发现那些受欢迎的人，大多具有优良的品质，他们聪明、仁慈而且诚信、热情。他们非常易于察觉人际往来的微妙互动关系，一个优秀的舍务老师能够正确定位，设身处地站在对方的立场、角度去理解他人的想法、观念和行为。在实际工作中塑造自己美好的内心世界。明确政治方向，重观发展，在时光的刻度上，不断更新自我，提升自我，打造“爱”的金字招牌。舍务管理用一句歌词可以充分表达“不带回春天不罢休，因为太阳在心里”。
4、充分认识集体力量的重要性，团结奋进共创和谐校园
4.1 团结奋进的威力给人的启示
在哲理散文《蝼蚁壮歌》中有这样一段亲述，在南美洲森林边缘，临河的一片草丛起火了，顺着风势游走着的火舌活像一条红色的项链，开始围向一个小的丘陵。“一群蚂蚁被火包围着”被火蛇缩小的包围圈已经变成黑压压的一片。“这群可怜的蚂蚁肯定要葬身火海了。”火神肆虐的热浪里已夹杂着蚂蚁被焚烧而发出的焦臭气味，可万万没想到，这区区的弱者并没有束手待毙，竟开始迅速地扭成一团，突然向着河岸的方向突围滚去，蚁团在火舌舔动的草丛间越来越迅速地滚动着，并不断发出外层蚂蚁被烧焦后身体爆裂的声响，但是蚁团却不见缩小，显然，这外层被烧焦的蚁国英雄们致死也不松动丝毫，肝胆剧烈也不放弃自己的岗位，一会儿，蚁团冲进了河流里，随着向对岸的滚动，河面上腾起一小层薄薄的烟雾。这难道不是给人昭示了一个更为深刻的哲理么?舍务科是一个小的集体，团结的力量可以战胜一切困难。只要心往一处想，一起努力就能发挥出极大的潜力。今年的运动会期间，舍务老师参加了学院组织拔河比赛，在这次比赛中充分证实了舍务老师团结一致、取之不尽的精神力量。在迎新和大四学生毕业离校期间全然不顾难耐的高温，克服困难夜以继日，表现出良好的精神状态。所以凝聚力非常重要，古人云“人心齐泰山移”，讲的就这这种精神力量。在工作中不仅实践是一本教科书，大自然也是用它许多壮观的生命给人类生活的深刻启示。
4.2 个人与集体是相互依赖的，个人利益必须服从整体利益
正是因为全体舍务师生的共同努力，才有了我们洁净的公寓、良好的公寓氛围、安全稳定的成绩。工作实践的每一步都能生动的体现舍务老师的责任感和义务感。同时展现了与众不同的师德风采。舍务老师首先不能忘记品德是在人际交往中形成的，在集体中工作生活，都希望得到关心爱护，获取勇气和力量。然而这一切从何而来呢?这一切来自于我们每个人的奉献。有益于集体的同样有益于个人，损害了集体利益也同样损害了个人的利益，唯有通过集体的力量，才能使一个人主观意识得到最充分的发挥，“众志成城”将有助于发挥个人聪明才智，突破个人力量的局限性。只有维护集体的利益和荣誉，我们的集体才会充满阳光，管理和教育才会更有力量!
4.3 发挥集体的智慧和力量，推动文明公寓建设向前发展
公寓管理是否和谐，关系到校园是否和谐的大问题。和谐校园的创建要靠大家的团结和协作，依靠大家的智慧和力量。恩格斯在《反杜林论》中也举拿破仑的话说明“一千个法国骑兵由于集体纪律力量的发挥，可以打败一千五百个善于单个格斗但无纪律的马木留克兵(见《反杜林论》126页)”。这一形象的描述对于我们深刻的理解集体主义精神所形成力量的增值和创造力。舍务管理需要的正是整体意识，相互依赖，相互补充，相互启发，开拓思路，三思而后行；充分发挥无穷的潜能素质；一个拥有知识的人不一定能走远，而一个拥有良好素质、有整体观念的人，却能走遍海角天涯。森林的成长需要一个过程，舍务工作中出现的难点、难题，寻求最佳的解决途径，那就是：善于利用机会；解决的唯一方法就是：多想出点智慧。
5、结束语
真正的教育和管理，应该说：“细节决定成败”，舍务老师工作的本身就是一些琐事、繁杂的小事物的重复，但要做好、解决好，必须做出不懈的努力。无论做事、做人都要踏踏实实，从实际出发，在宿舍里，学生接触最多的就是舍务老师，所以舍务老师在学生面前是一本书、一面镜子。舍务老师在规范学生的言行时，一定要先规范自己。那样师生间才能心心相映，教育之花才能结出硕果。
关键词：舍务工作；公寓管理；营造和谐；引导灌输
中图分类号：G47 文献标识码：A
舍务工作中存在的难点问题主要是：不同阶层学生之间存在不同程度上的心理隔阂；大学生就业难等问题而产生的心理性问题，常表现为焦虑、冲动、情绪化、抑郁等心理性的变化。现在的大学生缺少生活能力的培养，缺乏必要的自律、安全意思淡薄，责任意思较差。公寓安全问题日趋多样化。这就需要舍务工作在特定的环境下，使公寓管理规范化，在一定程度上起着积极的作用。同时把教育管理与自我管理结合起来，把集中教育与个别教育贯穿其中。其前提必须建立在具有人文、和谐的基点上。能充分体验到人心向善，情感和谐以及互相接受的和谐氛围。遵循以贯彻思想教育领先的原则，坚持以维护高校稳定为重点，一切为学生的培养目标着想，是舍务老师不断寻求舍务工作有效途径的长期任务。
1、舍务管理中的矛盾和存在的问题及解决对策
1.1 从学生日常生活状况分析，有针对性进行教育和引导
大学生多为独生子女，在家娇生惯养，受不了半点委屈，自我意识浓厚。入学后人际关系淡化，和同学之间往往因一点小事斤斤计较、互不相让、缺乏涵养。舍务老师在经常性管理的过程中，在处理公寓日常生活的琐事上投入大量的时间和精力，对学生的“自我中心化”、个人修养等问题给予一定的理性指导，妥善处理公寓存在的各种矛盾，维护公寓安全秩序。并把“爱”转化为工作目标，行动专一、服务自觉。在工作中对个体性格差异的学生始终保持高度关注，遇到磕磕碰碰产生的矛盾，舍务老师耐心聆听，允许学生申述不满，对学生的误区不指责，不监视。而是及时针对学生的不良情绪找出路，许其散发出来，才能维持学生内心的平衡。审视学生的言行，我们会发现他们在反应的速度，情绪的强弱，思维的机敏等方面各有差异。(所谓的“差异”不过是某个学生的生活、处理事务的方式与多数学生有差别)作为舍务老师，只有履行职责与良心自律。走进学生的心灵，知人知心，才能寻求最佳的解决途径，达到教育效果。
1.2 公寓管理存在的不和谐因素应靠“爱”去温暖
阶层化是产生不和谐的原因之一。例如：贫困生由于生活费、学费等问题担负着很大的压力，在学校期间所有的生活费都要靠自己通过各种途径去赚取，打工占去了他们整个的业余空间，而有的学生家里条件优越，开车上学，日常生活基本上都是名牌，也不会考虑就业问题。相比之下产生的层次化给公寓管理和解决问题的难度逐渐扩大。那些困难的孩子一般都具有强烈的自尊心，当其受到某种伤害，为了采取措施往往形成某种异常心理和过激表现。有的存在对立情绪，有的则产生自卑感、消极郁闷；有的疏远集体，回避教育，甚至故意违纪。有个贫困生就说：“我很艰难的完成了学业，临近毕业，工作也没个着落!一想到这些，真想从窗口跳下去”。可想而知学生的情绪多么的低落，思想极为焦急不安，心里缺少的是关爱。在实际管理工作当中，学生思想教育的技巧离不开“爱”，没有了爱就不能说是成功的教育方法。无法预料和限制的种种细节，处理是否得当，人的因素是最重要的，人的心理也是最活跃的，只有在“爱”字上做文章，才能全面激活其他因素，达到高水准的教育与管理。
1.3 营造和谐公寓，教育的技巧离不开指导
指导亦作“指道”，指示教育；指点引导。过去总是认为作为一名舍务老师，只要言谈严肃一些，管理严厉一点就可以解决问题。那是一个很大的错误，舍务老师的言行在公寓应该是道德价值化的，它们变成对的或是错的，对社会有益的或者是社会不需要的。提高理性认识，仅凭条文是不夠的，关键在于理解，在与体会。运用语言的艺术加以指导就显得特别重要了。有些内向的学生靠说教不能很好的沟通，无法取得好感和信任，也无法达到解除禁锢心灵的教育目的。所以舍务老师就成了学生生活的向导，交给有益的知识，传授考虑问题、处理事情、战胜困难的办法，人生活在这个世上不同阶段就会存在不同阶段的烦恼，因此学会适应，体谅和容忍。斟字酌句为学生摆脱精神的压力，舍务老师一直在给不同的学生设定不同的教育目标，这也是长春理工大学光电信息学院公寓管理不出现安全问题的重要原因之一。
1.4 公寓安全隐患的防范，需求增强学生意识与相互合作
学生和舍务老师共同生活和工作在公寓里，公寓的各项文化建设和文明和谐建设需要相互合作共同努力。(1)从校内外环境看，安全隐患日显突出，周边环境复杂，网吧、歌厅、零星摊点，“收破烂”的，干杂活的，给不法分子留下了违法空间；(2)公寓自身建设的原因，消防器材设施不配套，学生宿舍乱接乱拉和违章用电，旧楼线路老化；(3)公寓的德育体系内容空洞，宣传不够灵活。在实践的公寓管理中我们全力维护公寓安全稳定，对新趋势、新动向以新的思想理念，把握好教育与管理的正反两方面，吸取经验和教训，着力搞好宣传教育，积极寻求各部门的合作，提出相应的解决方法和对策。在新的挑战中“同事们尚需努力”。
2、注重人文关怀，以人性化的思维方式解决学生的思想问题
实践证明，舍务老师在维护校园稳定对学生经常性管理发挥着重要的作用，舍务老师在管理中不断更新观念，新时期管理讲求“人性化”，也就是常说的要有“人情味”。管理的许多内容日益面临着时代的刷新，它们将为新的观念和现实所代替。
2.1 坚持舍务工作的实践环节，注重“人性化”的管理理念
舍务管理按照“以人为本”的工作理念，为公寓管理提供了基本思路。坚持以人为本，致力于校园个体间的和谐建设，营造团结、祥和的人际关系。运动会期间，有名女生脚部扭伤，父母远在外地无法照顾，舍务老师义无反顾的承担起了这一责任。每天背着学生打针换药、打水送饭。有位舍务老师在日记中写道：“大学生透视7月的希望，怀着繁杂的心情，走进大学的校门，与父母话别时，泪洒校园，那种无法言状的激动情景，让我的内心深深充满了责任感和神圣感”。生活中这种关爱看视平常，却能体现出舍务老师的奉献精神和高度的责任心。舍务管理始终坚持以人为本，着重抓好生活秩序和安全防范工作，人文管理是整体学校公寓内涵建设的重要内容，是保持舍务老师持久工作热情和创造性的可靠保障；是实现职业角色人格化和思维辩证的根本途径。
2.2 以人性化的思维解决学生存在的心理问题 公寓学生管理较突出的问题大部分是“自卑”产生问题，自卑属于性格上的一个缺点，不能正确估计自己，总觉得自己不如别人，悲观失望，丧失自信心。有个内蒙的新生，某种原因，常感自卑、孤单，内心无助，闲暇时舍务老师找其聊天，聊天是人永不丧失的需求。尤其对那些内向，不善言语的学生可以最有效地控制住个人的心里行为，其作用之大远远超过其它能采取的手段。并且，“节日”期间对想家不能回家的远道学生，保证天天看望，天天问候，不让她们有孤独感。叮嘱学生要学会相互关心，学会忍让和宽容，不论来自青藏的学生，还是来自四川的学生，在这个远离家乡的城市，在学校、在公寓，随时找得到爱的土壤。舍务管理始终遵循以人为本的观点，把尊重和严格要求结合起来，一个部门，一栋公寓，首先要明确定位，应将公寓管理定位为服务教育型单位，教育和服务质量作为中心工作，同时积极推动管理水平的普遍提高。
2.3 舍务工作要担负起与学生有关的职责和义务
对学生思想和行动上的规范能有宽广的“度”，有宽松的语言环境，达到人性化管理的目标。一个人再做任何事情之前，必须要对自己进行两方面的评估。一方面要对发展中的问题进行深思：新一代大学生处于国胜民强、经济繁荣的时期。生活条件比较优越，生活环境舒适，导致生活能力越来越弱。如有的学生离开寝室不锁门，夏天晚上睡觉不关门，有些学生轻易被推销人员诈骗上当，有的学生不愿意去水房打水，偷偷使用“加热棒”“电水壶”等大功率违禁电器。部分学生认为自己付钱入住公寓就是上帝，未经允许私自调换寝室，未办理任何手续私自外出，夜不归宿。舍务管理难度日趋突出。另一方面对自己的能力进行正确定位。在处理学生日常生活等问题公寓管理越来越多承担着服务育人的职能，检查整改到位，制度落实到位，不以条件决定亲疏。根据多年公寓管理工作的经验，只有真心诚意的深入到学生的生活之中去。与他们交朋友。你会发现我们对他们的态度，与他们对我们的态度密切相关，互相作用。树立乐观向上的工作态度。当你真心去做的时候，你会发现，周围人的面孔将越来越好看，个人的世界也逐渐光明。
3、营造公寓和谐氛围，以真心换真诚，把爱施与细微之处
人情感的深厚源于渗透到生活的各个方面，在行为举止的细微之处，作为舍务老师把对学生的关怀、洞察和引导教育是一个不断积累的过程。
3.1 工作中舍务老师像春雨一样把爱施予细微之中
在日常的工作中，舍务老师和学生之间大量的交往是发生在极平凡的细碎的接触之中，学生都喜欢被喜爱、信任、尊敬和赞誉，拒绝孤立、排斥。希望和别人交流所见所闻，表达自己的见解、想法和感受。听取别人的看法和意见，达到感情上的接纳和情绪上的共鸣。做为一名舍务老师，应注重亲切与活力的关系。摒弃种种障碍性的交往习惯，洞察学生的优缺点，在实际工作中扬其长、化其短。把“爱”施与细微之处，用坚实的力量，高格调的真诚与豁达，全心全意服务于学生。
3.2 以真诚大度为怀，铸就舍务老师“爱”的金字招牌
在实际工作中能力是顺利决绝问题的某种心理条件，在公寓里，舍务老師起着举足轻重的作用，一栋公寓就是一个小的集体，一个多性的家庭。舍务老师的工作态度影响着学生的日常生活质量。一个和谐、向上、稳定的公寓，强调环境对人的影响，倡导团队精神，集体荣誉感，强调和谐合力，打造公寓“爱”的金字招牌。爱默生说过“教育的秘密在于尊重学生”。在现实生活中，我们会发现那些受欢迎的人，大多具有优良的品质，他们聪明、仁慈而且诚信、热情。他们非常易于察觉人际往来的微妙互动关系，一个优秀的舍务老师能够正确定位，设身处地站在对方的立场、角度去理解他人的想法、观念和行为。在实际工作中塑造自己美好的内心世界。明确政治方向，重观发展，在时光的刻度上，不断更新自我，提升自我，打造“爱”的金字招牌。舍务管理用一句歌词可以充分表达“不带回春天不罢休，因为太阳在心里”。
4、充分认识集体力量的重要性，团结奋进共创和谐校园
4.1 团结奋进的威力给人的启示
在哲理散文《蝼蚁壮歌》中有这样一段亲述，在南美洲森林边缘，临河的一片草丛起火了，顺着风势游走着的火舌活像一条红色的项链，开始围向一个小的丘陵。“一群蚂蚁被火包围着”被火蛇缩小的包围圈已经变成黑压压的一片。“这群可怜的蚂蚁肯定要葬身火海了。”火神肆虐的热浪里已夹杂着蚂蚁被焚烧而发出的焦臭气味，可万万没想到，这区区的弱者并没有束手待毙，竟开始迅速地扭成一团，突然向着河岸的方向突围滚去，蚁团在火舌舔动的草丛间越来越迅速地滚动着，并不断发出外层蚂蚁被烧焦后身体爆裂的声响，但是蚁团却不见缩小，显然，这外层被烧焦的蚁国英雄们致死也不松动丝毫，肝胆剧烈也不放弃自己的岗位，一会儿，蚁团冲进了河流里，随着向对岸的滚动，河面上腾起一小层薄薄的烟雾。这难道不是给人昭示了一个更为深刻的哲理么?舍务科是一个小的集体，团结的力量可以战胜一切困难。只要心往一处想，一起努力就能发挥出极大的潜力。今年的运动会期间，舍务老师参加了学院组织拔河比赛，在这次比赛中充分证实了舍务老师团结一致、取之不尽的精神力量。在迎新和大四学生毕业离校期间全然不顾难耐的高温，克服困难夜以继日，表现出良好的精神状态。所以凝聚力非常重要，古人云“人心齐泰山移”，讲的就这这种精神力量。在工作中不仅实践是一本教科书，大自然也是用它许多壮观的生命给人类生活的深刻启示。
4.2 个人与集体是相互依赖的，个人利益必须服从整体利益
正是因为全体舍务师生的共同努力，才有了我们洁净的公寓、良好的公寓氛围、安全稳定的成绩。工作实践的每一步都能生动的体现舍务老师的责任感和义务感。同时展现了与众不同的师德风采。舍务老师首先不能忘记品德是在人际交往中形成的，在集体中工作生活，都希望得到关心爱护，获取勇气和力量。然而这一切从何而来呢?这一切来自于我们每个人的奉献。有益于集体的同样有益于个人，损害了集体利益也同样损害了个人的利益，唯有通过集体的力量，才能使一个人主观意识得到最充分的发挥，“众志成城”将有助于发挥个人聪明才智，突破个人力量的局限性。只有维护集体的利益和荣誉，我们的集体才会充满阳光，管理和教育才会更有力量!
4.3 发挥集体的智慧和力量，推动文明公寓建设向前发展
公寓管理是否和谐，关系到校园是否和谐的大问题。和谐校园的创建要靠大家的团结和协作，依靠大家的智慧和力量。恩格斯在《反杜林论》中也举拿破仑的话说明“一千个法国骑兵由于集体纪律力量的发挥，可以打败一千五百个善于单个格斗但无纪律的马木留克兵(见《反杜林论》126页)”。这一形象的描述对于我们深刻的理解集体主义精神所形成力量的增值和创造力。舍务管理需要的正是整体意识，相互依赖，相互补充，相互启发，开拓思路，三思而后行；充分发挥无穷的潜能素质；一个拥有知识的人不一定能走远，而一个拥有良好素质、有整体观念的人，却能走遍海角天涯。森林的成长需要一个过程，舍务工作中出现的难点、难题，寻求最佳的解决途径，那就是：善于利用机会；解决的唯一方法就是：多想出点智慧。
5、结束语
真正的教育和管理，应该说：“细节决定成败”，舍务老师工作的本身就是一些琐事、繁杂的小事物的重复，但要做好、解决好，必须做出不懈的努力。无论做事、做人都要踏踏实实，从实际出发，在宿舍里，学生接触最多的就是舍务老师，所以舍务老师在学生面前是一本书、一面镜子。舍务老师在规范学生的言行时，一定要先规范自己。那样师生间才能心心相映，教育之花才能结出硕果。